8月15日20時(shí)23分,住在福建廈門市民族路44號(hào)的林先生發(fā)現(xiàn)家里突然停電,正當(dāng)他準(zhǔn)備撥打95598熱線詢問時(shí),廈門供電公司供電服務(wù)指揮中心以短信的形式及時(shí)推送故障信息,告知鴻山變電站10千伏濱海線故障。與此同時(shí),搶修隊(duì)也收到供電服務(wù)指揮中心派發(fā)的主動(dòng)工單,立即趕往現(xiàn)場(chǎng)搶修。15分鐘后,故障處理完畢,林先生家恢復(fù)供電。
主動(dòng)告知相關(guān)客戶故障情況,及時(shí)指揮人員奔赴搶修現(xiàn)場(chǎng),既降低了工單數(shù)量,又減少了停電時(shí)間,提升服務(wù)水平。這是廈門供電公司順應(yīng)客戶期盼,建設(shè)服務(wù)型企業(yè),構(gòu)建“一口對(duì)外、流程精簡(jiǎn)、智能互動(dòng)、協(xié)同高效、全程管控”的積極摸索。
據(jù)悉,廈門供電公司供電服務(wù)指揮中心成立于2017年10月,集約營(yíng)銷、運(yùn)檢、調(diào)控三大專業(yè),配置專業(yè)管理組、配網(wǎng)調(diào)控班、搶修指揮班、客戶服務(wù)班。集合配網(wǎng)資源,實(shí)時(shí)調(diào)控配網(wǎng)運(yùn)營(yíng),大大提高故障處置效率,使以客戶為中心的現(xiàn)代供電服務(wù)體系更趨完善。
指揮中心按照國家電網(wǎng)公司要求,深化供電服務(wù)指揮平臺(tái)應(yīng)用,依托大數(shù)據(jù)采集,充分發(fā)揮平臺(tái)強(qiáng)化客戶服務(wù)指揮、業(yè)務(wù)協(xié)同指揮、配電運(yùn)營(yíng)管控、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督等4大功能,支撐供電服務(wù)“指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)測(cè)、分析”一體化高效運(yùn)作。平臺(tái)集成營(yíng)銷、運(yùn)檢、調(diào)度業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù),以全景視圖透析停電區(qū)域與停復(fù)電搶修、服務(wù)事件分級(jí)預(yù)警響應(yīng)、業(yè)務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)與異常用電監(jiān)控、停電信息匯總與公告發(fā)布、報(bào)修工單進(jìn)度、配網(wǎng)規(guī)模情況、各梯隊(duì)搶修人員到崗進(jìn)度、客戶滿意度分析等情況,實(shí)現(xiàn)“多種受理工單一個(gè)界面展示、多個(gè)監(jiān)控界面同一窗口呈現(xiàn)、多種研判輔助信息一個(gè)系統(tǒng)調(diào)閱”。
主辦單位:中國電力發(fā)展促進(jìn)會(huì) 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng):北京中電創(chuàng)智科技有限公司 國網(wǎng)信通億力科技有限責(zé)任公司 銷售熱線:400-007-1585
項(xiàng)目合作:400-007-1585 投稿:63413737 傳真:010-58689040 投稿郵箱:yaoguisheng@chinapower.com.cn
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8月15日20時(shí)23分,住在福建廈門市民族路44號(hào)的林先生發(fā)現(xiàn)家里突然停電,正當(dāng)他準(zhǔn)備撥打95598熱線詢問時(shí),廈門供電公司供電服務(wù)指揮中心以短信的形式及時(shí)推送故障信息,告知鴻山變電站10千伏濱海線故障。與此同時(shí),搶修隊(duì)也收到供電服務(wù)指揮中心派發(fā)的主動(dòng)工單,立即趕往現(xiàn)場(chǎng)搶修。15分鐘后,故障處理完畢,林先生家恢復(fù)供電。
主動(dòng)告知相關(guān)客戶故障情況,及時(shí)指揮人員奔赴搶修現(xiàn)場(chǎng),既降低了工單數(shù)量,又減少了停電時(shí)間,提升服務(wù)水平。這是廈門供電公司順應(yīng)客戶期盼,建設(shè)服務(wù)型企業(yè),構(gòu)建“一口對(duì)外、流程精簡(jiǎn)、智能互動(dòng)、協(xié)同高效、全程管控”的積極摸索。
據(jù)悉,廈門供電公司供電服務(wù)指揮中心成立于2017年10月,集約營(yíng)銷、運(yùn)檢、調(diào)控三大專業(yè),配置專業(yè)管理組、配網(wǎng)調(diào)控班、搶修指揮班、客戶服務(wù)班。集合配網(wǎng)資源,實(shí)時(shí)調(diào)控配網(wǎng)運(yùn)營(yíng),大大提高故障處置效率,使以客戶為中心的現(xiàn)代供電服務(wù)體系更趨完善。
指揮中心按照國家電網(wǎng)公司要求,深化供電服務(wù)指揮平臺(tái)應(yīng)用,依托大數(shù)據(jù)采集,充分發(fā)揮平臺(tái)強(qiáng)化客戶服務(wù)指揮、業(yè)務(wù)協(xié)同指揮、配電運(yùn)營(yíng)管控、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督等4大功能,支撐供電服務(wù)“指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)測(cè)、分析”一體化高效運(yùn)作。平臺(tái)集成營(yíng)銷、運(yùn)檢、調(diào)度業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù),以全景視圖透析停電區(qū)域與停復(fù)電搶修、服務(wù)事件分級(jí)預(yù)警響應(yīng)、業(yè)務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)與異常用電監(jiān)控、停電信息匯總與公告發(fā)布、報(bào)修工單進(jìn)度、配網(wǎng)規(guī)模情況、各梯隊(duì)搶修人員到崗進(jìn)度、客戶滿意度分析等情況,實(shí)現(xiàn)“多種受理工單一個(gè)界面展示、多個(gè)監(jiān)控界面同一窗口呈現(xiàn)、多種研判輔助信息一個(gè)系統(tǒng)調(diào)閱”。