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2021年6月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)

國(guó)家能源局發(fā)布時(shí)間:2021-07-20 00:00:00

  2021年6月,華東能源監(jiān)管局12398能源監(jiān)管熱線共收到有效信息63件,環(huán)比下降5.97%,同比下降35.05%。其中,投訴8件(占12.70%),表?yè)P(yáng)、求助、建議等其他方面55件(占87.30%)。

  群眾投訴舉報(bào)反映的問(wèn)題均集中在電力行業(yè)。主要原因:一是少數(shù)供電企業(yè)線路運(yùn)維工作不足,未及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理隱患;二是個(gè)別地區(qū)供電企業(yè)管理措施落實(shí)不到位,工作人員與用戶溝通不到位,服務(wù)水平有待提高。

  截至2021年6月底,當(dāng)月已辦結(jié)投訴舉報(bào)12件(當(dāng)月3件,往期9件),完成回訪12件,回訪成功率為75%,用戶滿意率為66.67%。

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