一、基本情況 2022年7月,國(guó)家能源局12398能源監(jiān)管熱線(以下簡(jiǎn)稱12398熱線)共收到有效信息18782件(包含投訴、舉報(bào)、咨詢和其他訴求類別),環(huán)比增加27.09%,同比增加46.48%。(2022年7月收到有效信息情況見表一) 按訴求性質(zhì)分類,投訴1732件,占有效信息的9.22%;舉報(bào)71件,占有效信息的0.38%;咨詢13737件,占有效信息的73.14%;表?yè)P(yáng)、求助、建議等其他方面3242件,占有效信息的17.26%。 按反映渠道分類,12398電話16469件,12398互聯(lián)網(wǎng)終端1713件,電子郵件173件,留言427件。 二、分類情況 2022年7月收到的有效信息中: 電力行業(yè)排在首位,有效信息數(shù)量為14357件,占全部有效信息的76.44%。群眾關(guān)注的內(nèi)容主要集中在供電服務(wù)、電力安全、市場(chǎng)準(zhǔn)入等方面。(2022年7月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況見表二) 石油天然氣行業(yè)排在第二位,有效信息數(shù)量為2376件,占全部有效信息的12.65%。群眾關(guān)注的內(nèi)容主要集中在咨詢居民燃?xì)獍惭b及收費(fèi)、燃?xì)夤收蠁栴}等方面。 新能源和可再生能源行業(yè)排在第三位,有效信息數(shù)量為883件,占全部有效信息的4.70%。群眾關(guān)注的內(nèi)容主要集中在分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)、電費(fèi)結(jié)算、補(bǔ)貼發(fā)放等方面。 煤炭行業(yè)有效信息數(shù)量為41件,占全部有效信息的0.22%,主要問題集中在煤炭行業(yè)政策、煤炭?jī)r(jià)格、煤礦項(xiàng)目信息等方面。 其他有效信息合計(jì)1125件,占全部有效信息的5.99%。 三、分布情況 各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市)按照接收的有效信息數(shù)量排序,四川、廣東、山東、河南、河北、陜西、浙江、遼寧、江蘇、湖北排在全國(guó)前10位;按照接收的投訴舉報(bào)數(shù)量排序,四川、陜西、河南、遼寧、湖北、山東、河北、重慶、浙江、黑龍江排在全國(guó)前10位;按照辦結(jié)屬實(shí)的投訴舉報(bào)數(shù)量排序,黑龍江、山東、甘肅、陜西、新疆、河南、湖南、內(nèi)蒙古、江蘇、四川排在全國(guó)前10位;按照百萬(wàn)人均投訴舉報(bào)數(shù)量排序,天津、西藏、陜西、青海、重慶、遼寧、黑龍江、四川、內(nèi)蒙古、湖北排在全國(guó)前10位。(2022年7月有效信息及投訴舉報(bào)排名前10位情況見表三) 四、主要問題 7月接收的投訴舉報(bào)反映的問題主要集中在電力行業(yè),其次是新能源和可再生能源行業(yè)。 電力行業(yè)投訴舉報(bào)數(shù)量為1748件,占全部投訴舉報(bào)數(shù)量的96.95%。反映的主要問題有:一是隨著迎峰度夏進(jìn)入關(guān)鍵階段,全國(guó)多地持續(xù)高溫,部分地區(qū)用電負(fù)荷創(chuàng)歷史新高,四川、陜西、河南、黑龍江等地部分區(qū)域頻繁停電、低電壓?jiǎn)栴}多發(fā)頻發(fā);二是部分線路故障停電情況較多,同時(shí)交通條件受限、遭遇惡劣天氣、夜間施工不便、搶修難度較大等多重因素疊加,導(dǎo)致山東、甘肅等地部分用戶出現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間停電問題;三是個(gè)別企業(yè)提供虛假材料,冒用其他企業(yè)員工電工證件,申請(qǐng)承裝(修、試)資質(zhì)。 新能源和可再生能源行業(yè)投訴舉報(bào)數(shù)量為55件,占全部投訴舉報(bào)數(shù)量的3.05%。反映的主要問題是分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)存在困難,上網(wǎng)電費(fèi)結(jié)算、補(bǔ)貼轉(zhuǎn)付不及時(shí)等。 五、處理結(jié)果 2022年7月共收到投訴舉報(bào)事項(xiàng)1803件,根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,國(guó)家能源局派出機(jī)構(gòu)對(duì)屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的1619件進(jìn)行了受理,占投訴舉報(bào)量的89.79%;其他不屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍的已按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行了及時(shí)轉(zhuǎn)辦,并將相關(guān)情況及時(shí)告知了當(dāng)事人。 針對(duì)群眾反映的投訴舉報(bào),國(guó)家能源局派出機(jī)構(gòu)嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進(jìn)行了處理:一是督促指導(dǎo)供電企業(yè),加快電能質(zhì)量、服務(wù)行為、停電搶修等群眾反映問題的解決,保障了群眾正常生產(chǎn)生活;二是通過行政處罰、監(jiān)管約談、責(zé)令整改等方式,糾正了有關(guān)企業(yè)違法違規(guī)行為,維護(hù)了公平公正的市場(chǎng)秩序和群眾的合法權(quán)益;三是通過解釋說明、澄清事實(shí),使當(dāng)事人消除了誤解。(2022年7月12398熱線典型投訴舉報(bào)事項(xiàng)具體處理情況見附件) 附件:2022年7月12398熱線典型投訴舉報(bào)事項(xiàng)具體處理情況 |
評(píng)論