截至6月22日,江蘇洪澤區(qū)供電公司高良澗供電所客戶報(bào)修搶修22次,比去年同期下降65.07%。
今年以來(lái),高良澗供電所結(jié)合城鄉(xiāng)結(jié)合部特殊地理環(huán)境,成立報(bào)修服務(wù)小組,每2人為一個(gè)小組,24小時(shí)輪換值班,著力提升客戶服務(wù)報(bào)修質(zhì)量,嚴(yán)格執(zhí)行客戶故障報(bào)修管理細(xì)則,強(qiáng)化故障處理環(huán)節(jié)管控,尤其報(bào)修終端的應(yīng)用,要求報(bào)修人員必須熟練使用,積極打造40分鐘搶修報(bào)修服務(wù)圈,壓縮故障報(bào)修時(shí)間,加強(qiáng)故障搶修速度,縮短故障處理時(shí)間。
同時(shí),該所對(duì)2016年撥打國(guó)網(wǎng)報(bào)修電話的客戶進(jìn)行了甄別歸類,細(xì)分群體,對(duì)報(bào)修過(guò)的客戶進(jìn)行關(guān)注、走訪,發(fā)放服務(wù)卡片,對(duì)用戶預(yù)留服務(wù)聯(lián)系號(hào)碼和所內(nèi)報(bào)修電話,積極整合服務(wù)渠道,以共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)為載體,集中力量對(duì)弱勢(shì)、特殊群體提供上門(mén)服務(wù),讓客戶真正感到供電所人員的用心服務(wù)。
在此基礎(chǔ)上,高良澗供電所加大對(duì)迎峰度夏期間的故障搶修服務(wù)監(jiān)督考核力度,對(duì)違反規(guī)定的人員,嚴(yán)格按照考核辦法進(jìn)行考核,確保每名員工在報(bào)修服務(wù)上始終繃緊弦,確保不發(fā)生服務(wù)性投訴。供電所派員提前排查降低用電高峰用戶故障次數(shù),加強(qiáng)平時(shí)閑適供電設(shè)備運(yùn)行監(jiān)測(cè),全面推行設(shè)備“零點(diǎn)檢修”和“帶電作業(yè)”,減少缺陷處理時(shí)間,最大限度降低消缺對(duì)用戶的影響。