7月17日下午收工會，江蘇淮陰區(qū)供電公司陳集供電所由所長牽頭組織營銷員、營業(yè)班長及營業(yè)廳的全體營業(yè)人員，學(xué)習(xí)最新的營業(yè)廳規(guī)范化服務(wù)要求，并對近期各個地方發(fā)生的營業(yè)廳窗口不規(guī)范行為通報進(jìn)行了學(xué)習(xí)和反思。
為提高陳集所營業(yè)廳規(guī)范管理水平，首先明確營銷員、營業(yè)班長做為營業(yè)廳直接管理者，必需每天不定時抽查窗口工作人員服務(wù)情況，對在檢查中發(fā)現(xiàn)人員出現(xiàn)的不規(guī)范行為及時進(jìn)行批評教育，并納入績效考核。二是通過《營業(yè)廳話術(shù)口袋書》，使?fàn)I業(yè)班成員時刻謹(jǐn)記優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明用語，提高業(yè)務(wù)辦理水平，熟知相關(guān)業(yè)務(wù)流程從而不斷提升自身素質(zhì)。三是結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，進(jìn)一步完善考核制度，采取有效措施，實行獎優(yōu)罰劣，獎勤罰懶。以服務(wù)電力客戶滿意度作為我們營業(yè)廳窗口工作目標(biāo)，確保營業(yè)廳全年零投訴。
