“高師傅，實(shí)在不好意思，是我誤會(huì)你們供電部門了，明天我就去把電費(fèi)繳了！”8月30日下午，云南陸良縣三岔河鎮(zhèn)趙家溝村一位姓李的客戶抱歉地對(duì)三岔河供電所工作人員說。
事情是這樣的。8月30日李大娘去陸良供電公司三岔河供電所營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)這個(gè)月電費(fèi)比上月突增了2倍多，而家里又沒有增加用電設(shè)備，懷疑是電表出了問題。想到這，李大娘當(dāng)場(chǎng)拒絕繳費(fèi)，要求驗(yàn)表。
供電所工作人員在得知這反饋的情況后，立即派客戶經(jīng)理高紅文與李大娘取得聯(lián)系，并從用電采集系統(tǒng)導(dǎo)出6月1日至8月31日的用電情況明細(xì)表，發(fā)現(xiàn)李大娘家用電量確有異常，較前兩月用電有明顯上升趨勢(shì)。
“難道真的是表計(jì)出了問題？” 高紅文心里嘀咕著。于是，他決定帶校表儀到李大娘家查個(gè)究竟。經(jīng)檢測(cè)未發(fā)現(xiàn)表計(jì)有任何異常。高紅文當(dāng)即想到問題可能出在用戶內(nèi)部線路，便提出到她家檢查一下內(nèi)部線路經(jīng)過近一個(gè)小時(shí)的排查，他們終于將故障點(diǎn)找了出來。原來是李大娘家的電熱水器插頭線不知什么時(shí)候破了，
“大娘，經(jīng)過我的認(rèn)真檢查，你家的電表沒有問題，這個(gè)月電費(fèi)高的主要原因電熱水器插頭線破了，高紅文耐心地跟村民李大娘解釋道。
“師傅，謝謝你了，只要電表好著就好，我還懷疑是電表壞了，你放心，我明天就去供電所把電費(fèi)交了?！闭f這話時(shí)，村民李大娘臉上露出了滿意的笑容。
“不用謝，大娘，這是我們應(yīng)該做的，如果你以后還有電費(fèi)方面的疑惑，請(qǐng)隨時(shí)撥打我的電話。”在跟村民李大娘道別后，高紅文才騎著摩托車返回供電所。
陸良三岔河供電時(shí)刻把“你用電，我用心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念記在心上，以“耐心、細(xì)心、貼心”的服務(wù)態(tài)度，讓客戶用上明白電、放心電，以實(shí)際行動(dòng)贏得了客戶的滿意和認(rèn)可，樹立了供電企業(yè)為民服務(wù)的良好形象。
