連日來,陳集供電所營業(yè)廳每天都擠滿了繳納電費的群眾,陳集供電所利用這一機會,積極開展費控業(yè)務的宣傳工作,使廣大客戶了解各種新型繳費方式,轉變客戶繳費觀念,減少大家因繳納電費浪費的排隊時間。長期以來,抄表和催費一直是基層供電所的主要工作,而“遠程費控”的推廣,將“人工催費”逐漸升級為“智能催費”,徹底開辟了電費催繳的新時代,一方面減輕了催費人員的工作壓力,另一方面又提高了工作效率,確保電費盡快回收。
同時為防止因遠程費控的推廣造成客戶不理解,引發(fā)服務投訴。陳集所統(tǒng)籌安排,在8月份推廣方案的基礎上。進一步落實全能供電所臺區(qū)經理制,深入客戶家中發(fā)放宣傳材料,履行好告知義務,做好客戶咨詢和宣傳工作;二是進一步提升優(yōu)質服務,現(xiàn)場答疑解惑,收集核實客戶信息,營業(yè)廳繳費同步向客戶介紹和推廣,引導客戶轉變以往“先用電,后交費”的觀念,逐漸適應“先購電,后用電”的費控新模式。在實施費控推廣宣傳的同時,大力推廣掌上電力、支付寶、電e寶、微信、95598網站等電子渠道;三是做好“遠程費控”應用統(tǒng)計工作,及時了解客戶反饋和意見,避免發(fā)生投訴事件。
截止9月17日,該所此項工作已完成簽訂用戶1605戶,為最終實現(xiàn)“全采集、全覆蓋、全費控”奠定了良好基礎。