“先生,這是您的發(fā)票,請收好!”12月4日,淮陰棉花供電所營業(yè)員李國紅正為客戶王先生辦理完用電業(yè)務時,親切的話語,微笑的面容,熟練的業(yè)務,給客戶感受到供電所服務溫馨和快捷。
今年來,該所在班組和員工中開展優(yōu)質服務勞動競賽,將服務內容細化、量化,梳理服務中容易忽視的盲點,逐月兌現(xiàn)經濟,抓好營業(yè)廳窗口微笑服務、故障現(xiàn)場處理細節(jié)服務、用電業(yè)務辦理回訪服務等環(huán)節(jié),多次組織人員開展服務質量調查摸底,組織窗口服務人員學習供電營業(yè)服務相關要求,全面提升營業(yè)窗口人員服務意識和業(yè)務水平,教育員工真誠對待每位客戶,用心做好每項工作,強化員工行為規(guī)范,全面施行服務一口對外、首問負責制等,不定期開展服務問題總結分析,查找薄弱環(huán)節(jié),促進服務品質提升。