為進(jìn)一步提升供電服務(wù)人員業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，望奎電業(yè)局利用冬訓(xùn)時(shí)機(jī)，開(kāi)展了形式新穎的供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)拓展培訓(xùn)。
此次供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能拓展培訓(xùn)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念塑造、服務(wù)溝通與問(wèn)題解決、投訴處理與沖突化解、服務(wù)禮儀規(guī)范等方面為重點(diǎn)，結(jié)合近期典型供電服務(wù)案例，進(jìn)行杜撰改編，采取供電服務(wù)人員與用電客戶角色互換、人員互動(dòng)，表演情景劇的形式，進(jìn)行舉一反三，分組討論、思考、分析、糾錯(cuò)，表達(dá)各自假如站在客戶服務(wù)的角度，規(guī)范供電服務(wù)的辦法，提出避免發(fā)生類似供電服務(wù)典型案例的措施，充分展現(xiàn)了日常供電服務(wù)工作中存在的問(wèn)題及注意事項(xiàng)，以及涉及服務(wù)類當(dāng)中的服務(wù)行為、電費(fèi)電價(jià)方面容易發(fā)生的過(guò)錯(cuò)，讓大家引以為戒。
在拓展培訓(xùn)中，參培人員認(rèn)真做筆記，積極交流，踴躍發(fā)言，并紛紛表示，培訓(xùn)內(nèi)容能夠緊密結(jié)合當(dāng)前形勢(shì)和工作實(shí)際，具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性和針對(duì)性，對(duì)下一步供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開(kāi)展指明了方向，使大家受益匪淺。
通過(guò)此次拓展培訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)了服務(wù)理念，破除陳舊思想，讓大家真正了解了“你用電，我用心”的本質(zhì)和內(nèi)涵，提高了服務(wù)意識(shí)，規(guī)范了服務(wù)行為，改善了服務(wù)心態(tài)，有效地提升了業(yè)務(wù)水平，為促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量提升奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（鞏培軍）
