順平供電公司運(yùn)用搶修APP提升服務(wù)效率

“通過搶修APP，電力故障情況、故障具體地址、報修人電話全都一目了然了，這樣接單搶修省了不少功夫呢!”日前，國網(wǎng)河北省電力有限公司順平供電分公司的運(yùn)維搶修人員在完成了一次搶修后說到。

配網(wǎng)搶修APP是基于“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的搶修高級應(yīng)用功能，通過在移動終端安裝APP，部署信息防火墻，實(shí)現(xiàn)基于PMS2.0系統(tǒng)的搶修業(yè)務(wù)移動化，包括任務(wù)派接、現(xiàn)場記錄、工單填報、任務(wù)查詢、交接離崗等各項(xiàng)功能。

據(jù)悉，根據(jù)以往的工作流程，一份搶修工單的形成要經(jīng)過以下程序：首先，用電客戶發(fā)現(xiàn)電力故障撥打“95598”，呼叫中心接收并匯總客戶信息，接著，呼叫中心會根據(jù)客戶所在的地理位置，將電力故障信息傳輸?shù)剿趨^(qū)域供電部門，供電部門配搶中心工作人員再根據(jù)電力故障的具體地址，電話通知轄區(qū)供電所的值班搶修人員，最后，搶修班組了解信息后，電話聯(lián)系用戶再奔赴現(xiàn)場。這個過程中信息傳遞環(huán)節(jié)較多、花費(fèi)時間長。

隨著對配網(wǎng)搶修APP的推廣應(yīng)用，配網(wǎng)搶修工作變得更加簡便快捷，順平供電公司從去年6月推進(jìn)配網(wǎng)搶修APP應(yīng)用來，電力故障搶修服務(wù)效率顯著提高。在推進(jìn)配網(wǎng)搶修移動APP應(yīng)用工作中，順平供電公司立足本區(qū)域工作特點(diǎn)以及搶修區(qū)域分布情況，對一線搶修人員開展配搶APP業(yè)務(wù)培訓(xùn)，講解移動APP操作要點(diǎn)及下載方式，確保搶修人員掌握相關(guān)業(yè)務(wù)技能，為移動作業(yè)平臺快速推廣使用打下良好基礎(chǔ)。通過應(yīng)用移動搶修APP以來實(shí)現(xiàn)了報修工單及時到達(dá)現(xiàn)場，搶修業(yè)務(wù)及時處理，避免了可能出現(xiàn)的行風(fēng)服務(wù)風(fēng)險，更進(jìn)一步踐行了“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)承諾。

“收到工單有短信提醒，還會自動撥打提示音，我們接單后點(diǎn)擊確認(rèn)出發(fā)，到達(dá)現(xiàn)場點(diǎn)擊后進(jìn)行故障處理，還需要對用戶的故障點(diǎn)進(jìn)行拍照上傳，最后進(jìn)行故障確認(rèn)，處理完成。這個APP太方便了，和以往相比不但從某種程度上提高我們對搶修時限的重視，更規(guī)范了我們的搶修業(yè)務(wù)，為我們更好的為用戶服務(wù)提供了一個科技平臺?！表樒焦╇姽具\(yùn)維部主任于鴻凱說道。

通過使用配網(wǎng)搶修APP，可以將搶修工單直接推送到搶修人員配備的移動搶修APP上，減少了中間環(huán)節(jié)。此外，搶修人員還可以了解報修地點(diǎn)附近的供電設(shè)備運(yùn)行情況，輔助判斷故障原因。搶修人員抵達(dá)現(xiàn)場后，用移動APP對現(xiàn)場的故障設(shè)備拍照，利用4G技術(shù)一鍵上傳到移動運(yùn)用平臺上，后臺人員可對故障進(jìn)行分析、處理，實(shí)現(xiàn)了搶修作業(yè)的規(guī)范化、精確化、自動化，實(shí)現(xiàn)了故障工單“一派到底”。目前，順平供電公司已全面進(jìn)入到了移動配搶時代，一線搶修人員已熟練運(yùn)用，配網(wǎng)搶修效率和工作質(zhì)量顯著提高。

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