“你好，請幫查詢下我的電費(fèi)進(jìn)賬了嗎，我昨天從微信交的電費(fèi)”客戶咨詢道?！拔?guī)湍椴椤?，烏海電業(yè)局海南農(nóng)電所營業(yè)員張益瑄說：“您看，這是您的戶號，電費(fèi)已經(jīng)遠(yuǎn)程充值成功了。”“是嗎？真是太方便了！這可是值得推廣的繳費(fèi)方式??！”海南區(qū)用戶張明感嘆道。
一直以來，居民用戶繳費(fèi)只能到指定營業(yè)廳繳費(fèi)，而且電力企業(yè)的計(jì)劃停電信息、宣傳信息通常不能夠及時(shí)有效的傳遞給用戶，為了解決用戶繳費(fèi)、信息查詢、消息傳達(dá)滯后等問題，我局營銷處推出了營銷服務(wù)微信公眾平臺，關(guān)注公眾號便可查詢電量電費(fèi)、停電通知、客戶檔案、綁定繳費(fèi)業(yè)務(wù)，可以時(shí)時(shí)查詢用戶的電量電費(fèi)信息，為客戶提供更高效、快捷的服務(wù)，真正的實(shí)現(xiàn)了讓電力服務(wù)無“微”不至的關(guān)懷。
近年來農(nóng)電處致力于開展微信推廣活動(dòng)，通過微信查詢、繳費(fèi)、發(fā)送停送電信息等方式使客戶滿意度得到提升，讓居民用上了可靠電、明白電、方便電。在提升供電可靠性的同時(shí)，向客戶提供了更加全面詳盡的用電信息，實(shí)現(xiàn)了信息統(tǒng)一化和客戶全知曉目的，更好的塑造了電力企業(yè)服務(wù)形象。
