“主任，今后繳費(fèi)不需要去營業(yè)收費(fèi)室排隊(duì)等候啦！打開微信，在這邊有個(gè)掃一掃的功能，對(duì)準(zhǔn)這個(gè)二維碼掃一下，掃描成功，點(diǎn)關(guān)注就好了?！?5月22日，云南陸良公司三岔河供電所工作人員拿著客戶經(jīng)理服務(wù)卡對(duì)棠梨村委會(huì)主任詳細(xì)推廣微信綁定戶號(hào)查詢電費(fèi)的方法。
“是啊是啊，以前用了多少電沒有數(shù)，現(xiàn)在一年的電量都能查得到，還可以看到近幾天的每日用電量，這樣讓我家更好的掌握自家的用電量了?！迸赃叺囊晃焕洗鬆斠搽S口說道。圍觀的人越來越多，大家紛紛掏出手機(jī)來嘗試。連聲說“這個(gè)好、這個(gè)好……”
客戶看到小小的微信，還具有如此功能，自言自語道：“想不到你們的服務(wù)如此周到，能不通過抄表人員就能掌握自己的用電情況，今后不再擔(dān)心電費(fèi)遲繳了?！彪S后，一位客戶請(qǐng)高紅文進(jìn)行微信號(hào)綁定，讓客戶在一個(gè)更加簡(jiǎn)單、方便的平臺(tái)上隨時(shí)隨地知曉自己的用電情況。
隨著智能手機(jī)的推廣普及，微信已成為廣大手機(jī)客戶安裝率最高的手機(jī)應(yīng)用之一。微信公眾服務(wù)平臺(tái)將為廣大電力客戶提供全方位、立體化的互聯(lián)網(wǎng)電力服務(wù)，讓廣大電力客戶真正體驗(yàn)到便捷、貼心的服務(wù)。為拓展服務(wù)渠道，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，陸良供電公司充分發(fā)揮片區(qū)客戶經(jīng)理的作用，積極宣傳電費(fèi)微信綁定服務(wù)。為此，供電所積極組織員工學(xué)習(xí)新功能的使用方法，研究合理有效的服務(wù)和宣傳方式，從4月底以來，供電所全體人員緊緊抓住利用節(jié)假日既不影響工作，人員又集中的機(jī)會(huì)積極參與宣傳電費(fèi)微信綁定服務(wù)。讓人性化的信息技術(shù)更好的為客戶服務(wù)，真正使老百姓體驗(yàn)到“你用電，我用心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。
據(jù)供電所負(fù)責(zé)人介紹：“微信綁定好了之后，就可以在我的用電里選擇查詢的繳費(fèi)記錄、實(shí)時(shí)用電量和階梯電價(jià)使用情況，連停電信息都可以查得到?？蛻敉ㄟ^微信公眾服務(wù)平臺(tái)直接查詢電費(fèi)賬單、繳費(fèi)記錄、準(zhǔn)實(shí)時(shí)電量查詢、停電信息查詢、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)查詢、用電檔案查詢、服務(wù)資訊、事物公告等多種便捷服務(wù)業(yè)務(wù)，微信繳費(fèi)、信息訂閱、智能應(yīng)答等深度應(yīng)用功能?！?/p>
