又是一個(gè)星期三，烏海電業(yè)局海勃灣供電分局營業(yè)廳一如往常緊張忙碌卻又熱情真誠地接待著每一位客戶。這時(shí)，一名郭姓顧客行色匆匆地進(jìn)入營業(yè)廳，左右張望踱步徘徊。大廳中的營業(yè)員認(rèn)出她是剛辦理完繳費(fèi)業(yè)務(wù)的一位顧客，看到她反常的舉動(dòng)立即上前詢問，得知原來她在辦理完業(yè)務(wù)后，不慎將手機(jī)遺落在了柜臺(tái)。
營業(yè)廳班長知道消息后高度重視，一面詳細(xì)詢問顧客事情的來龍去脈，一面發(fā)動(dòng)其他營業(yè)人員一起尋找丟失的手機(jī)。營業(yè)廳摩肩接踵的客戶為本就忙碌的營業(yè)員們增加了尋找難度。最終通過對監(jiān)控錄像的仔細(xì)盤查，發(fā)現(xiàn)是一名抱小孩的顧客在辦理完業(yè)務(wù)后誤拿了手機(jī)。營業(yè)員當(dāng)即聯(lián)系該顧客尋回手機(jī)。
手機(jī)失而復(fù)得，郭女士難掩高興、感激之情，對海勃灣供電分局營業(yè)員熱情主動(dòng)為客戶排憂解難的行為贊不絕口，并通過書寫表揚(yáng)信對營業(yè)員們點(diǎn)出大大的"贊。
一聲親切的問候，一個(gè)甜甜的微笑。海勃灣供電分局的營業(yè)員們始終秉持著"換位思考，感悟客戶需求，主動(dòng)服務(wù)，超越客戶期待的服務(wù)理念，用實(shí)際行動(dòng)贏得客戶稱贊，盡自己最大的努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，讓每位客戶高興而來，滿意而歸。有人說營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是質(zhì)樸卻十分有意義的。
