今年來，淮陰韓橋供電所采取多項措施，加強窗口服務建設，堅持把紀律和制度挺在前面，以優(yōu)質服務塑造良好企業(yè)形象。
該所注重供電服務窗口標準化，多舉措提升服務水平，一是在窗口建設中，該所把客戶需求放在第一位，熱心接待客戶，耐心解釋問題，精心辦理業(yè)務，盡量讓前來辦理業(yè)務的客戶少跑一趟路，少等一分鐘，以“客戶滿意度”作為衡量服務質量重要標志，將窗口監(jiān)督權、裁判權交給客戶，對客戶反映的問題件件有著落，事事有回音；二是在服務質量上，嚴格公開辦事程序，收費標準、服務承諾，推行“綜合柜員制”，融合業(yè)務咨詢、受理、查詢、繳費等職能，將原單一“業(yè)務辦理”、“現金繳費”等業(yè)務融合為“綜合業(yè)務”柜臺辦理，建立了更加高效的農村供電管理服務模式,為客戶提供“一站式”服務，最大限度滿足客戶用電需求；三是在服務紀律上，打破常規(guī)，改進作風建設。堅持依法依規(guī)從嚴治企的方針，要求員工自覺遵守“廉政從業(yè)”規(guī)定，提高員工職業(yè)道德，做到思想求實，作風樸實，工作扎實，倡導“三心服務”，真正營造風清氣正的供電窗口服務氛圍。四是加強窗口人員業(yè)務培訓，開展業(yè)務知識和服務禮儀等多層次培訓，開展窗口人員“服務之星”和“業(yè)務能手”評選，提高窗口服務人員綜合素質；五是堅持“兩會三制”不動搖，對營業(yè)廳的營業(yè)時間、環(huán)境衛(wèi)生、柜臺內物品存放及資料的填寫情況不定期進行檢查，對窗口人員的服務態(tài)度、儀容儀表、客戶接待、業(yè)務辦理等重點檢查，發(fā)現問題嚴格按照制度處理，不斷提升窗口服務水平。
