今年來(lái)，淮陰韓橋供電所采取多項(xiàng)措施，加強(qiáng)窗口服務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持把紀(jì)律和制度挺在前面，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)塑造良好企業(yè)形象。
該所注重供電服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)化，多舉措提升服務(wù)水平，一是在窗口建設(shè)中，該所把客戶(hù)需求放在第一位，熱心接待客戶(hù)，耐心解釋問(wèn)題，精心辦理業(yè)務(wù)，盡量讓前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)少跑一趟路，少等一分鐘，以“客戶(hù)滿(mǎn)意度”作為衡量服務(wù)質(zhì)量重要標(biāo)志，將窗口監(jiān)督權(quán)、裁判權(quán)交給客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)反映的問(wèn)題件件有著落，事事有回音；二是在服務(wù)質(zhì)量上，嚴(yán)格公開(kāi)辦事程序，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾，推行“綜合柜員制”，融合業(yè)務(wù)咨詢(xún)、受理、查詢(xún)、繳費(fèi)等職能，將原單一“業(yè)務(wù)辦理”、“現(xiàn)金繳費(fèi)”等業(yè)務(wù)融合為“綜合業(yè)務(wù)”柜臺(tái)辦理，建立了更加高效的農(nóng)村供電管理服務(wù)模式,為客戶(hù)提供“一站式”服務(wù)，最大限度滿(mǎn)足客戶(hù)用電需求；三是在服務(wù)紀(jì)律上，打破常規(guī)，改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)。堅(jiān)持依法依規(guī)從嚴(yán)治企的方針，要求員工自覺(jué)遵守“廉政從業(yè)”規(guī)定，提高員工職業(yè)道德，做到思想求實(shí)，作風(fēng)樸實(shí)，工作扎實(shí)，倡導(dǎo)“三心服務(wù)”，真正營(yíng)造風(fēng)清氣正的供電窗口服務(wù)氛圍。四是加強(qiáng)窗口人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)禮儀等多層次培訓(xùn)，開(kāi)展窗口人員“服務(wù)之星”和“業(yè)務(wù)能手”評(píng)選，提高窗口服務(wù)人員綜合素質(zhì)；五是堅(jiān)持“兩會(huì)三制”不動(dòng)搖，對(duì)營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)時(shí)間、環(huán)境衛(wèi)生、柜臺(tái)內(nèi)物品存放及資料的填寫(xiě)情況不定期進(jìn)行檢查，對(duì)窗口人員的服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、客戶(hù)接待、業(yè)務(wù)辦理等重點(diǎn)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題嚴(yán)格按照制度處理，不斷提升窗口服務(wù)水平。
