2017年,大用戶管理緊緊圍繞集團(tuán)公司和局工作要求,全處職工同心協(xié)力,扎實(shí)工作,截至11月底,完成售電量68.71億千瓦時(shí),提前一個(gè)多月完成全年售電任務(wù),預(yù)計(jì)全年可完成售電76.21億千瓦時(shí),超售電量7.45億千瓦時(shí),圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。
多措并舉,全力增供擴(kuò)銷。
一是提前介入,收到客戶啟動報(bào)告后,我們在當(dāng)日內(nèi),安排人員進(jìn)入現(xiàn)場檢查驗(yàn)收,并及時(shí)協(xié)調(diào)調(diào)度、運(yùn)行人員予以送電。二是積極配合客服等相關(guān)部門,對新增中聯(lián)化工三臺24萬千伏安主變、家景鎂業(yè)7萬千三臺硅鐵爐1.25萬千瓦報(bào)裝設(shè)備驗(yàn)收加快進(jìn)度,放棄節(jié)假日、雙休日,幫助客戶新建負(fù)荷盡快接入電網(wǎng)用電。三是客戶發(fā)生故障跳閘,用電人員第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場,協(xié)助排查故障點(diǎn),盡快恢復(fù)供電,全年增加電量4.3億千瓦時(shí)。
完善制度,落實(shí)責(zé)任,提升管理水平
一是認(rèn)真開展春秋查工作,實(shí)行質(zhì)量責(zé)任追究制,安排專人對用戶清掃消缺質(zhì)量進(jìn)行檢查驗(yàn)收。
二是定期組織召開安全運(yùn)行分析會,對跳閘事件及典型案例進(jìn)行討論分析學(xué)習(xí),制定防范措施并監(jiān)督執(zhí)行。
三是按照“查隱患、嚴(yán)治理、防事故、保安全”主題要求,組織全員對自治區(qū)、電力公司和我局關(guān)于加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作文件精神進(jìn)行學(xué)習(xí)討論,召開了全體職工大會進(jìn)行部署動員,提高全員責(zé)任意識、政治意識,完成全部重要用戶的安全檢查工作,建立危險(xiǎn)源用戶檔案登記,并對重要用戶應(yīng)急預(yù)案備案51份?,F(xiàn)場檢查查出缺陷45份并落實(shí)跟蹤后續(xù)整改工作。在十九大保電期間要求用戶每日報(bào)送巡檢情況,停止一切電氣相關(guān)檢修工作,對內(nèi)部交通、消防、網(wǎng)絡(luò)安全、反恐維穩(wěn)逐一進(jìn)行排查落實(shí)。
四是加強(qiáng)用戶側(cè)外部代維及預(yù)試單位管理,制定了管理辦法,組織座談會與用戶負(fù)責(zé)人進(jìn)行座談交流制度解讀,明確責(zé)任質(zhì)量追究列入“黑名單”,要求從源頭質(zhì)量上做提升。
公司系統(tǒng)首家實(shí)現(xiàn)客戶檔案電子化
我們開發(fā)了電子檔案系統(tǒng),系統(tǒng)中,我們維護(hù)了54家企業(yè)的電子檔案,包括了每個(gè)客戶的企業(yè)簡介、報(bào)裝檔案、合同管理、計(jì)量信息、線路走徑圖、系統(tǒng)接線圖、設(shè)備信息、試驗(yàn)報(bào)告、周期檢查單、缺陷整改通知書、事故調(diào)查記錄等14項(xiàng)信息模塊。全年整理供用電合同57份、新簽改簽電費(fèi)結(jié)算合同52份;新簽自備電源協(xié)議18份,分類用電協(xié)議到期續(xù)簽11份,安全協(xié)議25份,工作方便快捷,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。6月29日,成功召開了烏海電業(yè)局營銷亮點(diǎn)成果發(fā)布會暨工作經(jīng)驗(yàn)交流會。
強(qiáng)化用電基礎(chǔ)信息核查,建立電子檔案
開發(fā)了電子檔案系統(tǒng)。系統(tǒng)中,我們將54家企業(yè)的全部基礎(chǔ)信息逐一檢查核實(shí)形成電子化檔案,在六月份召開首家全局經(jīng)驗(yàn)交流會。全年整理供用電合同57份、新簽改簽電費(fèi)結(jié)算合同52份;新簽自備電源協(xié)議18份,分類用電協(xié)議到期續(xù)簽11份,安全協(xié)議25份。利用周期檢查及春查停電時(shí)機(jī),對用戶側(cè)設(shè)備信息進(jìn)行檢查核實(shí)后,拍照上傳形成更新電子信息。
千方百計(jì)確保電費(fèi)足額回收
定期走訪客戶,掌握客戶生產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)狀,了解客戶資金流情況,及時(shí)規(guī)避電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。推行電費(fèi)分次劃撥,按照電費(fèi)結(jié)算合同全面推行非高載能用戶預(yù)付電費(fèi)。認(rèn)真分析所有客戶經(jīng)營情況,針對不同類型客戶確定相應(yīng)的預(yù)付電費(fèi)時(shí)間及比例,對未按規(guī)定時(shí)間內(nèi)交清劃撥電費(fèi)的客戶嚴(yán)格計(jì)算違約金,并及時(shí)下達(dá)停電通知,督促客戶及時(shí)繳納電費(fèi)。
完善培訓(xùn)體系建設(shè),提升全員職業(yè)素養(yǎng),提升職業(yè)技能
召開兩次培訓(xùn)工作會議,制定了我處培訓(xùn)管理方案,明確了培訓(xùn)計(jì)劃、實(shí)施、考核等具體內(nèi)容。改變每周四下午組織一次全處的集中學(xué)習(xí)為每天班組早會針對性學(xué)習(xí)。全年組織內(nèi)部考試十二次,每月考試成績列入績效考核。春查現(xiàn)場外請人員對計(jì)量、合同、管控系統(tǒng)、高壓試驗(yàn)四個(gè)專業(yè)內(nèi)容對全體用電檢查人員進(jìn)行培訓(xùn)。到中聯(lián)化工、美方焦化廠現(xiàn)場培訓(xùn)兩次。為拓寬管理視野聯(lián)合局指教中心請北京專家就電氣預(yù)防帶電檢測、需求側(cè)管理等前技術(shù)理念舉辦了二期講座,為今后更好的開展用電檢查工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
用心服務(wù)贏贊譽(yù) 情系企業(yè)獲錦旗
制定《優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核辦法》、《首接首問管理辦法》,設(shè)置意見箱、公布舉報(bào)電話,加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督管理。制定了全年客戶走訪計(jì)劃并由班子成員帶隊(duì)逐戶走訪,及時(shí)幫助解決在用電當(dāng)中的困難及問題,分別收到三美國際礦業(yè)公司、家景鎂業(yè)公司、烏海沃侖公司送來錦旗。
講好大戶故事,優(yōu)質(zhì)服務(wù)微電影獲第一
傳遞大戶聲音,講好大戶故事。在全局舉辦的“學(xué)習(xí)北疆楷模,凝聚榜樣力量,講述服務(wù)故事,弘揚(yáng)文明新風(fēng)”為主題的“蒙電杯”服務(wù)競賽系列活動之“榜樣的力量”宣講比賽暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)微電影評比,大用戶管理以感人至深的微電影《老張的故事》贏得了本次活動的第一名。座客烏海廣播電視臺交通音樂廣播fm99.2夜闌書香第20期人物訪談《點(diǎn)亮幸福》,講述大戶的故事。
積極開展文體娛活動、豐富職工業(yè)余文化生活。
建立職工活動室,重點(diǎn)以乒乓球、象棋、騎行、攝影四個(gè)板塊,安排好職工文化生活。承辦了 “大用戶杯.棋樂無窮” 烏海電業(yè)局第三屆象棋比賽。開展了弘揚(yáng)“五四”精神戶外踏青拓展燒烤活動和以“學(xué)安全”為主題的趣味拓展活動,各項(xiàng)活動的開展不僅豐富了職工業(yè)余生活,更增加了團(tuán)隊(duì)的協(xié)助能力和執(zhí)行力,營造了良好和諧的工作氛圍。
2017年,是收獲的一年,大用戶管理處積極為客戶提供24小時(shí)全天候服務(wù),主動上門貼心服務(wù),以更加快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),“把客戶當(dāng)家人、把服務(wù)當(dāng)家務(wù)”,及時(shí)為客戶解決在用電方面存在的困難,為進(jìn)一步提升用戶側(cè)安全管理水平。主動上門走訪企業(yè),通過零距離交流,切實(shí)解決客戶反映的問題,并向用戶宣傳用電政策,講解安全用電常識,幫助企業(yè)排查用電安全隱患,有效預(yù)防各類事故發(fā)生。
2018年,是黨的十九大開局之年,新局面、新氣象、新征程、新作為,該處將繼往開來,不忘初心努力踐行“大營銷、大服務(wù)”理念,切實(shí)履行社會責(zé)任和服務(wù)承諾,全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,為蒙電事業(yè)發(fā)展奉獻(xiàn)自己力量,為全局更好開創(chuàng)新局面做出新的更大的貢獻(xiàn)。