冬季是四季中最寒冷的季節(jié)，但是在烏達(dá)供電分局營(yíng)業(yè)廳中卻有那么一個(gè)人為用戶(hù)帶來(lái)的是溫馨、便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，她就是烏達(dá)供電分局營(yíng)業(yè)廳的班長(zhǎng)常小清。
在工作中，常小清總是跟我們說(shuō)：“我們是窗口工作人員，與用戶(hù)交流要使用文明禮貌用語(yǔ)，接待用戶(hù)要使用行為規(guī)范準(zhǔn)則，另外我們還要提高自身的溝通能力和業(yè)務(wù)水平，更好的為用戶(hù)服務(wù)。
在工作中班長(zhǎng)也是這么做的。有一天上午，一位阿姨來(lái)到營(yíng)業(yè)廳怒氣沖沖的詢(xún)問(wèn)電費(fèi)問(wèn)題，因?yàn)榘⒁陶f(shuō)話帶口音導(dǎo)致收費(fèi)員無(wú)法向阿姨解釋清楚，班長(zhǎng)聽(tīng)到對(duì)話后急忙走出來(lái)，對(duì)阿姨說(shuō)：“阿姨，您先坐我?guī)湍贡性捵侣f(shuō)，我們一定會(huì)幫您解決問(wèn)題的”通過(guò)班長(zhǎng)的耐心溝通和講解，阿姨也明白了怎么回事，連忙對(duì)她說(shuō)：“我以前一點(diǎn)兒也不懂，只埋怨每個(gè)月電費(fèi)很貴，階梯電價(jià)很復(fù)雜，今天聽(tīng)你這么一說(shuō)，原來(lái)階梯電價(jià)這么回事兒，是該提倡大家節(jié)約用電，謝謝你解釋的這么明白，這會(huì)兒啊，心里敞亮多了，還是多多溝通，這都鬧笑話咧，真是不好意思，錯(cuò)怪你們了?！?/p>
又有一次，營(yíng)業(yè)廳來(lái)了一位拄著拐杖的老大爺來(lái)交電費(fèi)，班長(zhǎng)看到后立刻上去攙扶并耐心詢(xún)問(wèn)道：“大爺，您這么大歲數(shù)了怎么自己來(lái)交電費(fèi)呀，家里的兒女呢？”大爺笑笑說(shuō)：“兒女呀都忙，家里忽然停電了，只能老漢我自己來(lái)交電費(fèi)了?！卑嚅L(zhǎng)將老人從門(mén)口攙扶到繳費(fèi)區(qū)扶著老大爺坐在繳費(fèi)區(qū)的椅子上并協(xié)助大爺完成了繳費(fèi)。常小清班長(zhǎng)在日常工作中就是這么耐心細(xì)致的受理客戶(hù)咨詢(xún)、幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，更是一位嚴(yán)于律己、具有表率作用的好班長(zhǎng)。
營(yíng)業(yè)廳每天總能發(fā)生許多的小故事，故事的主人公可能會(huì)是年邁的老大爺、可能會(huì)是抱著小孩兒的老大媽、還有可能是還在上學(xué)的初中生、高中生們。但不管這些小故事是如何開(kāi)始，結(jié)局總能看到客戶(hù)滿(mǎn)意的笑臉。在常小清班長(zhǎng)以身作則的帶動(dòng)下，我們將全心全意為客戶(hù)解決所有問(wèn)題，直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止。
