“王先生,您好!您申請辦理了低壓用電新裝業(yè)務(wù),您對辦理過程中工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)時限等方面的工作是否滿意?有什么建議?還有哪些地方需要我們改進的?”3月9日,國網(wǎng)蒙城縣供電公司吹響起回訪申請高、低壓新裝客戶的電話聲。
為深入了解高壓新裝、低壓居民、非居民新裝、分布式電源等業(yè)擴業(yè)務(wù)的服務(wù)情況,提升客戶服務(wù)滿意度,今年以來,國網(wǎng)蒙城縣供電公司把客戶回訪作為一項常態(tài)性工作來抓,虛心征求客戶意見,認(rèn)真傾聽客戶心聲,收集并整理客戶提出的建議,查找工作中的不足和管理上的短板,針對客戶反映的問題,逐條進行分析梳理,不回避矛盾,找出解決問題的辦法,確保對所有客戶提出的意見和建議進行整改落實,持續(xù)提升服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
為了進一步做好客戶服務(wù),在回訪中,認(rèn)真接受客戶用電業(yè)務(wù)咨詢,回答客戶提出的問題。一次回訪中,客戶提出想上光伏,但不知道如果辦理,工作人員就詳盡的向客戶介紹了辦理分布式電源光伏業(yè)務(wù)所需要的證件、材料和業(yè)務(wù)辦理的流程,使客戶方便的進行了業(yè)務(wù)的辦理。
通過開展客戶回訪活動,加強了與客戶的互動,進一步了解業(yè)擴業(yè)務(wù)的服務(wù)情況,清楚客戶對業(yè)擴業(yè)務(wù)的態(tài)度,加深與客戶的感情,查找工作中的不足和管理上的短板,制定解決問題的措施,進一步提高業(yè)擴服務(wù)水平,提升客戶服務(wù)滿意度。