中國(guó)電力網(wǎng)訊(通訊員 雪建國(guó))近期,鳳翔供電分公司為了提升縣公司作風(fēng)形象,在機(jī)關(guān)和基層所組開(kāi)展干部作風(fēng)建設(shè)問(wèn)題排查整改工作,此項(xiàng)工作緊緊圍繞營(yíng)配調(diào)一體化、營(yíng)配結(jié)合、優(yōu)化供電服務(wù)向縱深發(fā)展的要求,以營(yíng)業(yè)廳大廳為載體,不斷完善供電服務(wù)機(jī)制,健全服務(wù)制度,創(chuàng)新服務(wù)手段,豐富服務(wù)內(nèi)容,努力提高服務(wù)質(zhì)量,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
一抓制度落實(shí)到位。全力推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)化管理,各基層所組臺(tái)區(qū)管理人員處在供電服務(wù)的最前沿、第一線(xiàn),既是廣大客戶(hù)用電的“安全員”,又是電力政策的“宣傳員”。不斷強(qiáng)化各級(jí)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能,通過(guò)積極廣泛與客戶(hù)溝通,講政策、釋法律、明要求,及時(shí)化解客戶(hù)用電矛盾,使客戶(hù)自覺(jué)做到依法用電、有序用電、安全用電。積極推行辦電便利制度,嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任、限時(shí)辦結(jié)、預(yù)約辦電、延時(shí)服務(wù)、提醒服務(wù)等制度。依托“互聯(lián)網(wǎng)+供電”,加大網(wǎng)上辦電和自助辦電宣傳力度,積極推行網(wǎng)上購(gòu)電、多元化繳費(fèi)、手機(jī)APP服務(wù),切實(shí)為客戶(hù)做到“問(wèn)題有人答、事項(xiàng)有人辦、疑難有人解”。
二抓政策宣傳到位。在客服大廳宣傳欄擺放宣傳資料及辦電流程,確??蛻?hù)有序辦理涉電業(yè)務(wù),并通過(guò)微信群、客戶(hù)走訪(fǎng)等形式把供用電政策送達(dá)客戶(hù)門(mén)前。通過(guò)LED電子屏、微信公眾號(hào)等平臺(tái)開(kāi)展多種形式輔導(dǎo)培訓(xùn),扎實(shí)推進(jìn)多元化繳費(fèi)平臺(tái)APP安裝,固化工作流程,對(duì)新報(bào)裝用戶(hù)必須縮短辦理時(shí)限,對(duì)已辦理APP注冊(cè)的客戶(hù),要完善手續(xù),清理基礎(chǔ)信息。為客戶(hù)提供親情服務(wù),變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。將各項(xiàng)用電服務(wù)做到有頭有尾,善始善終,形成有計(jì)劃、有布置、有安排,具體工作具體落實(shí),激發(fā)全體員工工作積極性,匯聚正能量,持續(xù)深化“感動(dòng)式”服務(wù),減少客戶(hù)投訴,贏得廣大客戶(hù)認(rèn)可。
三抓應(yīng)急管理到位。建立健全應(yīng)急處理機(jī)制,針對(duì)可能出現(xiàn)的電壓不穩(wěn)、設(shè)備故障、暴風(fēng)雨等突發(fā)情況制定應(yīng)急預(yù)案,將應(yīng)急處置明確責(zé)任到人,做好突發(fā)事件的預(yù)防和應(yīng)對(duì)工作。加強(qiáng)配電設(shè)備和線(xiàn)路巡視,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。做好高危及重要客戶(hù)用電側(cè)設(shè)備的隱患排查治理。提升線(xiàn)路設(shè)備健康水平。對(duì)于重復(fù)反映低電壓的線(xiàn)路、客戶(hù),要做好現(xiàn)場(chǎng)勘察,列入項(xiàng)目?jī)?chǔ)備,加快實(shí)施改造進(jìn)度。
四抓溝通渠道到位。鳳翔供電分公司立足實(shí)際情況,走進(jìn)客戶(hù)換位思考,針對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)投訴突出問(wèn)題,深入分析,查找在工作中的短板。營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)維、調(diào)控各領(lǐng)域樹(shù)立“管專(zhuān)業(yè)必須管服務(wù)”的觀念,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。針對(duì)頻繁停電問(wèn)題,充分優(yōu)化停電方案,嚴(yán)控停電計(jì)劃,減少停電時(shí)間。精簡(jiǎn)業(yè)擴(kuò)手續(xù)提高業(yè)務(wù)效率、加強(qiáng)供電服務(wù)質(zhì)量管理,制定了優(yōu)化供電服務(wù)措施,以提升業(yè)務(wù)效率為主線(xiàn),簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程,實(shí)施“一口對(duì)外、一證受理、一站式服務(wù)重視客戶(hù)的需求和問(wèn)題,確??蛻?hù)咨詢(xún)、投訴渠道暢通;建立健全工作聯(lián)絡(luò)員制度,切實(shí)作好聯(lián)絡(luò)工作,確保上下溝通渠道暢通。讓客戶(hù)辦事更方便、更快捷、更滿(mǎn)意、更有獲得感。
主辦單位:中國(guó)電力發(fā)展促進(jìn)會(huì) 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng):北京中電創(chuàng)智科技有限公司 國(guó)網(wǎng)信通億力科技有限責(zé)任公司 銷(xiāo)售熱線(xiàn):400-007-1585
項(xiàng)目合作:400-007-1585 投稿:63413737 傳真:010-58689040 投稿郵箱:yaoguisheng@chinapower.com.cn
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中國(guó)電力網(wǎng)訊(通訊員 雪建國(guó))近期,鳳翔供電分公司為了提升縣公司作風(fēng)形象,在機(jī)關(guān)和基層所組開(kāi)展干部作風(fēng)建設(shè)問(wèn)題排查整改工作,此項(xiàng)工作緊緊圍繞營(yíng)配調(diào)一體化、營(yíng)配結(jié)合、優(yōu)化供電服務(wù)向縱深發(fā)展的要求,以營(yíng)業(yè)廳大廳為載體,不斷完善供電服務(wù)機(jī)制,健全服務(wù)制度,創(chuàng)新服務(wù)手段,豐富服務(wù)內(nèi)容,努力提高服務(wù)質(zhì)量,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
一抓制度落實(shí)到位。全力推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)化管理,各基層所組臺(tái)區(qū)管理人員處在供電服務(wù)的最前沿、第一線(xiàn),既是廣大客戶(hù)用電的“安全員”,又是電力政策的“宣傳員”。不斷強(qiáng)化各級(jí)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能,通過(guò)積極廣泛與客戶(hù)溝通,講政策、釋法律、明要求,及時(shí)化解客戶(hù)用電矛盾,使客戶(hù)自覺(jué)做到依法用電、有序用電、安全用電。積極推行辦電便利制度,嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任、限時(shí)辦結(jié)、預(yù)約辦電、延時(shí)服務(wù)、提醒服務(wù)等制度。依托“互聯(lián)網(wǎng)+供電”,加大網(wǎng)上辦電和自助辦電宣傳力度,積極推行網(wǎng)上購(gòu)電、多元化繳費(fèi)、手機(jī)APP服務(wù),切實(shí)為客戶(hù)做到“問(wèn)題有人答、事項(xiàng)有人辦、疑難有人解”。
二抓政策宣傳到位。在客服大廳宣傳欄擺放宣傳資料及辦電流程,確??蛻?hù)有序辦理涉電業(yè)務(wù),并通過(guò)微信群、客戶(hù)走訪(fǎng)等形式把供用電政策送達(dá)客戶(hù)門(mén)前。通過(guò)LED電子屏、微信公眾號(hào)等平臺(tái)開(kāi)展多種形式輔導(dǎo)培訓(xùn),扎實(shí)推進(jìn)多元化繳費(fèi)平臺(tái)APP安裝,固化工作流程,對(duì)新報(bào)裝用戶(hù)必須縮短辦理時(shí)限,對(duì)已辦理APP注冊(cè)的客戶(hù),要完善手續(xù),清理基礎(chǔ)信息。為客戶(hù)提供親情服務(wù),變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。將各項(xiàng)用電服務(wù)做到有頭有尾,善始善終,形成有計(jì)劃、有布置、有安排,具體工作具體落實(shí),激發(fā)全體員工工作積極性,匯聚正能量,持續(xù)深化“感動(dòng)式”服務(wù),減少客戶(hù)投訴,贏得廣大客戶(hù)認(rèn)可。
三抓應(yīng)急管理到位。建立健全應(yīng)急處理機(jī)制,針對(duì)可能出現(xiàn)的電壓不穩(wěn)、設(shè)備故障、暴風(fēng)雨等突發(fā)情況制定應(yīng)急預(yù)案,將應(yīng)急處置明確責(zé)任到人,做好突發(fā)事件的預(yù)防和應(yīng)對(duì)工作。加強(qiáng)配電設(shè)備和線(xiàn)路巡視,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。做好高危及重要客戶(hù)用電側(cè)設(shè)備的隱患排查治理。提升線(xiàn)路設(shè)備健康水平。對(duì)于重復(fù)反映低電壓的線(xiàn)路、客戶(hù),要做好現(xiàn)場(chǎng)勘察,列入項(xiàng)目?jī)?chǔ)備,加快實(shí)施改造進(jìn)度。
四抓溝通渠道到位。鳳翔供電分公司立足實(shí)際情況,走進(jìn)客戶(hù)換位思考,針對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)投訴突出問(wèn)題,深入分析,查找在工作中的短板。營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)維、調(diào)控各領(lǐng)域樹(shù)立“管專(zhuān)業(yè)必須管服務(wù)”的觀念,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。針對(duì)頻繁停電問(wèn)題,充分優(yōu)化停電方案,嚴(yán)控停電計(jì)劃,減少停電時(shí)間。精簡(jiǎn)業(yè)擴(kuò)手續(xù)提高業(yè)務(wù)效率、加強(qiáng)供電服務(wù)質(zhì)量管理,制定了優(yōu)化供電服務(wù)措施,以提升業(yè)務(wù)效率為主線(xiàn),簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程,實(shí)施“一口對(duì)外、一證受理、一站式服務(wù)重視客戶(hù)的需求和問(wèn)題,確保客戶(hù)咨詢(xún)、投訴渠道暢通;建立健全工作聯(lián)絡(luò)員制度,切實(shí)作好聯(lián)絡(luò)工作,確保上下溝通渠道暢通。讓客戶(hù)辦事更方便、更快捷、更滿(mǎn)意、更有獲得感。