為進(jìn)一步強化供電所精益化管理水平，提高用電客戶的資料準(zhǔn)確性，陸良供電公司三岔河供電所結(jié)合用電檢查工作，開展了一個月的營銷數(shù)據(jù)核查活動，該活動以“上下聯(lián)動、責(zé)任到人、包村負(fù)責(zé)”原則，力求營銷信息核查工作落到實處。
此次核查從核對用電客戶基礎(chǔ)資料管理情況入手，深入現(xiàn)場每個計量點。按照查與糾相結(jié)合、邊查邊整改的原則，認(rèn)真細(xì)致扎實開展好普查工作：一是核查電價執(zhí)行情況，用電單位或用戶用電性質(zhì)、執(zhí)行電價類別等，核對系統(tǒng)與實際用電的性質(zhì)是否相符，高供低計的用戶是否按電價表執(zhí)行；有無違章用電。二是檢查電能計量裝置是否正常，電能表是否存在過負(fù)荷情況，電能表是否存在大馬拉小車現(xiàn)象，計量接線是否存在錯誤；三是檢查是否有無表用電和偷漏現(xiàn)象，核對表號是否與實際相符；四是檢查用戶的進(jìn)出線是否氧化、燒壞現(xiàn)象，檢查核對系統(tǒng)所登記表箱號與用戶的姓名是否與實際相符；五是所有表計是否按規(guī)定進(jìn)行電能表的更換、輪效，裝拆有無電能表裝、拆、效驗憑證。
保證用電客戶資料準(zhǔn)確性是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，三岔河供電所將信息核查與更換計量箱鎖有機(jī)結(jié)合，依托營銷系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)，將所管轄區(qū)用戶信息核查工作分包到人，采取現(xiàn)場核查用電客戶戶號、表號、聯(lián)系電話等相關(guān)信息，并在營銷系統(tǒng)中及時更新。供電所針對工作實際設(shè)定時間節(jié)點，同時做好核查問題的整改工作，并表揚獎勵優(yōu)先準(zhǔn)確對應(yīng)用電客戶信息工作的人員，確保客戶檔案信息對應(yīng)準(zhǔn)確率達(dá)到百分百，有效杜絕用電信息不準(zhǔn)確問題造成的工單、投訴。
據(jù)了解，通過近期加班加點，粗略統(tǒng)計,已收集、驗證、整改用電客戶信息100余條，為客戶檔案精益化管理提供了強勁的支撐，并下發(fā)隱患整改通知書4份，處理安全用電隱患6處。對營銷工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行了整改，杜絕人為因素造成的跑、冒、滴、漏的情況發(fā)生，防范營銷安全風(fēng)險，堵塞管理漏洞，規(guī)范經(jīng)營行為，有效提高營銷基礎(chǔ)工作管理水平。下一步，該所對用電客戶信息整改采取“誰包管誰核查，誰核查誰負(fù)責(zé)”的管理原則，定期定點用電客戶信息進(jìn)行核實更新，確保基礎(chǔ)檔案信息準(zhǔn)確無誤。
