2019年2月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況

一、基本情況

2019年2月,國家能源局12398熱線共收到有效信息7470件,環(huán)比減少15.45%,同比增加18.36%。

按訴求性質分類,投訴159件,占有效信息的2.13%;舉報5件,占有效信息的0.07%;咨詢6454件,占有效信息的86.40%;表揚、求助、建議等其他方面852件,占有效信息的11.40%。

按反映渠道分類,12398電話7431件,電子郵件37件,其他2件。(2019年2月收到有效信息情況見表一)

 二、分類情況

2019年2月收到的有效信息中,電力行業(yè)類6073件,占81.30%;新能源和可再生能源行業(yè)類380件,占5.09%;石油天然氣行業(yè)類204件,占2.73%;煤炭行業(yè)類2件,占0.03%;其他事項811件,占10.85%。

投訴舉報主要集中在電力行業(yè),共162件。從業(yè)務分類情況看,電力安全方面1件,占0.62%;市場準入方面1件,占0.62%;供電服務方面152件,占93.83%;成本價格和收費方面2件,占1.23%;其他方面6件,占3.70%。(2019年2月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務分類情況見表二)。

 

三、分布情況

各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市)按照收到的有效信息數(shù)量排序,河南、湖南、安徽、上海、陜西等列全國前10位;按照投訴舉報數(shù)量排序,河南、湖南、湖北、貴州、四川等排在全國前10位。按照百萬人均投訴舉報數(shù)量排序,貴州、湖南、湖北、江西、陜西等排在全國前10位。(2019年2月有效信息及投訴舉報排名前10位情況見表三)

四、主要問題

投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業(yè),其次是新能源和可再生能源行業(yè)。

電力行業(yè)在供電服務、成本價格及收費、電力安全等方面反映的問題:一是隨著人民群眾生活質量的提高及春節(jié)假期大批人員返鄉(xiāng)生活用電負荷大幅增加,導致部分地區(qū)特別是部分農(nóng)村地區(qū)頻繁停電和低電壓問題較為集中;二是受天氣、路況等因素影響,個別地區(qū)停電時間較長、搶修不及時;三是個別地區(qū)用電付費方式變更,因供電企業(yè)溝通不到位,引發(fā)用戶不滿。

新能源和可再生能源行業(yè)主要反映了部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項目相關費用結算不及時等問題。

五、處理結果

2019年2月,根據(jù)國家有關法律法規(guī)規(guī)定,國家能源局派出監(jiān)管機構對屬于監(jiān)管職責范圍的120件投訴舉報進行了受理;其他不屬于能源監(jiān)管職責范圍的已按照有關規(guī)定進行了轉辦,并將相關情況及時告知當事人。

2019年2月已辦結投訴舉報174件(含部分往月結轉),完成回訪173件。(2019年2月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況見附件)

附件:2019年2月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況.docx

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2019年2月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況

發(fā)布時間:2019-03-20   來源:電力網(wǎng)

一、基本情況

2019年2月,國家能源局12398熱線共收到有效信息7470件,環(huán)比減少15.45%,同比增加18.36%。

按訴求性質分類,投訴159件,占有效信息的2.13%;舉報5件,占有效信息的0.07%;咨詢6454件,占有效信息的86.40%;表揚、求助、建議等其他方面852件,占有效信息的11.40%。

按反映渠道分類,12398電話7431件,電子郵件37件,其他2件。(2019年2月收到有效信息情況見表一)

 二、分類情況

2019年2月收到的有效信息中,電力行業(yè)類6073件,占81.30%;新能源和可再生能源行業(yè)類380件,占5.09%;石油天然氣行業(yè)類204件,占2.73%;煤炭行業(yè)類2件,占0.03%;其他事項811件,占10.85%。

投訴舉報主要集中在電力行業(yè),共162件。從業(yè)務分類情況看,電力安全方面1件,占0.62%;市場準入方面1件,占0.62%;供電服務方面152件,占93.83%;成本價格和收費方面2件,占1.23%;其他方面6件,占3.70%。(2019年2月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務分類情況見表二)。

 

三、分布情況

各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市)按照收到的有效信息數(shù)量排序,河南、湖南、安徽、上海、陜西等列全國前10位;按照投訴舉報數(shù)量排序,河南、湖南、湖北、貴州、四川等排在全國前10位。按照百萬人均投訴舉報數(shù)量排序,貴州、湖南、湖北、江西、陜西等排在全國前10位。(2019年2月有效信息及投訴舉報排名前10位情況見表三)

四、主要問題

投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業(yè),其次是新能源和可再生能源行業(yè)。

電力行業(yè)在供電服務、成本價格及收費、電力安全等方面反映的問題:一是隨著人民群眾生活質量的提高及春節(jié)假期大批人員返鄉(xiāng)生活用電負荷大幅增加,導致部分地區(qū)特別是部分農(nóng)村地區(qū)頻繁停電和低電壓問題較為集中;二是受天氣、路況等因素影響,個別地區(qū)停電時間較長、搶修不及時;三是個別地區(qū)用電付費方式變更,因供電企業(yè)溝通不到位,引發(fā)用戶不滿。

新能源和可再生能源行業(yè)主要反映了部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項目相關費用結算不及時等問題。

五、處理結果

2019年2月,根據(jù)國家有關法律法規(guī)規(guī)定,國家能源局派出監(jiān)管機構對屬于監(jiān)管職責范圍的120件投訴舉報進行了受理;其他不屬于能源監(jiān)管職責范圍的已按照有關規(guī)定進行了轉辦,并將相關情況及時告知當事人。

2019年2月已辦結投訴舉報174件(含部分往月結轉),完成回訪173件。(2019年2月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況見附件)

附件:2019年2月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況.docx

      關鍵詞:電力, 12398,能源監(jiān)管


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