中國(guó)電力網(wǎng)訊 11月18日上午，正在增容現(xiàn)場(chǎng)的杭灣公司市場(chǎng)拓展班員工江劍楓在手機(jī)上接收到營(yíng)配指揮團(tuán)隊(duì)派發(fā)的業(yè)務(wù)工單，按照要求完成了異常處理工作。相較于之前部門、班組之間紙質(zhì)聯(lián)系單、OA派發(fā)任務(wù)不同，目前，國(guó)網(wǎng)寧波供電公司杭灣供電分公司部門與所有供電所、班組之間的業(yè)務(wù)全面實(shí)現(xiàn)信息工單化，標(biāo)志著杭灣公司現(xiàn)代供電企業(yè)組織運(yùn)行新模式初見成效。
今年9月中旬開始，杭灣供電分公司以業(yè)務(wù)流程全面梳理重構(gòu)為基礎(chǔ)，將營(yíng)銷室、運(yùn)檢室重組為營(yíng)配深度融合的運(yùn)營(yíng)、指揮及項(xiàng)目三個(gè)團(tuán)隊(duì)，以創(chuàng)新理念打造了“信息技術(shù)+管理干預(yù)”的工單響應(yīng)驅(qū)動(dòng)的組織運(yùn)行新模式，在供電所信息化工單應(yīng)用的基礎(chǔ)上進(jìn)行深度拓展，職能科室運(yùn)用信息化手段，以工單直接驅(qū)動(dòng)供電所及業(yè)務(wù)班組開展工作。杭灣供電分公司營(yíng)配指揮團(tuán)隊(duì)在接收上級(jí)工單之后，經(jīng)分析后根據(jù)服務(wù)區(qū)域通過(guò)工單直接下發(fā)工單至網(wǎng)格班組，班組長(zhǎng)接單后派發(fā)到現(xiàn)場(chǎng)工作人員進(jìn)行處理，處理情況直接反饋給營(yíng)配指揮團(tuán)隊(duì)。
“我們之前的工單流程只是單純?cè)诠╇娝鶎用?，通過(guò)OA派發(fā)任務(wù)。而現(xiàn)在的工單流程是從部門層面出發(fā)，跨過(guò)了供電所綜合班這個(gè)中間層級(jí)，營(yíng)配運(yùn)行團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)所有營(yíng)配業(yè)務(wù)及指標(biāo)分析，指揮團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)所有工單的處理。這對(duì)于基層班組來(lái)說(shuō)，大大的減輕了工作壓力，將有限的人力集中到安全管理、業(yè)務(wù)提升與客戶服務(wù)上。”杭灣供電分公司營(yíng)配指揮團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人解釋道，“工作團(tuán)隊(duì)從上級(jí)下派、數(shù)據(jù)監(jiān)控、系統(tǒng)監(jiān)測(cè)三個(gè)途徑產(chǎn)生工單源，對(duì)于需要現(xiàn)場(chǎng)核查的，直接以工單的形式派發(fā)到供電所相應(yīng)網(wǎng)格班組，以工單在途情況、執(zhí)行狀態(tài)統(tǒng)籌管控為紐帶，實(shí)現(xiàn)了工單全程管控、人軌實(shí)時(shí)在線、現(xiàn)場(chǎng)同步回傳、工分當(dāng)場(chǎng)生成的效果。”
“營(yíng)配全鏈條業(yè)務(wù)工單化推廣只是我們新體系運(yùn)行第一階段。后續(xù)我們計(jì)劃進(jìn)一步深化，將所有管理工作全部實(shí)現(xiàn)工單化，比如說(shuō)月度重點(diǎn)工作或者是協(xié)調(diào)配合工作，設(shè)定好指派對(duì)象、配合對(duì)象、完成時(shí)間和工作要求等核心要素，將直接形成工單發(fā)送給相關(guān)負(fù)責(zé)人，系統(tǒng)根據(jù)時(shí)間進(jìn)度自動(dòng)跟蹤直至辦結(jié)。”杭灣供電分公司綜合室負(fù)責(zé)人介紹，“通過(guò)工單的全過(guò)程管控，布置的重點(diǎn)工作推進(jìn)在哪個(gè)環(huán)節(jié)、配合程度如何、是否遇到問(wèn)題，將一目了然。而且，通過(guò)信息化工單管控，大家對(duì)于該干什么、要求怎樣、進(jìn)度如何更加明確，將大大減少管理干預(yù)的程度。”
評(píng)論