馬煜：24小時待命，隨時出發(fā)

個人簡介：

馬煜，1999年8月參加工作，2005年6月加入中國共產黨，現(xiàn)為青海西寧供電公司供電服務部主任兼黨支部副書記、國家電網(wǎng)青海電力（西寧供電搶修）共產黨員服務隊隊長，先后獲得國家電網(wǎng)共產黨員服務隊優(yōu)秀隊長、國網(wǎng)青海電力先進個人、青海省支援玉樹抗震保電工作先進個人等榮譽。

自打參加工作起，馬煜就在青海西寧供電公司配網(wǎng)專業(yè)，已經(jīng)奮斗了近20年。西寧城網(wǎng)的走向和架設，他早已爛熟于心。5月，他帶領的國家電網(wǎng)青海電力（西寧供電搶修）共產黨員服務隊被評為國家電網(wǎng)金牌共產黨員服務隊。手捧沉甸甸的獎牌，這個皮膚黝黑的西北漢子笑著說：“黨員服務隊堅持做好為民服務這一件事，有呼必應，我們時刻牢記對客戶滿意用電的承諾！”

錦旗背后的堅持

一面面錦旗、一封封感謝信、一句句溫暖的話語，是群眾對供電服務最大的肯定。在掛滿錦旗的西寧供電公司供電服務部，其中有一面寫著“熱情服務不辭苦，雪中送炭心系民”的錦旗，道出了這些年來黨員服務隊一直在做的事情。從2012年黨員服務隊創(chuàng)建開始，作為隊長的馬煜就一門心思地帶著隊員為群眾做實事、做好事。

馬煜所在的黨員服務隊擔負著西寧市區(qū)371平方公里的電力故障搶修工作，為27萬余戶客戶提供服務。他經(jīng)常囑咐隊員：“在服務客戶的時候，一定要留下聯(lián)系方式，24小時為老百姓解決用電問題?！彪S著黨員服務隊做的實事越來越多，馬煜的知名度也越來越高，最忙的時候一天要接120多個電話?！按鬆?、大娘們喜歡把我的電話寫在家里的墻上、門上。結果，下水道不通、取快遞的事兒都習慣性地打電話找我！”馬煜笑呵呵地說。

2月19日深夜，馬煜接到西寧城北區(qū)頤賢新城住戶的報修電話后，立即組織搶修隊伍趕往現(xiàn)場。經(jīng)過仔細排查，確認是10千伏寧一路H01環(huán)網(wǎng)柜102開關跳閘，屬該小區(qū)用戶設備內部故障，但停電影響居民近300戶?！按筮^年的，這么多住戶不能挨凍??！不管別的，先恢復供電吧！”馬煜沒有絲毫猶豫，緊急協(xié)調小區(qū)物業(yè)，帶著10多名搶修隊員在零下20多攝氏度的寒夜里開展作業(yè)。整整一個通宵，在次日7時的蒙蒙天色中，小區(qū)終于恢復供電了?！按蠹夷芰撂眠^年，對我們來說是最開心的事?？粗f家燈火亮起，再苦再累都值得?！瘪R煜說，“看到隊員們冒著風雪作業(yè)，小區(qū)的居民自發(fā)拿著手電筒幫忙照明，還送來開水。大家的信任與贊許，是對我們最好的新年祝福?！?/span>

延伸服務有溫度

隨著供電企業(yè)與用電客戶之間的距離不斷貼近，馬煜的服務方式也一直在創(chuàng)新。隊員梁曉東說：“馬隊常說，新時代、新征程，我們黨員服務隊的工作也要與時俱進，有新的拓展和延伸?！瘪R煜要求隊員們建立各自片區(qū)的客戶微信群，不再被動地等客戶找上門，而是主動走到客戶身邊去?！斑@個集報修、咨詢、求助為一體的‘綠色通道’，提高了服務質量和效率?！瘪R煜說。

近年來，馬煜帶領黨員服務隊為客戶提供主動熱情的親情化服務，深入企業(yè)、鄉(xiāng)村、社區(qū)、學校開展用電隱患排查、優(yōu)化用電指導等工作，針對棄管小區(qū)、聯(lián)點扶貧村、困難群眾開展公益活動。他積極走訪特殊客戶社區(qū)，宣傳掌上電力APP、e繳費，實行客戶經(jīng)理制，提供有針對性地用電咨詢、報裝申請、節(jié)能及安全用電知識宣傳、停電信息告知等服務。通過建立常態(tài)化互動聯(lián)絡機制和結對幫扶關系，客戶獲得感和滿意度大幅提升。

“謝謝你們??！你們把暖心服務真正送到了最需要幫助的老舊小區(qū)。我記住了，以后有困難就找‘紅馬甲’！”9月28日，河南縣駐寧干休所的馬大娘拉著馬煜的手激動地說。當日，馬煜帶隊來到馬大娘所在的老舊小區(qū)，挨家挨戶檢查居民家中的用電設備。馬煜主動籌措資金為李大娘等7戶貧困戶，購買、更換了插座和開關，并為每個單元的樓道安裝了聲光控路燈?？粗诤鹾醯臉堑浪查g變得亮亮堂堂，居民感動地說：“我們這里是棄管小區(qū)，樓道沒燈好多年了，晚上出行特別不方便，還好有馬隊長的幫助！”

做好服務一件事

馬煜天天走街串巷，奔波在各種搶修、保電、服務現(xiàn)場，全年365天隨時待命，把家里的事都交給了妻子。妻子是名護士，也經(jīng)常加班，但她很支持馬煜的工作：“有時候，我們也會抱怨，但想到供電工作關系千家萬戶，尤其是每次看到有群眾專門來感謝他時，又覺得很高興、很驕傲?！?/span>

2016年以來，馬煜帶領黨員服務隊結對幫扶學校3所、扶弱助困48戶、開展社會公益活動15次，受到社會各界的高度贊揚?！霸谖覀兩磉呌羞@樣一群人，每當夜幕降臨人們在家中享受天倫之樂時，他們卻在為萬家燈火奔走。他們登高爬低永不停歇，不分晝夜為民服務，只為守護著千家萬戶的璀璨燈火?！?月10日，《青海法制報》以“只為點亮萬家燈火”為題，整版報道馬煜帶隊連夜搶修的事跡。

“為民服務，唯有堅持才能走得更久、更遠?！瘪R煜堅信，要在善心善行中砥礪前行，牢記使命、始終如一。為了提升服務質效，他制訂了各項服務規(guī)范和標準24項，建立服務流程14項，接派單及時率100%、現(xiàn)場到達及時率100%、服務滿意率100%的目標已經(jīng)初步實現(xiàn)。在他的帶領下，黨員服務隊和供電服務部連續(xù)多年實現(xiàn)零投訴，故障報修平均修復時間從5年前的4.6小時縮短至現(xiàn)在的1.2個小時，讓客戶“一次都不跑，最多跑一次”逐漸成為可能。

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