工作崗位：河南博愛縣供電公司園區(qū)供電所所長
工作年限：14年
服務(wù)感言：我們苦點累點不怕，客戶用電舒心就好。
“一個月前，我們生產(chǎn)車間突然斷電，要不是小郭及時帶人幫我們搶修，我們價值5000萬元的牛肉制品可能就壞掉了?！?月6日，河南博愛縣供電公司開展服務(wù)回訪時，伊賽牛肉股份有限公司用電負(fù)責(zé)人王振軍說道。
他口中的“小郭”，全名郭銳，是博愛縣供電公司園區(qū)供電所所長。郭銳帶領(lǐng)14名員工一起運維18條10千伏線路、325條0.4千伏線路，服務(wù)縣工業(yè)集聚區(qū)93家大客戶和8個行政村7000余戶高低壓客戶用電。
疏堵結(jié)合保障供電可靠，實現(xiàn)服務(wù)“零投訴”
2019年2月，郭銳成為園區(qū)供電所所長。作為一名供電服務(wù)一線的“老兵”，他知道讓客戶用好電的第一要義就是供電可靠，“關(guān)鍵時刻別掉鏈子”?？墒芴鞖狻⑼饬Φ雀鞣N因素影響，保障供電可靠并非易事。
郭銳上任不久后的一天，10千伏松林北支線貴屯分支線3號桿被一輛大貨車撞倒，導(dǎo)致了貴屯村停電。當(dāng)天，村民張波舉辦婚禮。郭銳組織搶修的同時，連忙安排員工送去了一臺應(yīng)急發(fā)電機，保證了張波家的喜事不受影響。
這次意外給郭銳提了個醒，讓他思索怎么能讓客戶用電更可靠。2019年3月起，郭銳先從“堵”字下手，堵線路設(shè)備運維安全漏洞。根據(jù)線路投運時間、負(fù)荷情況及以往故障原因，他帶領(lǐng)員工在供區(qū)10千伏線路接線圖上標(biāo)注出易發(fā)生故障的區(qū)段及相應(yīng)的故障類型。在此基礎(chǔ)上，他們在電桿上張貼“易出現(xiàn)鳥巢”“易發(fā)生桿塔基礎(chǔ)松動”“易出現(xiàn)異物搭掛”等標(biāo)識，提醒巡檢人員該區(qū)段的重點巡檢項目，保障巡檢質(zhì)量。這個辦法的效果立竿見影，當(dāng)月，園區(qū)供電所供區(qū)內(nèi)未發(fā)生故障停電。
緊接著，郭銳又在“疏”字上做文章，疏通與客戶之間的各種溝通渠道，在制訂檢修計劃時，緊密結(jié)合當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗民情，錯開節(jié)日、廟會等時段。這項措施被博愛縣供電公司總結(jié)推廣后，獲得了2019年全國企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果二等獎。
園區(qū)供電所以優(yōu)化電力營商環(huán)境為契機，為93家大客戶建立檔案，每周上門走訪，主動跟蹤服務(wù)重點項目進(jìn)度，讓客戶“少跑腿”。郭銳還組織員工在做好片區(qū)服務(wù)的基礎(chǔ)上，成立互助小組，在開展運維搶修、業(yè)務(wù)受理等工作時采取互助模式，增強快速服務(wù)響應(yīng)能力。
郭銳擔(dān)任園區(qū)供電所所長以來，該所供電服務(wù)實現(xiàn)了“零投訴”。在國網(wǎng)河南省電力公司2020年度全能型供電所綜合評價（勞動競賽）中，該所在全省1411家供電所中排名第一。有人問郭銳是怎么做到的，他回答說：“一直朝著客戶期盼的方向努力?！?/p>
把用電的事辦好，讓企業(yè)少一份后顧之憂
2020年9月，新黃河蓄電池有限公司出現(xiàn)資金周轉(zhuǎn)難題，電費一時無法交納，眼瞅著就要停電停產(chǎn)。郭銳得知這一情況后，立即上門對接，并向單位匯報情況，特事特辦，與企業(yè)負(fù)責(zé)人王振方簽訂電費回收協(xié)議，保證了企業(yè)生產(chǎn)用電。一周后，王振方足額補交了電費。他感慨地說：“當(dāng)時真是多虧了郭所長幫忙，要不然，我們很難打贏那場‘翻身仗’！”
“辦企業(yè)不容易。咱得把跟用電有關(guān)的事辦好。用電有保障，企業(yè)就少一份后顧之憂，就能鉚足勁生產(chǎn)！”郭銳說。在園區(qū)供電所供區(qū)內(nèi)，打心眼里感謝他幫忙解難題的不只王振方一個。
2020年年初，受新冠肺炎疫情影響，不少企業(yè)都遇到了困難。為服務(wù)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，郭銳帶領(lǐng)員工一方面巡檢為即將復(fù)工的企業(yè)供電的線路、設(shè)備，另一方面通過電話溝通、監(jiān)測負(fù)荷等方式，協(xié)助已經(jīng)復(fù)工的企業(yè)制訂合理的用電方案，并24小時在客戶微信群中解答用電問題。神州玻璃有限公司就是受益的企業(yè)之一。受疫情影響，企業(yè)多條生產(chǎn)線停產(chǎn)。郭銳根據(jù)企業(yè)的用電情況，建議企業(yè)申請將基本電費計收方式由按容量計費變?yōu)榘醋畲笮枇坑嬞M，每月為企業(yè)節(jié)省基本電費近1萬元，一定程度上為企業(yè)緩解了資金短缺的難題。
2020年2月初至3月底，園區(qū)供電所為復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)解決用電問題12個，消除用電隱患40余處。而郭銳在那段時間沒日沒夜地忙活，瘦了16斤。
特殊客戶記在心間，帶領(lǐng)員工結(jié)對幫扶
供區(qū)內(nèi)大大小小的客戶，郭銳不落一戶全都走訪過。哪戶有困難，誰家日子不好過，他都記著。
柏山鎮(zhèn)上屯村村民楊新花就是一個。郭銳剛當(dāng)上園區(qū)供電所所長時，她還是村里的建檔立卡貧困戶。丈夫幾年前意外去世后，楊新花一個人拉扯兩個身體不好的孩子，除了政府的救助金，收入渠道就是種地。
郭銳第一次上門走訪時，楊新花家里昏暗、破舊，電線也明顯老化。楊新花和兩個孩子穿著不合身的衣裳。當(dāng)天下午，他就帶著兩名員工為楊新花家換了新線路，還安裝了幾盞節(jié)能燈。
楊新花瞅著亮堂堂的家，先是高興，隨后擔(dān)心地問：“這換下來得多少錢？”郭銳連忙解釋，這是義務(wù)更換。
此后，郭銳和同事定期上門或電話詢問楊新花家的情況，為她解決用電方面的問題。每到換季的時候，郭銳還讓妻子買些衣服送過去。
除了楊新花，月山鎮(zhèn)七方村的孤寡老人郭老霸也是郭銳時常掛念的人：經(jīng)常打電話問候，定期上門走訪，排查用電安全隱患，幫他解決生活中的難題……用郭老霸的話講：“小郭是拿俺當(dāng)親人待啊！”
在郭銳的帶動下，園區(qū)供電所的14名員工結(jié)對幫扶供區(qū)內(nèi)的38戶低保戶、五保戶、孤寡老人等特殊客戶，在開展日常供電服務(wù)的同時，及時了解幫扶對象的情況，提供家電義務(wù)維修、物品代購、助力搶收搶種等服務(wù)。2019年以來，他們共開展各種形式的幫扶活動800余次。
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