工作崗位：安徽肥西縣供電公司上派供電所客戶服務(wù)三班副班長
工作年限：31年
服務(wù)感言：客戶的需求就是我努力的方向。
8月12日20時左右，安徽省肥西縣上派鎮(zhèn)下起大雨，前圩村53戶村民家中停電。接到搶修工單后，肥西縣供電公司上派供電所客戶服務(wù)三班副班長解光照帶領(lǐng)兩名班員冒雨趕往現(xiàn)場。他們發(fā)現(xiàn)是村里變壓器的電纜頭進水導(dǎo)致了跳閘，就迅速更換了電纜頭。21時左右，受影響的村民家中恢復(fù)供電。“雨下得這么大，辛苦你們了?！币恢标P(guān)注搶修進度的村民汪成學對解光照說。
解光照1990年參加工作以來，一直在服務(wù)客戶的第一線，如今已超過30年了。“工作中最有成就感的事就是解決用電問題之后看到客戶的笑臉。”他說。
精準分配任務(wù)，加快搶修速度
2012年，解光照來到上派供電所擔任客戶服務(wù)三班副班長，和18名班員一起負責上派鎮(zhèn)城區(qū)70條10千伏線路和960臺變壓器的運維搶修工作。
上派鎮(zhèn)城區(qū)有超過13萬戶用電客戶，服務(wù)壓力較大。如何進一步加快搶修速度、提升客戶滿意度是解光照一直思考的問題。在他的組織下，2014年，客戶服務(wù)三班將供區(qū)分為4個網(wǎng)格，在每個網(wǎng)格內(nèi)建立一個搶修點，安排員工24小時輪班值守。在接到報修工單后，班里的值班指揮員第一時間根據(jù)搶修地址將工單分發(fā)給相應(yīng)網(wǎng)格的員工，壓縮前往現(xiàn)場的時間。2015年10月，這個舉措推廣至整個供電所。今年7月，上派供電所執(zhí)行搶修任務(wù)時到達現(xiàn)場的平均時間為13.8分鐘。
2016年，在解光照的建議下，客戶服務(wù)三班還實行了“搶修問診制”?！案鶕?jù)班員擅長處理的故障類型，我們在每個網(wǎng)格內(nèi)把大家分為線路故障組、設(shè)備故障組、外力破壞故障組。”解光照介紹說。接到工單后，值班指揮員依據(jù)現(xiàn)場情況，初步判斷故障類型并通知相應(yīng)網(wǎng)格的員工，派出具有針對性的搶修力量。這項制度實施后，客戶服務(wù)三班從接到搶修工單到恢復(fù)供電的平均時間從2015年的73分鐘降低至2020年的47分鐘。這在國網(wǎng)安徽省電力有限公司所有供電所里名列前茅。目前，“搶修問診制”已在肥西縣供電公司其他供電所推廣。
總結(jié)以往經(jīng)驗，健全保電機制
8月12日，解光照與班員一起特巡上派鎮(zhèn)花木城苗木交易市場的電氣設(shè)備。2021年中國·合肥苗木花卉交易大會將于10月15日至17日在此舉辦。為保障來自各地的花卉廠家順利進駐，大會籌備組計劃在9月6日舉辦交易大會籌備會。8月6日，上派供電所成立大會保電小組，解光照任組長。
上派鎮(zhèn)于2019年入選“全國綜合實力千強鎮(zhèn)”，當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展水平一直位居安徽省鄉(xiāng)鎮(zhèn)前列，近年來先后承辦了中國苗木花卉交易大會、世界制造業(yè)大會等多項重大活動。做好各項重大活動的保電工作也就成了上派供電所經(jīng)常需要面對的“考題”。
解光照根據(jù)自己為重大活動保電的經(jīng)驗，向所里提議實行“30-15-0”保電工作機制，即在大型活動舉辦前30天成立保電專項小組，小組成員主動上門了解客戶用電需求，巡檢重要線路和設(shè)備，并列出隱患清單、協(xié)助整改；活動舉辦前15天，小組成員再次上門，開展第二輪巡檢，調(diào)試應(yīng)急電源；活動當天，小組成員現(xiàn)場全程值守，確保及時處理突發(fā)故障。后來，他們還增加了應(yīng)急保電演練環(huán)節(jié)，提升小組成員的應(yīng)急能力。
7月1日，肥西縣政府組織了慶祝中國共產(chǎn)黨成立100周年文藝演出。演出半個月前，解光照和同事在開展保電巡檢時，發(fā)現(xiàn)客戶開關(guān)站出線電纜老化嚴重，如果負荷過高或遇到惡劣天氣容易造成短路。解光照立刻向客戶建議更換開關(guān)站至演出場館機房的電纜。6月17日凌晨，電纜更換工作結(jié)束?！岸嗵澞闾崆鞍l(fā)現(xiàn)了問題，讓我們能及時消除隱患?！狈饰骺h人民政府辦公室用電管理人員王來春對解光照說。
工作30多年來，解光照參加了上千次大大小小的保電活動，全都順利完成任務(wù)。
遇到急難任務(wù)，帶頭干在前面
5月13日下午，肥西縣上派鎮(zhèn)出現(xiàn)新冠肺炎輸入性確診病例。肥西縣政府迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，在做好患者救治、落實隔離管理等措施的同時，連夜開展上派鎮(zhèn)全員核酸檢測，并加快推進疫苗接種工作。為了保障核酸檢測點用電，上派供電所緊急組成防疫保電應(yīng)急小組，由解光照任組長。不到兩個小時，解光照帶領(lǐng)員工為4個大型核酸檢測點接通了臨時電源。
在日常工作中，解光照對自己要求嚴格。在執(zhí)行急難險重任務(wù)時，他一直沖在最前面?！耙胱屍渌俗龊茫仨氉约合茸龊?。這樣才有說服力，也才能和班員建立起信任。”他說。
2020年7月19日，肥西縣下了暴雨，上派鎮(zhèn)云谷路排澇站停機。得知消息后，解光照立即組織員工前往排澇站檢查用電設(shè)施。
排澇站外道路上的積水有齊腰深。解光照走在最前面探路，帶領(lǐng)員工蹚水進入排澇站。經(jīng)過摸排，他們發(fā)現(xiàn)造成故障的原因是一臺排澇設(shè)備短路，導(dǎo)致前端供電線路跳閘。在解光照的協(xié)調(diào)下，排澇站由其他線路轉(zhuǎn)帶負荷恢復(fù)了運行。水退后，故障設(shè)備修好，問題徹底解決。
“每次執(zhí)行急難險重的任務(wù)，解班長不僅鼓舞大家的士氣，干活的時候也照應(yīng)著我們?！卑鄦T費雪松說。在解光照的號召下，客戶服務(wù)三班成立了“電力先鋒隊”。每當遇到惡劣天氣或有應(yīng)急任務(wù)時，先鋒隊成員都第一時間出動，為客戶提供用電保障。
解光照多次獲得肥西縣供電公司先進個人、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱號。上派供電所客戶服務(wù)三班也多次獲得肥西縣供電公司先進班組稱號。
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