國家電網(wǎng)公司深化“互聯(lián)網(wǎng)+督察”平臺留言辦理

　　問政于民方知得失，問計于民方知虛實。國家電網(wǎng)有限公司高度重視察民意、解民憂，將黨組督察作為公司黨組決策落實落地的重要抓手，作為直抵一線、傾聽意見、服務決策的“直通車”，持續(xù)創(chuàng)新督察督辦方式方法，面向全系統(tǒng)打造“互聯(lián)網(wǎng)+督察”平臺，為廣大員工辦實事、解難題，確保公司戰(zhàn)略和黨組部署一貫到底、落地見效。

　　搭平臺建橋梁，24小時在線督察不斷線

　　2021年3月，公司黨組辦公室在系統(tǒng)內(nèi)全面部署上線“互聯(lián)網(wǎng)+督察”平臺。按照辛保安董事長“用好平臺，關(guān)注留言，發(fā)現(xiàn)問題，綜合治理，減輕負擔，提高效率”的要求，平臺重點聚焦公司戰(zhàn)略目標和黨組決策部署貫徹落實、力戒形式主義官僚主義、為基層減負等情況，面向全體員工征集問題線索、典型經(jīng)驗和意見建議，搭建起公司總部和基層單位溝通交流的橋梁。

　　一年多來，公司“互聯(lián)網(wǎng)+督察”平臺充分應用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等數(shù)字化技術(shù)手段，以“i國網(wǎng)”客戶端為載體，優(yōu)化完善平臺功能，實現(xiàn)24小時在線督察不斷線。

　　堅持問題導向，開門問計、凝智聚力，掌握基層一線聲音和第一手資料——平臺設立“我要留言”欄目，面向全體員工實名征集真實鮮活的問題線索和意見建議，構(gòu)建人人都是監(jiān)督員的“大督察”格局，提升督察督辦的精準性、實效性。

　　堅持目標導向，真督實察、狠抓落實，為公司黨組科學決策提供重要支撐——平臺聚焦鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設提升、基層減負增效等方面工作，集中收集基層員工反映強烈、具有普遍性的問題線索;黨組辦公室深入一線開展專項調(diào)研督察，把經(jīng)驗挖深、把癥結(jié)找準、把建議提實，當好黨組決策的參謀助手。

　　堅持結(jié)果導向，通報曝光、形成閉環(huán)，推動公司上下改進作風更重實干——平臺設立“督察通報”欄目，及時向全體員工發(fā)布公司黨組關(guān)于加強督辦狠抓落實的各項工作要求，及時通報重點事項的督察情況，回應基層關(guān)切，推動政令暢通。

　　數(shù)據(jù)顯示，公司“互聯(lián)網(wǎng)+督察”平臺上線以來，累計訪問量近72萬人次，收到354家市縣供電公司、直屬單位干部員工有效留言700余條。

　　為進一步規(guī)范平臺留言辦理程序，公司黨組辦公室堅持依法依規(guī)、實事求是、規(guī)范高效，積極探索留言辦理工作機制，一方面在平臺及時發(fā)布公司黨組對督察督辦工作的最新要求和專項督察情況，回應員工關(guān)切;一方面遴選出典型留言直接轉(zhuǎn)交總部有關(guān)部門辦理，明確承辦人和辦理時限，推動問題解決，強化跟蹤評價，確保事事有著落、件件可追溯。

　　有員工在平臺上留言說：“公司黨組辦公室‘互聯(lián)網(wǎng)+督察’平臺的上線，凸顯了總部開門問計、凝智聚力、真督實察、狠抓落實的勇氣和決心，也為我們基層供電公司辦公室開展好督察工作提供了參照。”

　　以督察促落實，推動解決員工“煩心事、操心事、揪心事”

　　2021年，公司黨組深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，“為基層辦實事”活動是其中一個專項行動。公司將“互聯(lián)網(wǎng)+督察”平臺應用作為落實“為基層辦實事”活動部署的一項重要舉措，堅持以督察促落實，推動解決關(guān)系員工切身利益的急難愁盼問題。

　　某些單位基層員工反映了鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所事務性工作較多的問題。公司總部部署6家省級電力公司細致排查，發(fā)現(xiàn)部分基層單位確實存在工作層層加碼、材料多頭報送等問題。為此，公司總部密切跟蹤相關(guān)省級電力公司問題整改進度，完成“當下改”問題整改和“長久立”建章建制工作，組織開展問題復核并推廣行之有效的典型做法，切實解決基層專業(yè)管理“煙囪林立”等問題。

　　還有一些基層單位的員工反映個人手機安裝了過多和工作有關(guān)的客戶端問題。公司總部組織3家省級電力公司開展基層走訪調(diào)研，發(fā)現(xiàn)部分基層員工手機確實安裝了大量客戶端。整改中，部分存量客戶端逐步遷移至“i國網(wǎng)”或在其中設置入口;部分增量客戶端運營管理規(guī)范得到進一步明確，推動客戶端做小、做微、做薄。

　　以督察促落實，推動解決員工急難愁盼問題，不僅體現(xiàn)在為基層減負、釋放干事創(chuàng)業(yè)活力上，也體現(xiàn)在加強各條線各領(lǐng)域?qū)I(yè)工作管理、推動業(yè)務提質(zhì)增效上。

　　針對某單位員工反映的設備和人身事故風險隱患問題，公司總部組織量化分析該公司生產(chǎn)一線人員承載力，督導該公司從關(guān)心關(guān)愛員工、落實“四個管住”、強化創(chuàng)新應用、加強隊伍建設四方面改進提升。

　　針對某單位員工反映的低壓居民客戶供用電協(xié)議檔案人工維護難問題，公司總部依托“網(wǎng)上國網(wǎng)”平臺優(yōu)化完善低壓客戶相關(guān)線上功能，并組織省級電力公司加快推進基層供電所數(shù)字化升級，重點圍繞臺賬資料建檔等工作場景梳理整改事項，改進工作模式與業(yè)務流程。

　　針對某單位員工反映的基層供電服務考核過多的問題，公司總部結(jié)合供電服務領(lǐng)域突出問題專項整治行動，將其納入整治重點范圍，持續(xù)優(yōu)化業(yè)績考核指標“供電服務合規(guī)率”評價標準，嚴禁對非人員責任的95598故障報修、投訴、意見等進行考核。

　　一系列實招硬招相繼推出，公司“互聯(lián)網(wǎng)+督察”平臺逐步成為掌握企情民意、改進提升工作的有力鏡鑒，進一步推動留言辦理規(guī)范化、制度化，更好激發(fā)基層員工干事創(chuàng)業(yè)的熱情，服務公司“一體四翼”高質(zhì)量發(fā)展。

　　聚眾智建真言，為推動公司高質(zhì)量發(fā)展貢獻智慧和力量

　　強電網(wǎng)、保安全、優(yōu)服務、惠民生……打開公司“互聯(lián)網(wǎng)+督察”平臺“建言獻策”專欄，每一條意見都緊扣“一體四翼”發(fā)展布局、聚焦公司中心工作，與電網(wǎng)發(fā)展“同頻”、與客戶需求“共振”。上半年，公司在“互聯(lián)網(wǎng)+督察”平臺開設“建言獻策”專欄，面向各單位建立常態(tài)化問題建議征集辦理機制，服務黨組掌握實情、科學決策，服務基層減負增效、干事創(chuàng)業(yè)。

　　前不久，遼寧盤錦供電公司基層員工通過平臺留言，圍繞基層配電專業(yè)管理中存在的問題，提出讓更多年輕人參與到配電運檢管理體系建設中來;深化體制機制建設，加速配網(wǎng)業(yè)務數(shù)字化轉(zhuǎn)型;加強資源整合，積極拓展帶電作業(yè)作用效能;技術(shù)、管理、政企聯(lián)動發(fā)力，保障分布式新能源電源接入和消納;加強用戶工程驗收和配電網(wǎng)設備選型，提升本質(zhì)安全水平等五方面意見建議。為此，公司總部深入研究分析，制訂提升措施，進一步加大配電業(yè)務培訓及技能競賽力度，推進全業(yè)務核心班組建設，深化供電服務指揮體系建設，持續(xù)推進配網(wǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，完善分布式光伏相關(guān)標準體系，深化配網(wǎng)標準化建設。

　　抓落實、察實情、求實效。更多來自基層的意見建議持續(xù)涌進“互聯(lián)網(wǎng)+督察”平臺，以點帶面撬動解決工作堵點難點，為電網(wǎng)和公司高質(zhì)量發(fā)展積蓄能量——

　　山西運城供電公司員工建議公司總部進一步加強對鄉(xiāng)村配電網(wǎng)智能化改造的工作指導，盡快出臺適用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村智能微網(wǎng)規(guī)劃設計的指導性意見，加快中低壓配網(wǎng)新能源接入調(diào)度、通信和運維相關(guān)標準的修訂，加快配網(wǎng)潮流計算分析平臺開發(fā)和推廣應用，加快推進新型城鎮(zhèn)化建設，服務鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實施。

　　江西宜春供電公司員工建議加大專家專業(yè)研究扶持力度，修訂完善專家年度評價細則，以專業(yè)課題研究成果代替論文發(fā)表或著作出版數(shù)量;加強科研項目經(jīng)費支持，在一定范圍內(nèi)賦予專家自主權(quán)，減少不必要的行政干預，讓科技人員集中精力開展科研攻關(guān)。

　　遼寧阜新供電公司員工建議，主動對接政府社區(qū)網(wǎng)格，創(chuàng)新構(gòu)建“社網(wǎng)共建”服務體系，推動供電服務網(wǎng)格與社區(qū)網(wǎng)格深度融合，及時了解和掌握社區(qū)居民用電需求，進一步提升低壓網(wǎng)格化服務工作質(zhì)效，使供電服務更好地融入社區(qū)、深入百姓，為群眾辦實事、辦好事。

　　集民智、聚民心，從群眾中來，到群眾中去。一年多來，各類問題線索得到及時督察回應，推動問題解決;各條意見建議被及時采納吸收，轉(zhuǎn)化為措施和決策。實施“互聯(lián)網(wǎng)+督察”已成為國家電網(wǎng)在信息化時代推進公司治理體系和治理能力現(xiàn)代化的成功探索，也必將在推動公司高質(zhì)量發(fā)展的道路上發(fā)揮更大作用。（李婕茜）