8月30日，在江蘇省南京市鼓樓區(qū)寧海路街道網(wǎng)格公共服務(wù)微信群里，社區(qū)網(wǎng)格員楊金娜發(fā)布了兩張“飛線”圖片。幾分鐘后，電力網(wǎng)格員水興龍前往現(xiàn)場排查，發(fā)現(xiàn)是電動(dòng)自行車“飛線”充電問題，便立即與社區(qū)網(wǎng)格員聯(lián)合協(xié)調(diào)，半小時(shí)內(nèi)消除了這一安全隱患。鼓樓區(qū)13個(gè)街道都有這樣的“網(wǎng)格+公共服務(wù)”線上服務(wù)群。來自街道、社區(qū)及公共服務(wù)行業(yè)的黨員在群內(nèi)第一時(shí)間響應(yīng)居民的訴求。
南京市是江蘇省創(chuàng)新網(wǎng)格化治理機(jī)制的首批試點(diǎn)城市之一，近年來致力于提升網(wǎng)格化治理便民惠民效能。2023年，南京供電公司創(chuàng)新建立了三級服務(wù)網(wǎng)格體系，在全省首個(gè)實(shí)現(xiàn)市級層面“網(wǎng)格+電力”政策全覆蓋。今年，南京市政府部門發(fā)文，在“網(wǎng)格+電力”基礎(chǔ)上推廣“網(wǎng)格+公共服務(wù)”融合治理。南京供電公司黨委積極探索黨建引領(lǐng)下的“網(wǎng)格+公共服務(wù)”，通過打造區(qū)域黨建聯(lián)盟、組織黨員進(jìn)網(wǎng)格、組建黨員攻關(guān)團(tuán)隊(duì)等方式，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)服務(wù)有保障、延伸服務(wù)有支撐、志愿服務(wù)有補(bǔ)充、應(yīng)急服務(wù)有響應(yīng)。
黨組織結(jié)對共建，協(xié)同響應(yīng)居民訴求
南京供電公司黨委以解決群眾最關(guān)心最直接的利益訴求為出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)政企黨組織結(jié)對共建，聯(lián)合政府相關(guān)部門和公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，在網(wǎng)格中與居民建立直接聯(lián)系。
溧水區(qū)供電公司黨委牽頭促成公共服務(wù)機(jī)構(gòu)黨組織與街道黨組織實(shí)施結(jié)對共建，構(gòu)建“網(wǎng)格+公共服務(wù)”黨建聯(lián)盟體系。3月11日，在溧水區(qū)供電公司黨委的積極推動(dòng)下，永陽街道花塘崗社區(qū)網(wǎng)格化公共服務(wù)黨支部正式成立，在全省率先以功能型黨支部為載體開展網(wǎng)格化公共服務(wù)，“電水氣信”等公共服務(wù)機(jī)構(gòu)共同推行居民訴求“一站式服務(wù)”、民生問題“一次性解決”、服務(wù)資源“一體化協(xié)同”。
7月，鼓樓區(qū)黨委聯(lián)合南京供電公司黨委等多個(gè)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)黨組織成立了南京市首個(gè)區(qū)級層面公共服務(wù)聯(lián)合黨總支。黨總支內(nèi)定崗定責(zé)，形成分工明確、職責(zé)明確、任務(wù)明確的責(zé)任落實(shí)體系。黨總支定期組織黨員開展“電水氣信”政策宣傳、特殊群體入戶安全檢查、上門業(yè)務(wù)辦理等進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，持續(xù)提升群眾滿意度、獲得感。
隨著公共服務(wù)行業(yè)對網(wǎng)格服務(wù)的重視，江蘇省首支“電水氣信”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)在南京市建鄴區(qū)成立，隊(duì)內(nèi)匯集了公共服務(wù)機(jī)構(gòu)的黨員業(yè)務(wù)骨干。黨員服務(wù)隊(duì)建立“平戰(zhàn)結(jié)合”工作機(jī)制，平時(shí)做好屬地化公共服務(wù)，在惡劣天氣下做好24小時(shí)應(yīng)急值守，協(xié)同完成“電水氣信”基礎(chǔ)設(shè)施搶修、搶險(xiǎn)等重大任務(wù)。目前，該黨員服務(wù)隊(duì)已解決網(wǎng)格內(nèi)電力問題853個(gè)。
網(wǎng)格里建起驛站，服務(wù)下沉社區(qū)
5月8日，南京市溧水區(qū)永陽街道花塘崗社區(qū)居民、70歲的王招娣走進(jìn)馨怡嘉園“能量立方”智慧綠能驛站，駐點(diǎn)辦公的電力網(wǎng)格員和自來水網(wǎng)格員不到5分鐘就幫她在云終端完成了相關(guān)費(fèi)用交納。“我不太會用智能手機(jī)，以往交水電費(fèi)要跑好幾個(gè)營業(yè)廳，現(xiàn)在在家門口就能一次性交費(fèi)，真是太方便了!”王招娣說。
南京供電公司黨委以“綠色能源共建、公共保障共治、便民服務(wù)共享”為導(dǎo)向，充分利用已有政府黨群服務(wù)中心等資源，打造“能量立方”智慧綠能驛站，聯(lián)合政府部門及公共服務(wù)機(jī)構(gòu)為居民提供納涼補(bǔ)給、自助辦電、充換電等服務(wù)。該公司黨委組建了以黨員骨干為主要力量的電力網(wǎng)格隊(duì)伍，常態(tài)化開展居民公共服務(wù)“問診號脈”工作，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)“問題一次派單，網(wǎng)格聯(lián)動(dòng)解決”。
7月23日，在南京市鼓樓區(qū)寧海路街道，由南京供電公司牽頭打造的“寧向網(wǎng)”“能量立方”智慧綠能旗艦驛站揭牌。目前，南京供電公司已建成“能量立方”智慧綠能驛站19座。
南京供電公司黨委將驛站作為對外服務(wù)和融入基層治理的重要窗口，重塑網(wǎng)格服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，推動(dòng)更多優(yōu)質(zhì)公共資源下沉社區(qū)，并在各項(xiàng)重點(diǎn)工作中強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，促進(jìn)業(yè)務(wù)高質(zhì)量開展。該公司黨委組織各區(qū)域供電服務(wù)中心黨總支編制了“網(wǎng)格+公共服務(wù)”工作標(biāo)準(zhǔn)、處理流程和運(yùn)行模式，并利用驛站向居民提供“本職、延伸、志愿、應(yīng)急”四類二十項(xiàng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了變“坐診式”被動(dòng)服務(wù)為“尋診式”主動(dòng)服務(wù)。
應(yīng)用數(shù)字化手段，提高服務(wù)效率
2023年以來，南京供電公司的多支黨員隊(duì)伍活躍在“網(wǎng)格+公共服務(wù)”最前沿，以數(shù)字化手段推動(dòng)服務(wù)升級。以黨員骨干為主要力量的電力網(wǎng)格隊(duì)伍聯(lián)合社區(qū)網(wǎng)格員做好網(wǎng)格客戶信息采集，建立客戶數(shù)字畫像，完成網(wǎng)格基礎(chǔ)信息數(shù)字化建檔。
設(shè)在南京市高淳區(qū)椏溪街道橋李村新時(shí)代文明實(shí)踐站內(nèi)的“數(shù)字零碳電力驛站”是“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)示范點(diǎn)，也是橋李村的“網(wǎng)格+公共服務(wù)”融合服務(wù)陣地。驛站內(nèi)配置了光伏車棚、充電樁等設(shè)備，搭建“光儲充”一體化運(yùn)營檢測平臺，實(shí)現(xiàn)微網(wǎng)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)測調(diào)節(jié)、綠色能源自發(fā)自用。
高淳區(qū)供電公司黨委組建黨員攻關(guān)團(tuán)隊(duì)在驛站內(nèi)打造了數(shù)字鄉(xiāng)村管理平臺。該平臺能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)居民的用能數(shù)據(jù)診斷分析、特殊群體智慧監(jiān)測、客戶訴求快速響應(yīng)，并對街道重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控。平臺搭載的防汛監(jiān)測、防釣魚觸電告警等功能可助力保護(hù)村民人身安全。據(jù)統(tǒng)計(jì)，驛站建立以來，村里涉電問題處理效率提升了50%。
在鼓樓區(qū)，黨員電力網(wǎng)格長通過“政府網(wǎng)格服務(wù)助手”收集客戶訴求，確保信息閉環(huán)流轉(zhuǎn)。在溧水區(qū)，政企黨員攻關(guān)團(tuán)隊(duì)成員在“溧水政法”微信公眾號上開發(fā)完善“智慧網(wǎng)格”模塊，黨員骨干全程跟蹤工單處置流程，做到“事不完、單不撤”。(劉倩如 趙雨辰 齊路)
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