本報訊 6月11日，國網(wǎng)天津市電力公司用電信息采集系統(tǒng)監(jiān)測到津南區(qū)客戶李先生通過網(wǎng)上購電后，“無感知”購電服務(wù)機(jī)制同步啟動采集閉環(huán)管理系統(tǒng)。管理系統(tǒng)智能研判出該客戶充值等待時長超過該地區(qū)平均水平，且家中剩余電費較少，于是自動生成派工工單，安排供電員工立即趕往現(xiàn)場，利用移動終端將購電金額寫入客戶電表中。這是天津電力營銷服務(wù)中心推出的“無感知”購電服務(wù)機(jī)制應(yīng)用的一個場景，也是該中心開展“我為群眾辦實事”實踐活動、提升居民用電服務(wù)體驗的一項成果。
黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，天津電力營銷服務(wù)中心采用一名班子成員、一名黨支部書記、一名青馬學(xué)員的調(diào)研配置，對40個供電服務(wù)中心開展現(xiàn)場調(diào)研，收集基層反饋的8個方面的問題建議500余項。各黨支部迅速認(rèn)領(lǐng)工作任務(wù)開展攻堅，深入推進(jìn)“黨建+營銷”工作。
“受制于通信信道等，部分客戶線上購電后可能需要較長等待時間才能完成購電量的下發(fā)，這可能會導(dǎo)致客戶重復(fù)購電或往返營業(yè)廳。”裝備業(yè)務(wù)部黨支部書記曹國瑞在服務(wù)大討論上提出。讓“服務(wù)先于感知，暢通購電最后一公里”成為他們?yōu)槿罕娹k實事的主要課題。
裝備業(yè)務(wù)部黨支部迅速成立黨員骨干攻堅小組開展課題攻堅，劃分黨員責(zé)任區(qū)，明確各成員工作內(nèi)容、目標(biāo)及完成時限。攻堅小組通過優(yōu)化用電信息采集系統(tǒng)程序、制訂新的遠(yuǎn)程充值策略、調(diào)整現(xiàn)場運維方式，建立了“無感知”購電服務(wù)機(jī)制，對遠(yuǎn)程充值等待時間超過預(yù)設(shè)值的客戶主動上門提供服務(wù)，在承諾時間內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場寫入已購電量，實現(xiàn)購電業(yè)務(wù)“一次都不跑”，提高遠(yuǎn)程下發(fā)成功率，提升客戶用電體驗。
截至目前，“無感知”購電服務(wù)機(jī)制已在38個供電服務(wù)中心分批試點開展，惠及300萬戶電力客戶，“線上+線下”購電成功率達(dá)99.8%。
評論