9月11日，北京門頭溝供電公司永定供電所工作人員通過(guò)電話、微信、上門服務(wù)等方式，告知客戶當(dāng)月電費(fèi)情況，并提示最晚交費(fèi)日和交費(fèi)渠道。該公司加強(qiáng)電費(fèi)回收管控，今年1至8月欠費(fèi)和在途電費(fèi)實(shí)現(xiàn)“雙結(jié)零”。
年初以來(lái)，不少企業(yè)客戶生產(chǎn)受疫情影響，給電費(fèi)回收帶來(lái)困難。門頭溝供電公司在保證供電服務(wù)的同時(shí)實(shí)施差異化柔性催交策略，確保欠費(fèi)不停電。
門頭溝一家文化旅游公司是用電大戶，受疫情影響停業(yè)。門頭溝供電公司在收到企業(yè)緩交電費(fèi)申請(qǐng)后，兌現(xiàn)欠費(fèi)不停電承諾，派出客戶經(jīng)理對(duì)接，告知客戶疫情防控期間各項(xiàng)電價(jià)優(yōu)惠降費(fèi)政策，為企業(yè)減免電費(fèi)4萬(wàn)元。該客戶經(jīng)營(yíng)狀況好轉(zhuǎn)后，按時(shí)結(jié)清了110萬(wàn)元電費(fèi)。
疫情防控期間，門頭溝供電公司提前分析、研判電費(fèi)回收形勢(shì)，提出解決方案，保證非常時(shí)期電費(fèi)回收不間斷。對(duì)正常交費(fèi)客戶，該公司電費(fèi)專業(yè)與供電所建立月末回收日溝通機(jī)制，每月25日起滾動(dòng)統(tǒng)計(jì)電費(fèi)回收情況，列出重點(diǎn)關(guān)注客戶清單，提醒供電所了解客戶經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，防范回收風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)特殊客戶，該公司與客戶簽訂緩交電費(fèi)協(xié)議，每月按時(shí)聯(lián)系客戶了解經(jīng)營(yíng)狀況。
此外，門頭溝供電公司營(yíng)銷人員還主動(dòng)電話回訪企業(yè)客戶，協(xié)調(diào)解決客戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)方面用電難題;加大網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)等渠道交費(fèi)的宣傳力度，方便客戶在線交費(fèi)，在做好供電服務(wù)的同時(shí)促進(jìn)電費(fèi)回收。
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