5月27日上午，江蘇省啟東市生命健康科技城管委會(huì)主任鄧單來(lái)到啟東市供電公司城區(qū)供電營(yíng)業(yè)廳，咨詢生命健康科技城項(xiàng)目3500畝首期啟動(dòng)區(qū)辦電事宜。鄧單掃描營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的二維碼，查看每位客戶經(jīng)理的“履歷”后，根據(jù)自己的需求選擇了園區(qū)辦電業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富的客戶經(jīng)理董佩磊。
5月18日，啟東市供電公司推出點(diǎn)單式選擇客戶經(jīng)理的服務(wù)舉措。當(dāng)天，江蘇永銀化纖有限公司經(jīng)理石嚞成為第一位自主選擇客戶經(jīng)理的客戶。石嚞掃描營(yíng)業(yè)廳公示板上的二維碼，在了解7位客戶經(jīng)理的基本信息、往期服務(wù)過(guò)的項(xiàng)目等情況后，選擇了在化纖工業(yè)用電項(xiàng)目方面經(jīng)驗(yàn)豐富的顧洋。根據(jù)公示板上的聯(lián)系方式，石嚞當(dāng)即撥通了顧洋的電話。顧洋與石嚞約定當(dāng)天下午上門(mén)收集相關(guān)材料，協(xié)助提交辦電申請(qǐng)。目前，永銀化纖公司用電項(xiàng)目正在進(jìn)行客戶內(nèi)部施工。
以前，客戶提交辦電業(yè)務(wù)申請(qǐng)后，就等待客戶經(jīng)理聯(lián)系自己。“我們以前都是隨機(jī)分派客戶經(jīng)理服務(wù)。每個(gè)人擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域不同，不一定能特別精準(zhǔn)地滿足客戶的多樣化需求。”董佩磊介紹。
基于此，啟動(dòng)市供電公司推出一款微信小程序?？蛻魭呙韪鞴╇姞I(yíng)業(yè)廳公布的二維碼便可查看客戶經(jīng)理以往負(fù)責(zé)過(guò)的市政工程、商業(yè)、大工業(yè)等類別的業(yè)務(wù)，涉及用電檢查、能效管理等多個(gè)方面。客戶根據(jù)自身項(xiàng)目需求選擇客戶經(jīng)理，還可在服務(wù)結(jié)束后在線評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)涉及星級(jí)打分和具體描述兩部分。客戶評(píng)價(jià)與客戶經(jīng)理績(jī)效掛鉤，定期公示，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)效提升。
評(píng)論