“您好，我是供電公司員工，請(qǐng)問(wèn)是***家嗎?我們監(jiān)測(cè)到您家停電了，您周圍鄰居家都有電，我們初步判斷是您家電線出現(xiàn)問(wèn)題。天氣炎熱，請(qǐng)您稍候，我們的搶修人員正在去您家的路上。”7月4日10時(shí)03分，江西新余供電公司供電服務(wù)中心數(shù)據(jù)稽核班班長(zhǎng)胡穗昌跟客戶聯(lián)系。兩分鐘前，胡穗昌的手機(jī)上收到一條短信，“客戶編號(hào)：***，壹方城小區(qū)14棟1603室，客戶名稱：***，10:00:34發(fā)生停電。”這是國(guó)網(wǎng)江西省電力有限公司在新余試點(diǎn)開發(fā)的供用電大數(shù)據(jù)平臺(tái)開展“分鐘級(jí)”停電預(yù)警以來(lái)，成功發(fā)出的首個(gè)短信預(yù)警通知。國(guó)網(wǎng)江西電力實(shí)現(xiàn)了居民客戶“分鐘級(jí)”停電預(yù)警。搶修人員應(yīng)用該平臺(tái)，能縮短故障研判時(shí)長(zhǎng)，減少故障處理時(shí)間。
居民客戶分鐘級(jí)停電預(yù)警功能基于用電信息采集系統(tǒng)、營(yíng)銷SG186系統(tǒng)數(shù)據(jù)，通過(guò)采集終端將戶表停電信號(hào)實(shí)時(shí)反饋至遠(yuǎn)端數(shù)據(jù)系統(tǒng)，系統(tǒng)再實(shí)時(shí)自動(dòng)將居民客戶停電信息發(fā)送至客戶經(jīng)理手機(jī)，整個(gè)過(guò)程時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)3分鐘。居民客戶停電故障解除后，復(fù)電信息會(huì)實(shí)時(shí)推送至供用電大數(shù)據(jù)平臺(tái)，由平臺(tái)監(jiān)測(cè)、閉環(huán)管控。
據(jù)介紹，居民客戶停電信息包括：客戶編號(hào)、用電地址，客戶名稱，聯(lián)系電話和停電時(shí)間。為保證居民客戶停電故障的閉環(huán)管理，居民客戶停電信息會(huì)同步推送給供電所所長(zhǎng)、副所長(zhǎng)和客戶經(jīng)理。
為進(jìn)一步提高供電服務(wù)水平，國(guó)網(wǎng)江西電力在加強(qiáng)配網(wǎng)線路跳閘管控的基礎(chǔ)上，提出實(shí)時(shí)準(zhǔn)確預(yù)警和閉環(huán)管控居民客戶停電信息的工作目標(biāo)，讓客戶的用電問(wèn)題得到最快解決。該公司以新余供電公司為試點(diǎn)，依托供電服務(wù)中心技術(shù)力量，組建“黨建+數(shù)據(jù)之眼”項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開展攻堅(jiān)。在2個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成功在供用電大數(shù)據(jù)平臺(tái)建立目錄子項(xiàng)，貫通了短信推送功能，組織各方專家，聯(lián)合信息運(yùn)維項(xiàng)目組、電能表廠家、采集終端廠家，進(jìn)行多輪次現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試及遠(yuǎn)程分析，逐項(xiàng)攻關(guān)突破。通過(guò)在2個(gè)縣公司、2個(gè)供電中心、4個(gè)供電所、近10個(gè)住宅小區(qū)多輪次測(cè)試，目前若終端為寬帶表的客戶停電，客戶經(jīng)理均可在3分鐘內(nèi)收到停電短信，測(cè)試成功率100%，準(zhǔn)確率大幅提升。供用電大數(shù)據(jù)平臺(tái)已具備全面推廣條件。
下一步，國(guó)網(wǎng)江西電力將持續(xù)推進(jìn)居民客戶停電預(yù)警功能應(yīng)用，加快推進(jìn)智能表更換、電能表采集終端升級(jí)和5G智能卡更換工作，實(shí)現(xiàn)居民客戶分鐘及停電預(yù)警全覆蓋。
評(píng)論