2月1日，福建省閩清縣上蓮鄉(xiāng)新村村閩清德馨農(nóng)產(chǎn)品有限公司電氣相關(guān)負(fù)責(zé)人通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP提交了旅游項(xiàng)目300千伏安增容申請。接到增容申請后，閩清縣供電公司員工從政務(wù)信息網(wǎng)上調(diào)取項(xiàng)目相關(guān)資料并查看周邊配電網(wǎng)富余容量。2月3日，供電員工到現(xiàn)場為該企業(yè)辦理了旅游項(xiàng)目用電增容業(yè)務(wù)，預(yù)計(jì)1周內(nèi)送電，確保春季游客采摘旺季來臨前該項(xiàng)目新增燈光秀和新建酒店能順利用上電。
讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿，切實(shí)提高客戶辦電便利度，提升客戶獲得感，是福州供電公司持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境的努力方向。近年來，該公司不斷創(chuàng)新服務(wù)方式、豐富服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)品質(zhì)，為小微企業(yè)提供“三零”服務(wù)，推行低壓用電報(bào)裝“一鍵下單、現(xiàn)場辦結(jié)”服務(wù)模式，提升了客戶的獲得感和滿意度。
客戶足不出戶 供電業(yè)務(wù)線上辦理
春節(jié)假期過后，家住福州市倉山區(qū)東升小區(qū)的居民客戶陳強(qiáng)購買了一輛新能源汽車，需要辦理自用充電樁接電業(yè)務(wù)。2月3日，他按照之前收到的供電服務(wù)卡上的電話，給福州供電公司片區(qū)服務(wù)經(jīng)理鄭萍打了一個(gè)咨詢電話。鄭萍在電話里指導(dǎo)陳強(qiáng)用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP申請辦電。
“在家就能申請辦理充電樁接電業(yè)務(wù)，這確實(shí)很方便。”陳強(qiáng)在電話里對鄭萍說。
陳強(qiáng)提交申請后，供電員工在“福電‘一鍵通’勘查辦電系統(tǒng)”中查看了相關(guān)信息，攜帶電表和工程物料前往東升小區(qū)，視頻聯(lián)系陳強(qiáng)確定表計(jì)位置和布線位置，通過手機(jī)“i國網(wǎng)”APP掃描表箱二維碼，獲取電源接入點(diǎn)位置，智能生成供電方案，現(xiàn)場完成裝表送電服務(wù)。
福州供電公司推行國網(wǎng)福建省電力有限公司的“一鍵通”低壓辦電服務(wù)模式和“不見面”線上辦電模式，通過“一鍵下單、現(xiàn)場辦結(jié)”服務(wù)模式讓客戶足不出戶就能在線上辦理供電業(yè)務(wù)。2022年，該公司低壓客戶辦理用電報(bào)裝業(yè)務(wù)平均等待時(shí)長比2021年減少1.7天。
落實(shí)極簡審批 小微企業(yè)快捷用電
福州市有4000多家小微企業(yè)，其中40%左右在工業(yè)園區(qū)內(nèi)。福州供電公司在工業(yè)園區(qū)推行快速接電服務(wù)，為小微企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營用電提供了便利。
為了激發(fā)小微企業(yè)的發(fā)展活力，2022年9月9日，福州市政府印發(fā)《工業(yè)園區(qū)極簡審批“四即”改革通知》。根據(jù)《通知》提出的“洽談即服務(wù)、簽約即供地、開工即配套、竣工即辦證”原則，福州供電公司為工業(yè)園區(qū)的小微企業(yè)提供用電配套服務(wù)。
2022年10月12日，福建興順物流有限公司電氣負(fù)責(zé)人張卉通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP申請新裝一個(gè)最大用電負(fù)荷66千瓦的三相電表。興順物流公司的快遞站因福興開發(fā)區(qū)拆遷，需要搬遷至西園工業(yè)區(qū)。由于搬遷時(shí)間緊，物流服務(wù)不能停，張卉希望供電公司能盡快裝表接電。
得知情況后，福州供電公司晉安客戶服務(wù)中心網(wǎng)格班班員王政立即行動。由于快遞站位于工業(yè)園區(qū)內(nèi)，根據(jù)《通知》規(guī)定，用電容量160千瓦以內(nèi)業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目接入無須辦理行政許可，占掘路后產(chǎn)生的路面修復(fù)費(fèi)用由政府承擔(dān)，納入政府預(yù)算。王政向當(dāng)?shù)卣畧?bào)備了道路破路施工點(diǎn)和工期，并在工程完工后通知西園工業(yè)區(qū)管委會恢復(fù)路面。2022年10月19日上午，王政為搬遷后的快遞站裝表接電。1周內(nèi)完成快遞站電表新裝業(yè)務(wù)，這樣的辦電效率讓張卉很滿意。
2022年9月至今，福州供電公司累計(jì)為超過6000家工業(yè)園區(qū)內(nèi)的小微企業(yè)提供快速接電服務(wù)，接電平均時(shí)長3.9天。
改造升級配網(wǎng) 助力特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展
助力特色產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，是福州市近兩年優(yōu)化營商環(huán)境的舉措之一。
2022年9月17日，閩侯縣金魚文創(chuàng)園負(fù)責(zé)人潘先生打算在9月22日開一場直播，但是直播間還沒通電。他打電話向閩侯縣供電公司南通供電所咨詢。供電員工立即指導(dǎo)潘先生通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP提交用電申請，并于次日來到金魚文創(chuàng)園現(xiàn)場勘查，當(dāng)天完成供電方案編制。由于提前布局建設(shè)了文創(chuàng)園周邊電網(wǎng)，直播間當(dāng)天就通上了電。
地處閩江流域的閩侯縣是遠(yuǎn)近聞名的“中國金魚之鄉(xiāng)”，全縣有43家金魚養(yǎng)殖場，養(yǎng)殖面積超過1200畝，年產(chǎn)各類成品金魚1200萬尾，年產(chǎn)值3億元。2022年，閩侯縣政府整合金魚產(chǎn)業(yè)資源，按“金魚+文創(chuàng)+電商”模式建設(shè)金魚文創(chuàng)園。福州供電公司主動對接閩侯縣政府相關(guān)部門，根據(jù)當(dāng)?shù)亟痿~產(chǎn)業(yè)布局規(guī)劃建設(shè)電網(wǎng)，為金魚產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供電力支撐。
此外，閩侯縣供電公司還為金魚養(yǎng)殖戶逐一建立服務(wù)臺賬，定期上門幫助檢查用電設(shè)備運(yùn)行情況，幫助客戶制訂用電安全隱患整改措施，指導(dǎo)客戶科學(xué)用電。
2022年年初以來，福州供電公司大力實(shí)施電氣化提升工程，根據(jù)當(dāng)?shù)?ldquo;一縣一特色”發(fā)展模式，改造升級各縣鄉(xiāng)村電氣化示范點(diǎn)所在區(qū)域電網(wǎng)，服務(wù)羅源縣菌菇產(chǎn)業(yè)、閩清縣橄欖產(chǎn)業(yè)、連江縣魚丸產(chǎn)業(yè)等地方特色產(chǎn)業(yè)，為產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展提供充足動能。（陳德鈞 洪翠同）
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