黨員服務隊名片
★名稱：國家電網冀北電力(秦皇島海港區(qū)“心窗”)共產黨員服務隊
★成立時間：2012年
★獲得榮譽：國家電網冀北電力“五星”共產黨員服務隊、國家電網冀北電力“十佳”共產黨員服務隊
國家電網冀北電力(秦皇島海港區(qū)“心窗”)共產黨員服務隊組建于2012年，現有隊員30名。黨員服務隊結合供區(qū)實際，在服務園區(qū)發(fā)展、助力鄉(xiāng)村振興等方面不斷創(chuàng)新服務機制，在辦電流程上做“減法”，在用電服務上做“加法”，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境。
“三個一”服務 全過程保障園區(qū)用電
“我們想在年底前用上正式電，不然會耽誤后續(xù)調試電氣設備。”2023年12月7日，秦皇島市美城新型材料科技有限公司總經理鄭新月給黨員服務隊隊員打電話。“您可以用‘網上國網’APP直接辦理高壓新裝用電申請，我明天就去現場勘查。”隊員劉靜濤在電話里指導鄭新月線上提交用電申請。
接到用電申請后，劉靜濤為鄭新月申請開辟綠色辦電通道，精簡辦電手續(xù)。第二天，劉靜濤和4名黨員服務隊隊員一同前往施工場地勘查。當天，她就根據勘查情況制訂出了供電方案：新裝容量800千伏安變壓器一臺，將220千伏徐莊變電站平山Ⅰ線1號箱式變壓器521號開關作為電源接電點，并配裝用電信息采集終端一臺。隊員們全程跟蹤施工進程，為客戶提供“一對一”用電服務。12月21日，劉靜濤和隊員們到現場裝表接電，項目如期送電。“工程還沒完工，電就來了，我一次營業(yè)廳沒跑。你們的服務真是又好又快，我們用電太省心了。”鄭新月說。
黨員服務隊隊員在新型材料產業(yè)園區(qū)排查電氣設施安全隱患。
美城新型材料公司位于新型材料產業(yè)園區(qū)，在海港區(qū)，像這樣的園區(qū)有近60個，園區(qū)企業(yè)都是黨員服務隊服務的重點客戶。
為了服務產業(yè)園區(qū)發(fā)展，黨員服務隊主動問需走訪，從業(yè)擴報裝前期咨詢、供電方案編制到裝表接電，為客戶提供全流程“一對一”服務，全力做好“一個大項目、一個團隊、一幫到底”的“三個一”服務，及時滿足園區(qū)企業(yè)用電需求。此外，秦皇島供電公司深化“互聯網+”服務，組織黨員服務隊向客戶推廣“網上國網”APP，推行“5種復雜業(yè)務最多跑一次，16種業(yè)務一次都不跑”服務，讓客戶用電更便捷。
在客戶施工過程中，黨員服務隊隊員全過程跟蹤施工進度，實地論證施工方案的合理性，協調施工單位倒排工期，創(chuàng)新提出了“隨建隨檢”的方法，指導客戶使用“網上國網”APP報送竣工資料，2023年辦電時長較2021年縮短了近10個工作日。
村網共建 優(yōu)化農村供電服務模式
12月24日，在秦皇島市海港區(qū)石門寨鎮(zhèn)房莊村老君頂景區(qū)，皚皚白雪覆蓋在屋頂、山巒之上。當天，黨員服務隊隊員來到景區(qū)，全面檢查了供電設備和線路，排查用電安全隱患，保障景區(qū)旅游旺季安全可靠供電。
房莊村位于海港區(qū)北部，于2023年入選中國美麗休閑鄉(xiāng)村，這里依山傍水，風景秀麗，近兩年成功打造出了“春季賞花、夏季漂流、秋季采摘、冬季滑雪”的鄉(xiāng)村旅游模式。為助力鄉(xiāng)村振興，2023年5月，海港區(qū)供電中心在房莊村建起“村網共建”電力便民服務點。黨員服務隊隊員李吉順是房莊村駐村電力網格員，為農村客戶提供用電咨詢、電費交納、故障報修等服務?？蛻粲秒姼叻迤冢罴槺３?4小時在崗，隨時應對、高效處理客戶用電方面的各類突發(fā)情況。
2023年年初，房莊村規(guī)劃建設“全電景區(qū)”，村里農家樂全部采用全電廚房，并采用空氣源熱泵取暖。在取暖季到來前，黨員服務隊隊員來到該村，為村民介紹峰谷電價政策，幫助客戶降低用電成本。“電采暖后，家里暖和、干凈還安全。現在我們選用峰谷電價，每月電費比之前便宜了一半多，算下來比燒煤省錢。”房莊村村民徐樹安說。
為了保證農村客戶可靠用電，黨員服務隊還實施農網改造升級工程，拉網式排查農村用電設施。在春耕春灌、鄉(xiāng)村旅游旺季等用電高峰期，隊員們超前制訂保供電應急預案，做好負荷預測和監(jiān)測，特巡相關臺區(qū)，及時消除用電隱患，全方位保障客戶用電無憂。此外，隊員們還開展安全用電宣傳，提高村民安全用電意識。
在可靠的供電保障下，房莊村村美了、民富了。2023年，黨員服務隊深入田間地頭開展安全用電檢查354次，消除用電隱患56個，為260個行政村受理增容等報裝業(yè)務3348次。
“四心”服務 高效響應客戶訴求
“我忘帶房本了，回家取一趟再來。”2023年11月23日，家住海港區(qū)老村東段小區(qū)的居民田秀峰在海陽路營業(yè)廳辦理用電過戶業(yè)務時著急地說。“您別急，我們推出了‘刷臉辦電’，通過‘刷臉’就能調出過戶需要的材料了。”黨員服務隊隊員劉倩說。她帶著田秀峰來到“刷臉”終端，指導他通過“刷臉”方式順利辦理業(yè)務。
黨員服務隊隊員來到房莊村老君頂滑雪場，幫忙檢查用電設施。
近年來，秦皇島供電公司針對營業(yè)廳客流量大、客戶因資料不全影響業(yè)務辦理等問題，推出了“刷臉辦電”“一證辦電”等舉措。黨員服務隊組建了營業(yè)廳專屬微信群，及時解答客戶用電方面的問題，做到辦電訴求全處理。目前，海陽路營業(yè)廳線上辦電業(yè)務日均受理110件，海港區(qū)高低壓客戶線上辦電率分別達到99.50%和99.68%。
為了進一步優(yōu)化電力營商環(huán)境，黨員服務隊在營業(yè)廳推行“接待客戶熱心、服務客戶誠心、指導客戶耐心、辦理業(yè)務細心”的“四心”服務，對于報裝、搶修、咨詢等業(yè)務實行限時辦結，讓客戶“進一次門、找一個人、一次辦成”。為了縮短居民客戶故障響應時間，黨員服務隊安排黨員骨干擔任社區(qū)用電信息聯絡員，建立起社區(qū)聯絡機制。
“我們還為孤寡老人、殘障人士等特殊群體建立了愛心服務檔案，隊員們結對幫扶，并利用周末時間開展志愿服務。”劉倩說。2014年以來，黨員服務隊共結對幫扶孤寡老人等特殊群體80名，開展志愿服務690余次。(文字：張媛 攝影：史文全)
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