“國家電網(wǎng)電工師傅的服務(wù)態(tài)度真好,主動上門協(xié)助我們巡視設(shè)備缺陷和隱患,今夏安全用電有了保障。”5月24日,神木縣匯能化工有限責(zé)任公司負責(zé)人握著榆林公司工作人員的手高興地說。這是該公司開展 “三訪三問”主動上門服務(wù)群眾的一個縮影。
榆林市被譽為能源新都,各種廠礦企業(yè)數(shù)以萬計,小型機械加工、農(nóng)副產(chǎn)品加工、煤礦、電石廠、化工廠、洗煤廠、生產(chǎn)養(yǎng)殖、風(fēng)電、光伏等諸多類別。針對這些小微企業(yè)數(shù)量多、分布廣、用電需求高等特點,在汛期來臨之前該公司推出“三訪三問服務(wù)”,為企業(yè)提供“保姆式”服務(wù)。“三訪三問服務(wù)”,主要包括上門拜訪問需求,定期走訪問服務(wù),跟蹤回訪問滿意度三項內(nèi)容。
上門拜訪問需求,就是營銷人員和共產(chǎn)黨員服務(wù)隊對部分企業(yè)和高危企業(yè)制定個性化的供電服務(wù)方案,主動了解企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和用電需求,征求客戶的意見和建議,讓客戶放心用電。定期走訪問服務(wù),就是建立企業(yè)客戶信息檔案,按月組織開展客戶走訪活動,幫助檢查客戶用電設(shè)備,及時解決客戶用電方面的難題。今年,該公司為企業(yè)提供義務(wù)服務(wù)630多次,及時消除缺陷21條,處置隱患6處。跟蹤回訪問滿意度,就是對整治設(shè)備、協(xié)助排查客戶端缺陷隱患和進行設(shè)備改造的企業(yè),實行專人專項重點跟蹤回訪,回訪的同時,幫助企業(yè)制定應(yīng)急預(yù)案,加強電工進網(wǎng)作業(yè)證培訓(xùn),讓企業(yè)安全用電。
陜西榆林公司為當(dāng)好地方經(jīng)濟發(fā)展的先行官,做好服務(wù)企業(yè)安全用電的“電保姆”,大力推進城農(nóng)網(wǎng)改造升級工程,全力做好客戶端設(shè)備的隱患排查和缺陷消除工作,使客戶用上安全電、可靠電,提升客戶滿意度。