“考慮到俺家建房子用電比較緊，接到報裝電話后電工師傅即刻上門了解情況，收資料、辦手續(xù)、裝電表，半天功夫就用上了電。”7月22日，看到攪拌機轉(zhuǎn)動起來，家住濟源市南嶺村的居民張小泉對濟源供電公司的供電服務(wù)十分滿意。
業(yè)擴報裝的質(zhì)量和效能，關(guān)乎客戶的切身利益和供電企業(yè)的經(jīng)營效益。濟源公司以優(yōu)質(zhì)、高效、便民為根本，優(yōu)化服務(wù)，完善機制，著力提速業(yè)擴效能。牢固確立“一口對外”理念，圍繞“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”要求，細致梳理辦電業(yè)務(wù)流程，打破營銷管理與關(guān)聯(lián)部門的壁壘，整合內(nèi)部資源，并聯(lián)辦事程序，注重統(tǒng)籌運作和專業(yè)協(xié)同，實現(xiàn)業(yè)擴全流程信息公開與實時監(jiān)控，暢通客戶用電報裝綠色通道。完善首問責任制、限時辦結(jié)制、效能問責制，構(gòu)建“一證受理”和“跟蹤辦理”業(yè)擴服務(wù)平臺，客戶只需出示有效證件，辦電需求即可受理，并動態(tài)跟蹤辦電流程，加強內(nèi)部管理和過程控制，促進客戶早辦理、早用電。簡化辦電程序，客戶提交資料種類減少50%，推行網(wǎng)上報裝、電話報裝等業(yè)務(wù)，降低客戶臨柜辦理數(shù)量，增強服務(wù)品質(zhì)，提速業(yè)擴效能。今年以來，該公司已完成業(yè)擴報裝4915戶，容量9.01萬千伏安。
同時，濟源公司細化績效管理措施，對報裝受理、方案答復、流程推進、裝表接電等環(huán)節(jié)實行分步考核，嚴格獎懲兌現(xiàn)。完善客戶評價機制，從工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、辦電效能等方面聽取意見建議，接受客戶監(jiān)督，不斷改進方式方法，提高業(yè)擴辦電質(zhì)效，促進供用雙贏。（李建國）
