河南電力推進供電服務指揮中心試點建設

作者:霍鑫 發(fā)布時間:2017-08-18   來源:中國電力網(wǎng)

  “我們剛剛梳理完業(yè)務流程、管理細則等工作制度,正在遷移辦公場所?!?月15日,河南安陽供電公司營銷部相關負責人說。目前,國網(wǎng)河南省電力公司已經(jīng)完成安陽、洛陽供電公司兩家試點單位供電服務指揮中心機構設置、人員調(diào)配和場所配置等工作,并實現(xiàn)指揮平臺系統(tǒng)一期工程上線。供電服務指揮中心各個建設節(jié)點有序推進。

  為加快營配調(diào)信息貫通和業(yè)務融合,健全客戶工單統(tǒng)一受理、一體化搶修工作模式,國網(wǎng)河南電力開展供電服務指揮中心建設試點工作,著力構建省、市、縣三級供電服務指揮體系,提升服務管控能力、響應速度和處理效率,提高供電服務滿意度。

  按照人員集中、信息集成、管理集約的工作思路,國網(wǎng)河南電力明確各級中心機構設置及各自職責,完善包括業(yè)務運行機制、工作標準與流程等在內(nèi)的制度體系,建設整合營銷、運檢、調(diào)控等末端服務資源的供電服務指揮平臺。同時,該公司全面分析供電服務現(xiàn)狀,在安陽、洛陽供電公司及所屬欒川、湯陰縣供電公司開展試點建設,并以此為基礎推廣實施。

  機構建設方面,省級供電服務指揮中心設置95598客戶服務室和運營管理室,職責包括工單業(yè)務、應急管理、支撐業(yè)務、服務監(jiān)督等;市級指揮中心設置配網(wǎng)搶修指揮班、95598服務班和綜合班,履行95598工單接派與業(yè)務支撐、搶修服務、“互聯(lián)網(wǎng)+”線上業(yè)務受理與監(jiān)控等職責;縣級指揮中心參照市級進行機構、人員、崗位配置,開展相應工作。

  平臺建設方面,國網(wǎng)河南電力采用省級集中部署、省市縣三級應用架構,從客戶服務指揮督辦、配電運營指揮督辦、服務質(zhì)量監(jiān)督監(jiān)控3個方面進行系統(tǒng)設計,分兩期建設。供電服務指揮中心將信息的跨部門傳遞轉變?yōu)樾畔⒌纳疃热诤县炌ǎ瑢崿F(xiàn)業(yè)務受理、工單研判、監(jiān)督監(jiān)控、資源調(diào)控的高度集中與統(tǒng)一,高效支撐主動搶修、故障提前感知和預判等優(yōu)質(zhì)服務工作。

      關鍵詞: 河南電力


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