江蘇蘇州供電公司優(yōu)化組織架構(gòu) 提升園區(qū)服務(wù)水平

作者:韓靖華 王蕾 發(fā)布時(shí)間:2017-11-16   來(lái)源:中國(guó)電力網(wǎng)

  11月11日,位于江蘇省蘇州工業(yè)園區(qū)金雞湖畔的全新地標(biāo)性商業(yè)綜合體——蘇州中心盛大開(kāi)業(yè)。為保障其順利開(kāi)業(yè),蘇州市工業(yè)園區(qū)供電公司根據(jù)業(yè)主方要求,反復(fù)修訂、幾易其稿,最終確定了最優(yōu)供電方案,并在開(kāi)業(yè)前完成了新裝工程施工。經(jīng)統(tǒng)計(jì),對(duì)比原有新裝流程,該工程共減少部門(mén)流轉(zhuǎn)16次,簡(jiǎn)化3個(gè)流程環(huán)節(jié),通電時(shí)限縮減了50%。

  蘇州市工業(yè)園區(qū)是中國(guó)和新加坡兩國(guó)政府間的重要合作項(xiàng)目,92家世界500強(qiáng)企業(yè)在園區(qū)內(nèi)投資了156個(gè)項(xiàng)目。隨著工業(yè)發(fā)展不斷進(jìn)步,現(xiàn)代化、精細(xì)化的工業(yè)制造流程使蘇州市工業(yè)園區(qū)對(duì)電能質(zhì)量和供電服務(wù)提出了更多的要求。

  蘇州供電公司落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司關(guān)于主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)、改革新形勢(shì)、服務(wù)新要求,結(jié)合蘇州市工業(yè)園區(qū)服務(wù)宗旨和特性,積極研究工業(yè)園區(qū)供電服務(wù)運(yùn)作新模式。今年6月28日,蘇州市工業(yè)園區(qū)供電公司由國(guó)家電網(wǎng)公司正式批復(fù)成立,目前進(jìn)入平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)階段。運(yùn)營(yíng)以來(lái),蘇州市工業(yè)園區(qū)售電量達(dá)38億千瓦時(shí),同比增長(zhǎng)3.93%。

  售電量的增長(zhǎng)得益于全新的組織架構(gòu)體系和服務(wù)模式。在前期機(jī)構(gòu)設(shè)置上,蘇州供電公司人資部打破現(xiàn)有企業(yè)組織架構(gòu)模式,根據(jù)國(guó)外配售電公司先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),提出“層級(jí)扁平、業(yè)務(wù)融合”,蘇州市工業(yè)園區(qū)供電公司不再設(shè)置中間層,管理層僅保留負(fù)責(zé)人和少量的管理(技術(shù))專職,業(yè)務(wù)層則只設(shè)置大客戶服務(wù)、監(jiān)控運(yùn)維和低壓服務(wù)3個(gè)業(yè)務(wù)部。相較傳統(tǒng)的企業(yè)組織架構(gòu),客戶在該公司辦理業(yè)務(wù)時(shí)減少了部門(mén)間的流轉(zhuǎn),平均辦理業(yè)務(wù)時(shí)間縮短了50%。

  “在用人機(jī)制上,目前的考核指標(biāo)未突出以市場(chǎng)為導(dǎo)向,而多側(cè)重專業(yè)管理,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力沒(méi)有得到有效傳導(dǎo)。而人員激勵(lì)措施不足,崗位薪酬未與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)指標(biāo)掛鉤,這樣不足以調(diào)動(dòng)一線工作人員的積極性?!碧K州供電公司人資部副主任金彥說(shuō)。該公司人資部梳理統(tǒng)計(jì)蘇州市工業(yè)園區(qū)供電公司員工的常規(guī)工作,劃分成業(yè)擴(kuò)、用電檢查等12個(gè)分類項(xiàng),并將工作按照難易程度細(xì)分,確定每項(xiàng)工作積分值,同步與薪酬掛鉤。同時(shí),為參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)人員建立了“崗位底薪+市場(chǎng)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)”相結(jié)合的薪酬體系,將薪酬差距擴(kuò)大到1~3倍,激發(fā)員工主動(dòng)參與競(jìng)爭(zhēng)、有效爭(zhēng)取市場(chǎng)的積極性。據(jù)了解,崗位薪酬制將在今年底全面實(shí)施。

  此外,在業(yè)務(wù)服務(wù)創(chuàng)新上,蘇州市工業(yè)園區(qū)供電公司按“營(yíng)配合一”模式,打造營(yíng)、配融合的高效客戶服務(wù)機(jī)制。通過(guò)建設(shè)園區(qū)級(jí)供電服務(wù)指揮平臺(tái),該公司將營(yíng)銷計(jì)量管理納入運(yùn)維業(yè)務(wù)部,在崗位層面實(shí)現(xiàn)配電設(shè)備、營(yíng)銷計(jì)量設(shè)備的統(tǒng)一管理和統(tǒng)一搶修?,F(xiàn)在,搶修處理效率提升了兩倍。下一步,該公司將積極推進(jìn)“營(yíng)配一體化”運(yùn)營(yíng)平臺(tái)和VIP客戶服務(wù)大廳等重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè),提高供電服務(wù)效率,更好地服務(wù)蘇州市工業(yè)園區(qū)客戶,也為探索新型供電服務(wù)模式累積可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗(yàn)。

      關(guān)鍵詞: 蘇州供電


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