日前，中國電力企業(yè)聯(lián)合會標準化委員會在廣州召開了國家標準《客戶停電時間評價導則》(以下簡稱《導則》)大綱評審會，國家能源局派員出席指導，并對南方電網(wǎng)公司客戶停電時間管理和國家標準編制工作給予高度肯定。據(jù)悉，這是公司首次作為主要起草單位編制戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)國家標準。
《導則》從客戶體驗角度出發(fā)，在客觀、全面的客戶停電時間統(tǒng)計體系基礎上，結(jié)合市場化環(huán)境下的客戶服務新形勢，針對不同屬性特征的客戶，制定客戶停電服務標準，是南方電網(wǎng)公司客戶停電管理、客戶分群管理、客戶全方位服務等工作成果上升到國家標準層面的深度應用和體現(xiàn)，對市場化環(huán)境下客戶服務工作的推動具有重大意義。
《導則》由公司市場部、南網(wǎng)科研院負責編制，廣東電網(wǎng)公司、深圳供電局、國網(wǎng)湖南省電力公司等單位參與編制。
