10月24日,福建仙游明翔紅木工藝制作公司的用電增容項(xiàng)目順利竣工送電，福建仙游縣供電公司僅用了11天時(shí)間便完成了該項(xiàng)目從供電方案制定至竣工檢驗(yàn)的全過程管理服務(wù)，比以往工作周期提前10余天。該企業(yè)總經(jīng)理林飛翔高興地說：“供電企業(yè)的效率真高，為我們年底擴(kuò)大生產(chǎn)爭(zhēng)取了時(shí)間。
為切實(shí)提高辦電效率和服務(wù)質(zhì)量，今年以來，國網(wǎng)福建省電力有限公司以客戶需求為導(dǎo)向，深入推進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝提質(zhì)增效工程，落實(shí)精簡(jiǎn)手續(xù)要求，健全協(xié)同機(jī)制，推進(jìn)信息公開透明，強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)全過程管控，辦電效率得到進(jìn)一步提高，報(bào)裝接電時(shí)長(zhǎng)同比壓縮32%。
國網(wǎng)福建電力依托集約預(yù)派單、跟蹤督辦、智能互動(dòng)為一體的快速響應(yīng)和服務(wù)質(zhì)量管控平臺(tái)，將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)納入快速響應(yīng)服務(wù)平臺(tái)管控，全面梳理簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)手續(xù)各個(gè)環(huán)節(jié)。該公司執(zhí)行一證受理、一次性告知、一站式服務(wù)、低壓一崗制作業(yè)、10千伏及以下項(xiàng)目容量直接開放等；取消普通客戶（不含居民配電工程）業(yè)擴(kuò)工程設(shè)計(jì)審查和中間檢查，簡(jiǎn)化重要或有高次諧波、沖擊性負(fù)荷、波動(dòng)負(fù)荷、非對(duì)稱性負(fù)荷等特殊負(fù)荷客戶的設(shè)計(jì)審查和中間檢查，切實(shí)加快辦電速度。在自貿(mào)區(qū)推行用電受理“一證啟動(dòng)”等創(chuàng)新服務(wù)，在收到客戶用電主體資格證明并簽署承諾書后，正式受理用電申請(qǐng)，實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)不出區(qū)。
國網(wǎng)福建電力還創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)＋業(yè)擴(kuò)服務(wù)”，推廣95598網(wǎng)站、電話、微信、手機(jī)客戶端、移動(dòng)作業(yè)平臺(tái)等電子渠道受理客戶的報(bào)裝需求，提供辦電預(yù)約上門服務(wù)；開通網(wǎng)上業(yè)務(wù)受理，實(shí)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)進(jìn)程的主動(dòng)線上通知，以快響服務(wù)平臺(tái)為樞紐，有效銜接前端與后臺(tái)，實(shí)現(xiàn)線上全天候受理，線下一站式辦電的智能互動(dòng)服務(wù)。同時(shí)，該公司深化營配調(diào)貫通和系統(tǒng)集成，強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)協(xié)同功能應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)流程融合、信息共享和“一口對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，全面推行客戶檔案電子化管理，取消紙質(zhì)業(yè)務(wù)單，堅(jiān)決杜絕流程體外循環(huán)。
為實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全過程管理和考核，國網(wǎng)福建電力建立省、市兩級(jí)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝在途項(xiàng)目跟蹤管控機(jī)制，省級(jí)由省客服中心定期梳理清單，進(jìn)行電話訴求訪問、驗(yàn)證、督辦、跟蹤了解情況，營銷部負(fù)責(zé)定期通報(bào)，市級(jí)按照屬地化管理模式，定期梳理清單，按工程進(jìn)度跟蹤管控。該公司還建立業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目的資金使用、投資界面延伸、工程建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量等評(píng)估機(jī)制，并納入單位工程審計(jì)，實(shí)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任追究；建立覆蓋業(yè)擴(kuò)全環(huán)節(jié)指標(biāo)評(píng)價(jià)體系，并納入同業(yè)對(duì)標(biāo)、業(yè)績(jī)考核。
