10月28日，從國網山西省電力公司獲悉，為進一步提升優(yōu)質服務能力和水平，推動企業(yè)安全平穩(wěn)健康發(fā)展，該公司開展為期45天的“問需求、送服務、促發(fā)展”秋季大走訪活動。省、市、縣公司各級領導干部積極投身到活動中來，加強與地方政府、發(fā)電企業(yè)、電力客戶的溝通聯(lián)系，全面了解電力市場服務需求，更好地服務社會發(fā)展和客戶用電需求，促進企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。
此次大走訪活動層次廣、對象多、要求高。為取得實效，國網山西電力12位負責人將分別走訪全省11個地市政府、9個發(fā)電集團、11個大客戶；所屬各單位制定具體方案，因地制宜，創(chuàng)造性地開展工作；各部門密切跟蹤基層單位工作動態(tài)，根據(jù)實際需求，做好指導，提前答疑解惑，細化操作依據(jù)；該公司營銷部安排專門力量，督察活動開展情況，及時、準確、全面地掌握大走訪活動開展的情況和效果。同時，國網山西電力以此次活動為契機，建立長效機制，把走訪、溝通作為日常工作的一部分，及時掌握各方想法、建議，傳遞好的經驗做法，對可能發(fā)生的問題做到“察于未萌，止于未發(fā)”，掌握工作的主動權。
今年以來，國網山西電力認真分析市場，強服務、問需求、促發(fā)展，自我加壓，攻堅克難，全力增供擴銷。該公司持續(xù)加強預付電費管理，全省電費發(fā)行結轉后預付電費占到月均應收電費的76.87%，有效緩解月末電費催收壓力；全省1～10月份電費回收率完成百分之百；三季度，結合電改新要求，啟動開展客戶走訪、營銷服務投訴問題百日整治和營業(yè)普查三個專項行動，累計走訪各類客戶4696戶，集中梳理5類13個關注熱點；優(yōu)化營配調一致率專項問題整改方案，督導各單位繼續(xù)推進今年高低壓客戶信息采錄工作。
國網山西電力精心打造“互聯(lián)網+電力營銷”服務模式。目前，“網上營業(yè)廳”累計注冊379.4萬戶，開通戶數(shù)占城鄉(xiāng)客戶比重41.2%；“網上營業(yè)廳”業(yè)務辦理1733.63萬筆，交費11.6億元，同比2015年年底分別增長339%、25%；完成電力微信對接SG-ERP營銷業(yè)務系統(tǒng)。目前，該公司已提前超額完成全年“多表合一”采集建設工作。
