10月28日，從國網(wǎng)山西省電力公司獲悉，為進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力和水平，推動(dòng)企業(yè)安全平穩(wěn)健康發(fā)展，該公司開展為期45天的“問需求、送服務(wù)、促發(fā)展”秋季大走訪活動(dòng)。省、市、縣公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部積極投身到活動(dòng)中來，加強(qiáng)與地方政府、發(fā)電企業(yè)、電力客戶的溝通聯(lián)系，全面了解電力市場(chǎng)服務(wù)需求，更好地服務(wù)社會(huì)發(fā)展和客戶用電需求，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。
此次大走訪活動(dòng)層次廣、對(duì)象多、要求高。為取得實(shí)效，國網(wǎng)山西電力12位負(fù)責(zé)人將分別走訪全省11個(gè)地市政府、9個(gè)發(fā)電集團(tuán)、11個(gè)大客戶；所屬各單位制定具體方案，因地制宜，創(chuàng)造性地開展工作；各部門密切跟蹤基層單位工作動(dòng)態(tài)，根據(jù)實(shí)際需求，做好指導(dǎo)，提前答疑解惑，細(xì)化操作依據(jù)；該公司營銷部安排專門力量，督察活動(dòng)開展情況，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地掌握大走訪活動(dòng)開展的情況和效果。同時(shí)，國網(wǎng)山西電力以此次活動(dòng)為契機(jī)，建立長效機(jī)制，把走訪、溝通作為日常工作的一部分，及時(shí)掌握各方想法、建議，傳遞好的經(jīng)驗(yàn)做法，對(duì)可能發(fā)生的問題做到“察于未萌，止于未發(fā)”，掌握工作的主動(dòng)權(quán)。
今年以來，國網(wǎng)山西電力認(rèn)真分析市場(chǎng)，強(qiáng)服務(wù)、問需求、促發(fā)展，自我加壓，攻堅(jiān)克難，全力增供擴(kuò)銷。該公司持續(xù)加強(qiáng)預(yù)付電費(fèi)管理，全省電費(fèi)發(fā)行結(jié)轉(zhuǎn)后預(yù)付電費(fèi)占到月均應(yīng)收電費(fèi)的76.87%，有效緩解月末電費(fèi)催收壓力；全省1～10月份電費(fèi)回收率完成百分之百；三季度，結(jié)合電改新要求，啟動(dòng)開展客戶走訪、營銷服務(wù)投訴問題百日整治和營業(yè)普查三個(gè)專項(xiàng)行動(dòng)，累計(jì)走訪各類客戶4696戶，集中梳理5類13個(gè)關(guān)注熱點(diǎn)；優(yōu)化營配調(diào)一致率專項(xiàng)問題整改方案，督導(dǎo)各單位繼續(xù)推進(jìn)今年高低壓客戶信息采錄工作。
國網(wǎng)山西電力精心打造“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”服務(wù)模式。目前，“網(wǎng)上營業(yè)廳”累計(jì)注冊(cè)379.4萬戶，開通戶數(shù)占城鄉(xiāng)客戶比重41.2%；“網(wǎng)上營業(yè)廳”業(yè)務(wù)辦理1733.63萬筆，交費(fèi)11.6億元，同比2015年年底分別增長339%、25%；完成電力微信對(duì)接SG-ERP營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)。目前，該公司已提前超額完成全年“多表合一”采集建設(shè)工作。
