機(jī)器人接手重復(fù)業(yè)務(wù) 財(cái)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)更智能

在國(guó)網(wǎng)浙江省電力有限公司，一場(chǎng)關(guān)于財(cái)務(wù)工作的變革已經(jīng)掀起——財(cái)務(wù)機(jī)器人在該公司逐步部署上線，并在工程項(xiàng)目、預(yù)算管理、會(huì)計(jì)核算等業(yè)務(wù)中開(kāi)展應(yīng)用。

近年來(lái)，財(cái)務(wù)機(jī)器人在多個(gè)領(lǐng)域廣泛應(yīng)用。在人工智能日益拓展應(yīng)用邊界的大背景下，重復(fù)性高、復(fù)雜性低的工作，將逐漸被人工智能取代。

財(cái)務(wù)機(jī)器人應(yīng)用條件已經(jīng)具備

目前，財(cái)務(wù)機(jī)器人在國(guó)網(wǎng)浙江電力已逐步部署上線，并在工程項(xiàng)目、預(yù)算管理、會(huì)計(jì)核算等業(yè)務(wù)上開(kāi)展應(yīng)用。財(cái)務(wù)機(jī)器人可以不分時(shí)段地處理一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，使工作效率得到有效提升。以該公司創(chuàng)新設(shè)計(jì)使用的躉售電費(fèi)協(xié)同發(fā)起及確認(rèn)機(jī)器人為例，經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)，人工處理此業(yè)務(wù)需花費(fèi)40分鐘，且存在差錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)，而財(cái)務(wù)機(jī)器人的處理時(shí)間僅為5分鐘，準(zhǔn)確率可達(dá)100%。

截至2014年年底，國(guó)網(wǎng)浙江電力已基本建成橫向集成、縱向貫通的一體化財(cái)務(wù)信息工作平臺(tái)，為財(cái)務(wù)集約化管理提供了有力支撐。基于這種工作環(huán)境，財(cái)務(wù)機(jī)器人得以在該公司廣泛應(yīng)用。

一些制約效率提升的因素在技術(shù)變革和管理突破后，已逐漸化解。過(guò)去，業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)人員信息錄入工作繁重，效率和信息準(zhǔn)確度無(wú)法保證；部分業(yè)務(wù)流程長(zhǎng)，缺乏靈活性和實(shí)用性；基層財(cái)務(wù)人員人手緊張，日常疲于應(yīng)對(duì)事務(wù)性工作，財(cái)務(wù)管理工作趨于弱化。使用機(jī)器人自動(dòng)化技術(shù)來(lái)代替財(cái)務(wù)工作者完成重復(fù)性勞動(dòng)，解決上述問(wèn)題，變得十分迫切。國(guó)網(wǎng)浙江電力提出，將財(cái)務(wù)人員從工作的機(jī)械屬性中剝離出來(lái)，去完成更多具有創(chuàng)造性、戰(zhàn)略性的工作，從而獲取更大的價(jià)值提升。

2018年1月，國(guó)網(wǎng)浙江電力開(kāi)始著手研究，如何讓機(jī)器人來(lái)替代財(cái)務(wù)人員更好地開(kāi)展工作。該公司希望通過(guò)財(cái)務(wù)機(jī)器人建設(shè)，在軟件和硬件兩方面促進(jìn)業(yè)財(cái)高度融合，從而提升業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化水平，防范企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，其中就包括實(shí)現(xiàn)物資集中采購(gòu)業(yè)務(wù)全流程自動(dòng)化閉環(huán)管理及引入機(jī)器人流程自動(dòng)化技術(shù)（即RPA，Robotic Process Automation）。

國(guó)網(wǎng)浙江電力財(cái)務(wù)人員從聚焦基層單位日常業(yè)務(wù)處理和數(shù)據(jù)錄入等實(shí)際工作場(chǎng)景入手，梳理了8大類日常業(yè)務(wù)場(chǎng)景，在各基層單位上報(bào)的44項(xiàng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景優(yōu)化需求中，綜合考慮實(shí)現(xiàn)復(fù)雜程度和RPA應(yīng)用價(jià)值，最終篩選了24個(gè)適合應(yīng)用機(jī)器人流程自動(dòng)化技術(shù)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，打造數(shù)字化會(huì)計(jì)機(jī)器人，將基層財(cái)務(wù)人員從繁重的簡(jiǎn)單重復(fù)業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)處理工作中解放出來(lái)。

同時(shí)，該公司研發(fā)人員基于人體工程學(xué)、人工智能等新技術(shù)，開(kāi)發(fā)實(shí)體機(jī)器人應(yīng)用于物資供應(yīng)商服務(wù)大廳、財(cái)務(wù)憑證收集裝訂等業(yè)務(wù)場(chǎng)景，以此提升客戶體驗(yàn)，提高員工工作效率。

再造財(cái)務(wù)處理新模式新流程

“財(cái)務(wù)機(jī)器人確實(shí)好用，操作風(fēng)險(xiǎn)降低了，銷(xiāo)賬效率卻大大提高！”3月8日，金華供電公司財(cái)務(wù)資產(chǎn)部員工對(duì)啟用財(cái)務(wù)機(jī)器人開(kāi)展電費(fèi)二次銷(xiāo)賬的結(jié)果很滿意。

電費(fèi)二次銷(xiāo)賬機(jī)器人由服務(wù)器、銀行密鑰及顯示器組成，插入銀行密鑰，輸入加密口令后即可運(yùn)行。這類財(cái)務(wù)機(jī)器人是人工智能技術(shù)在財(cái)務(wù)數(shù)字化領(lǐng)域的初級(jí)應(yīng)用，是基于RPA的技術(shù)實(shí)現(xiàn)。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是在電腦上裝一個(gè)機(jī)器人軟件，幫助財(cái)務(wù)人員完成大量重復(fù)規(guī)則化的業(yè)務(wù)，不僅能夠提高效率，還能通過(guò)大數(shù)據(jù)收集分析，發(fā)出財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的防范預(yù)警。

與之相比，另一款財(cái)務(wù)機(jī)器人智能化程度就更高了。

2018年11月5日，國(guó)網(wǎng)浙江電力物資供應(yīng)商服務(wù)大廳里來(lái)了一個(gè)機(jī)器人。作為服務(wù)大廳里的智能值班員，它可為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的供應(yīng)商提供便捷服務(wù)。這是國(guó)網(wǎng)浙江電力物資結(jié)算機(jī)器人系統(tǒng)（也稱“稅企互通平臺(tái)”）研發(fā)項(xiàng)目的成果之一。

物資結(jié)算機(jī)器人系統(tǒng)充分利用物資管理云平臺(tái)、經(jīng)法和財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)的集成優(yōu)勢(shì)，在單據(jù)電子化、指紋收發(fā)貨和二維碼應(yīng)用基礎(chǔ)上開(kāi)展創(chuàng)新探索，包括智能機(jī)器人、保函一體機(jī)和票據(jù)一體機(jī)三種類型。供應(yīng)商來(lái)到電力供應(yīng)商服務(wù)大廳，只需提交發(fā)票、保函、質(zhì)保金等票據(jù)即可。因?yàn)樵诎l(fā)票校驗(yàn)和資金支付流程節(jié)約了11個(gè)人工審核節(jié)點(diǎn)，供應(yīng)商1分鐘內(nèi)就能完成付款申請(qǐng)，電力物資結(jié)算時(shí)間大幅縮短。

與RPA應(yīng)用不同，這套系統(tǒng)不只包含一個(gè)基于明確規(guī)則的自動(dòng)化機(jī)器人，而是綜合運(yùn)用了多項(xiàng)人工智能的最新技術(shù)，如圖像識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義解析、規(guī)則與流程引擎等人工智能相關(guān)技術(shù)，可為國(guó)網(wǎng)浙江電力提供更多的智能財(cái)務(wù)服務(wù)。

國(guó)網(wǎng)浙江電力財(cái)務(wù)資產(chǎn)部會(huì)計(jì)核算處專責(zé)劉明輝介紹：“設(shè)計(jì)物資結(jié)算機(jī)器人就是為了提升審核質(zhì)量和效率。這個(gè)項(xiàng)目包括硬件和軟件兩方面，通過(guò)信息集成系統(tǒng)和機(jī)器替代審核強(qiáng)化資金風(fēng)險(xiǎn)管控能力?！毙畔⒓上到y(tǒng)可集中獲取數(shù)據(jù)，控制數(shù)據(jù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)有效應(yīng)用。而簡(jiǎn)單的校核指紋收貨、校核采購(gòu)訂單、校核經(jīng)法合同等，也可通過(guò)機(jī)器替代操作。

圖像識(shí)別技術(shù)和內(nèi)外網(wǎng)穿透技術(shù)是物資結(jié)算機(jī)器人系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)?！袄眠@些技術(shù)，系統(tǒng)可以鏈接全國(guó)增值稅發(fā)票查驗(yàn)平臺(tái)，實(shí)時(shí)查驗(yàn)認(rèn)證發(fā)票，溯源結(jié)算數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)在結(jié)算鏈條中的準(zhǔn)確性。系統(tǒng)還能自動(dòng)校核，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制，實(shí)現(xiàn)發(fā)票檢驗(yàn)自動(dòng)過(guò)賬、支付申請(qǐng)自動(dòng)發(fā)起等功能?！眹?guó)網(wǎng)浙江服務(wù)中心財(cái)務(wù)資產(chǎn)部專責(zé)許青介紹。

這款物資結(jié)算機(jī)器人沿用了“浙電云”平臺(tái)總體技術(shù)架構(gòu)，主要分為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)層、基礎(chǔ)資源層、服務(wù)資源層及業(yè)務(wù)應(yīng)用層。負(fù)責(zé)技術(shù)實(shí)施的浙江華云信息科技有限公司技術(shù)人員葛凌云解釋說(shuō)：“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)層可以為數(shù)據(jù)、信息的傳遞提供基礎(chǔ)服務(wù)?；A(chǔ)資源層里保存著數(shù)據(jù)信息。服務(wù)資源層主要實(shí)現(xiàn)校核功能，計(jì)算處理數(shù)據(jù)。業(yè)務(wù)應(yīng)用層就是與客戶交互的界面?！?/span>

國(guó)網(wǎng)浙江電力物資結(jié)算機(jī)器人項(xiàng)目已于2019年1月1日正式上線運(yùn)行。在以智能財(cái)務(wù)共享平臺(tái)和智能管理會(huì)計(jì)平臺(tái)為主流的智能財(cái)務(wù)體系建設(shè)逐步推進(jìn)的外部大背景下，國(guó)網(wǎng)浙江電力將充分依托人工智能的深度發(fā)展，力爭(zhēng)再造財(cái)務(wù)處理的新模式、新流程和新規(guī)則。

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