“現(xiàn)在供電服務(wù)真是太方便了，以前辦電要用四五天，跑六七個部門，現(xiàn)在半小時一個窗口就辦好了?！?月10日，山東省泰安市百城房地產(chǎn)公司經(jīng)理馬先生在泰安市政務(wù)中心辦理行政審批時說道。為持續(xù)提升獲得電力指標，泰安供電公司對接泰安市行政審批服務(wù)局，雙方協(xié)同合作，實施電力工程接入“一鏈辦理”建設(shè)工作，實現(xiàn)了規(guī)劃、掘路等環(huán)節(jié)“一窗受理、并聯(lián)審批、在線查詢、全程監(jiān)督”。
2018年5月份以來，國網(wǎng)山東省電力公司強化與政府部門協(xié)同聯(lián)動，著力打造以“一窗受理、一證辦電、一網(wǎng)通辦、一鏈辦理、一次辦結(jié)、一鍵評價”為特點的辦電新模式。截至今年5月底，國網(wǎng)山東電力完成692個重點項目對接，累計投資2.3億元；212家大中型企業(yè)通過“一鏈辦理”便捷接入；4.32萬個小微企業(yè)“零投資”接電，累計節(jié)省辦電成本11.56億元。
在山東省組織的2018年營商環(huán)境評價中，國網(wǎng)山東電力“獲得電力”指數(shù)居各行業(yè)營商環(huán)境評價第一名。
為提升客戶辦電效率，國網(wǎng)山東電力推動供電營業(yè)窗口進駐全省143個具備條件的政務(wù)服務(wù)大廳，通過融入政務(wù)服務(wù)、參與政府項目聯(lián)審，第一時間掌握項目信息，保障項目用電。
在推進政務(wù)信息共享方面，國網(wǎng)山東電力積極參與政務(wù)數(shù)據(jù)共享交換，實時獲取、在線驗證營業(yè)執(zhí)照、身份證件、不動產(chǎn)登記、規(guī)劃審批等9類用電業(yè)務(wù)辦理信息，實現(xiàn)居民客戶身份識別、刷臉辦電；企業(yè)客戶僅需提供營業(yè)執(zhí)照，即可實現(xiàn)“一證辦理”，提升了企業(yè)與居民客戶的滿意度和獲得感。
針對以往辦電過程中審批環(huán)節(jié)多、流程復雜、資料不統(tǒng)一等問題，國網(wǎng)山東電力與各省級行政部門溝通，建立全省統(tǒng)一行政許可申請標準，將行政許可環(huán)節(jié)簡化為最多4項，申報資料表格簡化為3項；同步完善“掌上電力”APP、微信公眾號等線上服務(wù)渠道，讓客戶足不出戶即可完成各類資料提交。
為徹底解決客戶“多頭跑、來回跑”問題，國網(wǎng)山東電力與各行政部門建立電力接入工程線上并聯(lián)審批機制，將用電申請及行政許可申請工單流轉(zhuǎn)、分發(fā)至各市縣政務(wù)服務(wù)平臺，各行政主管部門“一鏈辦理”行政許可申請，有效解決了客戶不熟悉流程、多次往返多個部門的問題。
為提升現(xiàn)場服務(wù)效率，國網(wǎng)山東電力建設(shè)推廣移動作業(yè)應用，工作人員依托移動終端，現(xiàn)場制訂供電方案，現(xiàn)場溝通答復客戶，現(xiàn)場開展竣工驗收和裝表送電，大幅提升用電業(yè)務(wù)“一次辦結(jié)”率，實現(xiàn)新裝、減容等17類業(yè)務(wù)“一次都不跑”，銷戶、遷址等9類業(yè)務(wù)“最多跑一次”。
此外，國網(wǎng)山東電力還會同山東省大數(shù)據(jù)局，整合辦電服務(wù)全流程信息，基于“愛山東”“掌上電力”等線上服務(wù)渠道，為客戶提供獲得電力全流程的辦理進度、審批結(jié)果的公開展示和服務(wù)質(zhì)量“一鍵式”評價，提高了政務(wù)審批的透明度。
下一步，國網(wǎng)山東電力將持續(xù)優(yōu)化“一次辦好”業(yè)務(wù)流程，讓客戶享受舒適便捷的用電服務(wù)；全面推廣電力接入“一鏈辦理”行政審批，讓辦電行政審批更加高效；廣泛應用“刷臉辦電”便捷服務(wù)；推進建設(shè)泛在電力物聯(lián)網(wǎng)，拓展服務(wù)客戶新空間。
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