11月6日，貴州電網(wǎng)公司IT服務(wù)臺(tái)順利通過客戶中心能力成熟度模型3級(jí)標(biāo)桿級(jí)認(rèn)證。
據(jù)悉，客戶中心能力成熟度模型3級(jí)是IT服務(wù)臺(tái)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)能力成熟度標(biāo)準(zhǔn)第三級(jí)的標(biāo)桿級(jí)要求。貴州電網(wǎng)公司IT服務(wù)臺(tái)以90.00%的條目方法合規(guī)、70.67%的條目執(zhí)行到位，通過360度測(cè)評(píng)。
去年以來，為進(jìn)一步提升用戶滿意度，貴州電網(wǎng)公司信息中心開展了多項(xiàng)IT服務(wù)臺(tái)優(yōu)化措施，并實(shí)施了對(duì)標(biāo)提升工作，搭建專門針對(duì)1000號(hào)的管理體系，將零散與隨機(jī)的管理方法科學(xué)整合，夯實(shí)了IT服務(wù)臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理基礎(chǔ)。今年，貴州電網(wǎng)公司持續(xù)優(yōu)化功能，構(gòu)建了系統(tǒng)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù)臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理體系；重點(diǎn)開展了文化培育、優(yōu)化坐席團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)改進(jìn)績(jī)效方案等專項(xiàng)提升工作。(俞茜 王明科)
