國電投南陽熱力組織召開經(jīng)濟社會發(fā)展及營商環(huán)境反思會

　　中國電力網(wǎng)訊　南陽熱力高度重視市委市政府督辦工作，7月22日-23日，先后召開黨委專題會和經(jīng)濟社會發(fā)展及營商環(huán)境反思會，再次統(tǒng)一思想，提高全體干部職工對營商環(huán)境工作的認識，切實轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提升能力，優(yōu)化服務(wù)，凡事不說不能辦，只說如何辦，做南陽供暖服務(wù)金牌店小二。

　　會議集體學(xué)習(xí)了燃氣、供水兩家單位營商環(huán)境省評報告，對照所列問題項進行逐一自查;并對市直單位重點科室“群眾評”半年以來的評價結(jié)果進行了全面復(fù)盤，結(jié)合自身情況以及近兩年在供熱服務(wù)過程中存在的現(xiàn)實問題進行了反思和研究，從人員思想作風(fēng)轉(zhuǎn)變、內(nèi)部精細化管理以及外部宣傳引導(dǎo)三個維度確定了改進方向和目標，形成了一攬子提升改進措施。

　　一是組織開展“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能、促發(fā)展，做南陽供熱服務(wù)金牌店小二”主題大討論，引導(dǎo)全體干部職工認真學(xué)習(xí)貫徹朱是西書記在南陽市“觀念能力作風(fēng)建設(shè)年”活動推進會上的講話精神，刀刃向內(nèi)，問思想、問行動、問能力，對照躺平表現(xiàn)進行深入自查剖析，進一步樹立一流供熱服務(wù)理念，爭做服務(wù)明星，爭當服務(wù)先鋒。

　　二是進一步修訂完善供熱客服管理制度，建立首問負責(zé)、限時辦結(jié)和跟蹤閉環(huán)工作機制，對客服人員統(tǒng)一編號管理，統(tǒng)一亮身份上崗，公布南陽熱力監(jiān)督電話和郵箱，對所有對外服務(wù)事項、服務(wù)效能實施三級抽查、回訪監(jiān)督機制，確保員工服務(wù)態(tài)度好、群眾辦事效率高、社會評議滿意度優(yōu)。

　　三是建立供熱服務(wù)事項內(nèi)部審批聯(lián)系單，重新梳理供暖全鏈條業(yè)務(wù)中所涉及的審批程序，打通各業(yè)務(wù)板塊間工作壁壘，簡化流程，壓縮時限，專人閉環(huán)跟蹤，確保電子傳單與線下溝通同步運轉(zhuǎn)，讓審批在內(nèi)部“跑”起來，在承諾時限內(nèi)及時反饋，讓用戶得到更好的供熱服務(wù)體驗。

　　四是按照獲得用熱的多種具體情況，重新編制《熱用戶報裝服務(wù)手冊》，通過微信公眾號、服務(wù)熱線、媒體平臺以及專員進小區(qū)現(xiàn)場、在用戶群推送等渠道，讓更多的辦事群眾做明白“用熱人”，隨時清楚在那里辦、如何辦，讓群眾辦理供熱事項不求人，報裝供暖“只跑一次”。加大宣傳力度，建立更多宣傳渠道，依托客服專員機制，提前介入、前置服務(wù)，發(fā)揮宣傳引導(dǎo)作用。

　　五是針對已入網(wǎng)小區(qū)未入網(wǎng)用戶和已報裝未入網(wǎng)小區(qū)分類形成《供暖用戶家裝指南》，提供第三方機構(gòu)出具的室內(nèi)設(shè)計方案，為不同小區(qū)、不同戶型用戶提供差異化用熱指導(dǎo)，同時也最大化減少小區(qū)用熱設(shè)施混裝的源頭性問題。

　　六是積極配合市住建局出臺《南陽市集中供熱管理辦法》，對供熱建設(shè)、驗收、運維管理、通暖條件等從立法角度予以規(guī)范。參照省營商環(huán)境評價報告指導(dǎo)意見，全面推進供熱“全生命周期”服務(wù)，為用戶提供設(shè)計、施工、驗收、供熱、維護、服務(wù)的全過程“一站式”服務(wù)。

　　七是從資金、技術(shù)、人力、物力等方面全力保障熱源測一次網(wǎng)首站的擴容改造，確保熱源充足;加強與規(guī)劃住建城管部門匯報溝通，加快已立項的熱網(wǎng)三期建設(shè)步伐，讓集中供熱管網(wǎng)覆蓋到更多期盼用熱的群眾門前;2022-2023采暖季前按時完成對所有熱力站和庭院網(wǎng)的維護保養(yǎng)工作，對小區(qū)除污器、單元濾網(wǎng)、居民入戶濾網(wǎng)進行檢查、清洗，加裝更多室溫測點，提高供熱穩(wěn)定性。

　　八是做實供熱服務(wù)“最后一步”。7月對區(qū)域供熱所進行優(yōu)化，由原來的5個增加為6個;8月再招聘一批客服專員，同步開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加快素質(zhì)提升;9月底前完成上一采暖季問題集中用戶家訪，對存在室內(nèi)安裝問題的進行技術(shù)指導(dǎo)，對用熱率低于標準的小區(qū)特別是樓層邊、頂、迎風(fēng)、保溫不好的用戶指導(dǎo)增加暖氣片，確保冬季供熱質(zhì)量。

　　服務(wù)民生永無止境，南陽熱力將認真履行中央企業(yè)社會責(zé)任，繼續(xù)堅持“以客戶為中心”的供熱服務(wù)理念，按照審批最少、流程最優(yōu)、體制最順、機制最活、效率最高、服務(wù)最好的最佳營商環(huán)境工作要求，加快工程建設(shè)，提升服務(wù)品質(zhì)，做優(yōu)供熱品牌，為改善南陽市民生設(shè)施建設(shè)、改善營商環(huán)境、助力南陽市建設(shè)河南省副中心城市做出更多貢獻!