為迅速提升物業(yè)管理水平和服務技能，建立具有凝聚力的學習型團隊。近日，株洲發(fā)電公司組織后勤服務部物業(yè)管理處員工進行了物業(yè)知識的專業(yè)培訓。

　　此次學習《促進物業(yè)管理健康發(fā)展若干意見》、《株洲市物業(yè)管理辦法》、《公布株洲市城區(qū)住宅小區(qū)公共性服務收費指導價格標準》及《湖南省物業(yè)服務收費管理辦法》等培訓課程中，對培養(yǎng)物業(yè)員工的應變處理投訴問題的能力、平息客戶不滿的能力，以及有效提升服務意識、提高業(yè)主的滿意度提供了理論依據(jù)。參加培訓的員工紛紛表示，要以這次培訓活動為契機，進一步加強學習，并將這次學習到的知識運用到工作中，以個人素質(zhì)的不斷提升，全面提升物業(yè)形象。

　　“學和不學就是不一樣，以前不知道懂得物業(yè)法律法規(guī)有這么重要，更別說怎樣運用到與業(yè)主的交流當中了。通過學習明白了其中的道理。今后要努力把服務意識貫穿于整個服務過程中，一定能把工作做得更好?！边@名員工的話，也許就是對此次培訓活動的最好總結(jié)。

　　在培訓會上，該公司后勤服務部主任高昊強調(diào)：“通過學習進一步形成了順暢溝通的良好氛圍，并為下一步塑造一個學習型的物業(yè)管理團隊打下了良好的基礎。但對于物業(yè)公司來講，更重要的是要崇尚行動，只有付諸實際行動，才能有效地提升我們的管理和服務水平”。