為迅速提升物業(yè)管理水平和服務(wù)技能，建立具有凝聚力的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。近日，株洲發(fā)電公司組織后勤服務(wù)部物業(yè)管理處員工進(jìn)行了物業(yè)知識(shí)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。
此次學(xué)習(xí)《促進(jìn)物業(yè)管理健康發(fā)展若干意見(jiàn)》、《株洲市物業(yè)管理辦法》、《公布株洲市城區(qū)住宅小區(qū)公共性服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)》及《湖南省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》等培訓(xùn)課程中，對(duì)培養(yǎng)物業(yè)員工的應(yīng)變處理投訴問(wèn)題的能力、平息客戶(hù)不滿(mǎn)的能力，以及有效提升服務(wù)意識(shí)、提高業(yè)主的滿(mǎn)意度提供了理論依據(jù)。參加培訓(xùn)的員工紛紛表示，要以這次培訓(xùn)活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并將這次學(xué)習(xí)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中，以個(gè)人素質(zhì)的不斷提升，全面提升物業(yè)形象。
“學(xué)和不學(xué)就是不一樣，以前不知道懂得物業(yè)法律法規(guī)有這么重要，更別說(shuō)怎樣運(yùn)用到與業(yè)主的交流當(dāng)中了。通過(guò)學(xué)習(xí)明白了其中的道理。今后要努力把服務(wù)意識(shí)貫穿于整個(gè)服務(wù)過(guò)程中，一定能把工作做得更好?！边@名員工的話(huà)，也許就是對(duì)此次培訓(xùn)活動(dòng)的最好總結(jié)。
在培訓(xùn)會(huì)上，該公司后勤服務(wù)部主任高昊強(qiáng)調(diào)：“通過(guò)學(xué)習(xí)進(jìn)一步形成了順暢溝通的良好氛圍，并為下一步塑造一個(gè)學(xué)習(xí)型的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)打下了良好的基礎(chǔ)。但對(duì)于物業(yè)公司來(lái)講，更重要的是要崇尚行動(dòng)，只有付諸實(shí)際行動(dòng)，才能有效地提升我們的管理和服務(wù)水平”。
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