截至目前，遼寧撫順地區(qū)2016-2017供暖期已開始十余天，該公司全力以赴保證冬季供熱工作的順利開展，努力打造撫電供熱品牌，服務(wù)社會公眾，不斷加快現(xiàn)代化供熱企業(yè)的建設(shè)步伐。
該公司是遼寧省撫順市大型供熱企業(yè)之一，總供熱面積1681萬平方米。針對本年度供熱工作，公司積極做好設(shè)供熱備投運方案，落實各項安全措施，加強與各熱源單位協(xié)調(diào)溝通，保證了供熱管網(wǎng)升溫升壓工作按計劃如期進行。公司各級安全、生產(chǎn)人員上崗到位，調(diào)度有序，細致組織供熱機組設(shè)備投入，調(diào)整管網(wǎng)水力平衡，保障了各項供熱參數(shù)達到標準。在供熱初期，用戶報修和管網(wǎng)缺陷處理工作十分緊張，公司生產(chǎn)系統(tǒng)反應(yīng)迅速，不分晝夜，爭分奪秒地進行供熱管網(wǎng)搶修工作，以最快的速度完成搶修任務(wù)，不遺余力地保證居民用熱。目前供熱態(tài)勢良好，較往年提前進入運行穩(wěn)定期。
該公司堅持從用戶的角度出發(fā)，不斷創(chuàng)新供熱服務(wù)思路與策略，多舉措搭建與用戶溝通交流橋梁，通過進社區(qū)建聯(lián)系點、走訪小區(qū)物業(yè)管理中心、加入居民微信群等方式，及時傳遞供熱設(shè)備檢修信息，宣傳供熱常識，了解用戶的想法建議，化解用熱矛盾，疏導(dǎo)用戶情緒，真正讓用戶體驗到供熱企業(yè)的貼心服務(wù)。該公司還聯(lián)合當?shù)孛襟w，開展了供熱情況入戶采訪，實地解決用戶反映問題，受到了熱用戶的好評。客服中心開通24小時供熱便民服務(wù)熱線，解答用戶咨詢和各類疑難問題，進一步優(yōu)化整合了工作流程，提升用戶供熱投訴件處理速度，做到文明規(guī)范熱情為熱用戶做好服務(wù)工作。
供暖工作開始以來，該公司積極履行央企社會責(zé)任，干部職工全力奮戰(zhàn)在供熱一線上，用實際行動踐行“依法經(jīng)營、誠信為本、客戶至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念，在冬季為撫順市民奉上溫暖貼心的供熱服務(wù)。（周彩云）
