截至目前，遼寧撫順地區(qū)2016-2017供暖期已開(kāi)始十余天，該公司全力以赴保證冬季供熱工作的順利開(kāi)展，努力打造撫電供熱品牌，服務(wù)社會(huì)公眾，不斷加快現(xiàn)代化供熱企業(yè)的建設(shè)步伐。
該公司是遼寧省撫順市大型供熱企業(yè)之一，總供熱面積1681萬(wàn)平方米。針對(duì)本年度供熱工作，公司積極做好設(shè)供熱備投運(yùn)方案，落實(shí)各項(xiàng)安全措施，加強(qiáng)與各熱源單位協(xié)調(diào)溝通，保證了供熱管網(wǎng)升溫升壓工作按計(jì)劃如期進(jìn)行。公司各級(jí)安全、生產(chǎn)人員上崗到位，調(diào)度有序，細(xì)致組織供熱機(jī)組設(shè)備投入，調(diào)整管網(wǎng)水力平衡，保障了各項(xiàng)供熱參數(shù)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。在供熱初期，用戶報(bào)修和管網(wǎng)缺陷處理工作十分緊張，公司生產(chǎn)系統(tǒng)反應(yīng)迅速，不分晝夜，爭(zhēng)分奪秒地進(jìn)行供熱管網(wǎng)搶修工作，以最快的速度完成搶修任務(wù)，不遺余力地保證居民用熱。目前供熱態(tài)勢(shì)良好，較往年提前進(jìn)入運(yùn)行穩(wěn)定期。
該公司堅(jiān)持從用戶的角度出發(fā)，不斷創(chuàng)新供熱服務(wù)思路與策略，多舉措搭建與用戶溝通交流橋梁，通過(guò)進(jìn)社區(qū)建聯(lián)系點(diǎn)、走訪小區(qū)物業(yè)管理中心、加入居民微信群等方式，及時(shí)傳遞供熱設(shè)備檢修信息，宣傳供熱常識(shí)，了解用戶的想法建議，化解用熱矛盾，疏導(dǎo)用戶情緒，真正讓用戶體驗(yàn)到供熱企業(yè)的貼心服務(wù)。該公司還聯(lián)合當(dāng)?shù)孛襟w，開(kāi)展了供熱情況入戶采訪，實(shí)地解決用戶反映問(wèn)題，受到了熱用戶的好評(píng)。客服中心開(kāi)通24小時(shí)供熱便民服務(wù)熱線，解答用戶咨詢和各類疑難問(wèn)題，進(jìn)一步優(yōu)化整合了工作流程，提升用戶供熱投訴件處理速度，做到文明規(guī)范熱情為熱用戶做好服務(wù)工作。
供暖工作開(kāi)始以來(lái)，該公司積極履行央企社會(huì)責(zé)任，干部職工全力奮戰(zhàn)在供熱一線上，用實(shí)際行動(dòng)踐行“依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信為本、客戶至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念，在冬季為撫順市民奉上溫暖貼心的供熱服務(wù)。（周彩云）
