一、基本情況
2016年1月,國家能源局各派出機(jī)構(gòu)12398能源監(jiān)管熱線(以下簡稱12398熱線)共收到有效信息2452件,環(huán)比增加0.62%。
按訴求性質(zhì)分類:投訴106件,占有效信息的4.32%;舉報16件,占有效信息的0.65%;咨詢2141件,占有效信息的87.32%;表揚、求助、建議等其他方面189件,占有效信息的7.71%。
按反映渠道分類:12398電話2364件,傳真11件,電子郵件32件,其他45件。
二、分類情況
2016年1月收到的有效信息中,電力行業(yè)類2066件,占有效信息的84.26%;石油天然氣行業(yè)類83件,占有效信息的3.38%;新能源和可再生能源行業(yè)類26件,占有效信息的1.06%;其他事項277件,占有效信息的11.30%。
國家能源局各派出機(jī)構(gòu)12398熱線收到的投訴舉報主要集中在電力行業(yè),共111件。從業(yè)務(wù)分類情況看,供電服務(wù)方面85件,占投訴舉報的76.58%;市場準(zhǔn)入方面4件,占投訴舉報的3.60%;電力安全方面3件,占投訴舉報的2.70%;電力交易方面1件,占投訴舉報的0.90%;成本價格和收費方面1件,占投訴舉報的0.90%;其他事項17件,占投訴舉報的15.32%。
三、分布情況
2016年1月,從收到的有效信息數(shù)量看,貴州、山東、河南排在全國前3位;從投訴舉報數(shù)量看,湖北、廣東、山東排在全國前3位。
四、辦理情況
根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,國家能源局各派出機(jī)構(gòu)對2016年1月收到的122件投訴舉報中,屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍的119件進(jìn)行了受理,占投訴舉報量的97.54%;不屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的3件不予受理,占投訴舉報量的2.46%。對于不予受理的投訴舉報事項,國家能源局各派出機(jī)構(gòu)已及時進(jìn)行了轉(zhuǎn)辦。
截止到2016年1月31日,1月份受理的投訴舉報已辦理完畢64件,占投訴舉報受理量的53.78%;其余事項按照程序正在積極辦理中。
五、主要問題
群眾投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業(yè),其次是石油天然氣行業(yè)。
電力行業(yè)在供電服務(wù)、市場準(zhǔn)入、電力安全等方面存在的問題:一是部分地區(qū)雨雪天氣造成故障停電頻繁,停電搶修時間較長;二是部分地區(qū)冬季用電負(fù)荷增長,部分線路末端電壓偏低,影響用戶正常生活;三是個別地區(qū)電力設(shè)施與建筑物安全距離不符合要求、線路破舊老化,存在安全隱患;四是個別承裝(修、試)電力施工企業(yè)跨地區(qū)作業(yè)時,未按規(guī)定向監(jiān)管機(jī)構(gòu)辦理備案手續(xù),并涉嫌資質(zhì)造假等問題。
石油天然氣行業(yè)方面,群眾反映的問題包括:個別石油天然氣企業(yè)存在產(chǎn)品質(zhì)量問題,工作人員服務(wù)態(tài)度不好,辦事效率不高等。