近日，中國質量協(xié)會公布2022年全國用戶滿意等級評價結果，中能建建筑集團獲評2022年全國用戶滿意五星級標桿企業(yè)，是五星級標桿企業(yè)中唯一一家建筑業(yè)企業(yè)，彰顯了該公司用戶滿意實踐工作的良好形象。
中國質量協(xié)會從顧客滿意度測量過程、顧客滿意度結果和顧客信息在企業(yè)用戶滿意經營管理中的應用三個維度對公司用戶滿意情況進行綜合評價，并嚴格經過公司申報、安徽省質量管理協(xié)會初審、專家評審答辯和結果審定等各個環(huán)節(jié)，最終通過評價斬獲殊榮。
近年來，中能建建筑集團堅定“至精者、贏未來”的核心價值觀，聚焦重點業(yè)務領域，按照電力與非電、傳統(tǒng)與高端、國內與國際、重要顧客與一般顧客來進行顧客和市場細分。堅持以顧客驅動獲得市場，深入了解目標市場和關鍵顧客需求、期望，提供“充分、優(yōu)化和超值”的三層次服務，與顧客形成緊密的關系網、合作網，并通過全過程顧客期望，月度、半年度顧客滿意調查、工程回訪以及委托第三方調查等，主動獲取顧客信息和訴求，并將之用于改進與創(chuàng)新，以誠信履約和優(yōu)質服務贏得顧客的信賴和長期合作。近三年，重點顧客貢獻合同額和重復簽約數持續(xù)提高，公司新簽合同額復合增長率達35.28%，顧客滿意度年均98.96。
據悉，實施全國用戶滿意工程是中國質量協(xié)會發(fā)起并聯合國家有關部門、行業(yè)協(xié)會共同推進的一項社會性質量工程，其目的是引導企業(yè)樹立以用戶為中心的經營理念和以用戶滿意為標準的質量理念，不斷提高產品、工程和服務質量，以質量贏得市場，使企業(yè)建立較強的市場競爭力。
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