“工單編號：160615104280，用戶編號：5092537478，業(yè)務(wù)類型：高壓新裝。”6月15日，開封精細(xì)化工產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)金萬德福科技有限公司提交的250千伏安網(wǎng)上報(bào)裝申請工單流轉(zhuǎn)至營銷系統(tǒng)，標(biāo)志著國網(wǎng)河南省電力公司線上業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)正式開通。
為貫徹國家電網(wǎng)公司“互聯(lián)網(wǎng)＋”創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略，構(gòu)建適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)態(tài)和售電側(cè)改革的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)新模式，國網(wǎng)河南電力與國網(wǎng)電子商務(wù)有限公司開展合作，發(fā)揮“國網(wǎng)商城”互聯(lián)網(wǎng)平臺優(yōu)勢，研發(fā)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝線上受理功能。營銷部、科技信通部、客戶服務(wù)中心、信通公司齊心協(xié)力、密切配合，研討確定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝線上受理業(yè)務(wù)流程，完成線上業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)受理功能開發(fā)、驗(yàn)證消缺和聯(lián)調(diào)測試工作。目前，該業(yè)務(wù)已在開封供電公司試點(diǎn)運(yùn)行，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)順暢。
據(jù)悉，客戶通過國網(wǎng)商城線上提交業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請后，工單將流轉(zhuǎn)至SG186營銷系統(tǒng)，進(jìn)入營銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程，屬地單位工作人員會主動與客戶聯(lián)系了解具體辦電需求并預(yù)約上門服務(wù)時(shí)間?？蛻艨梢酝ㄟ^國網(wǎng)商城查詢業(yè)擴(kuò)流程、辦理進(jìn)度，還能對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)。
下一步，國網(wǎng)河南電力將認(rèn)真總結(jié)運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，不斷優(yōu)化流程、完善功能，在全省范圍內(nèi)開通線上業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)。同時(shí)，加強(qiáng)線上業(yè)擴(kuò)服務(wù)全過程進(jìn)度跟蹤及管控，促進(jìn)辦電效率進(jìn)一步提升。
