6月28日，從國網(wǎng)江西省電力公司獲悉，為有效深化營配調(diào)業(yè)務協(xié)同，健全一體化搶修，該公司建立供電服務指揮中心，縮短搶修時間。1月初至5月底，國網(wǎng)江西電力12個地市公司及所屬97個縣公司，故障搶修平均時長92.51分鐘，同比下降了54.50%。
故障搶修時間的縮短與國網(wǎng)江西電力建立供電服務指揮中心密不可分。為貫徹落實國家電網(wǎng)公司關于“加快營配調(diào)業(yè)務融合，健全一體化搶修”工作部署，2015年6月底，國網(wǎng)江西電力創(chuàng)新建立供電服務指揮中心，加強供電服務事件管控，提升供電可靠性和優(yōu)質(zhì)服務水平。
國網(wǎng)江西電力供電服務指揮中心對95598統(tǒng)一接單，對內(nèi)統(tǒng)一指揮，實施服務聯(lián)動機制，內(nèi)設配網(wǎng)調(diào)控班、配網(wǎng)搶修指揮班、95598遠程工作站3個班組，負責配網(wǎng)調(diào)度運行管理，統(tǒng)籌主動搶修、95598及政府媒體轉(zhuǎn)辦等工單派發(fā)，開展搶修指揮、停電信息發(fā)布、工單跟蹤督辦與評價考核。
國網(wǎng)江西電力采取虛擬機構(gòu)實體化運作方式，在12個地市公司成立供電服務指揮中心，推行供電服務新模式，調(diào)控、運檢和營銷專業(yè)業(yè)務融合，實行相關專業(yè)人員集中辦公。供電服務指揮中心利用集中辦公優(yōu)勢，精準研判工單類別，壓縮工單流轉(zhuǎn)層級；通過柔性組合配網(wǎng)搶修指揮班與95598遠程工作站，根據(jù)工單變化需要，動態(tài)調(diào)整班組人員數(shù)量，避免工單接派超時現(xiàn)象，大幅提高了供電服務精準度和響應速度。為滿足供電服務指揮中心日常運轉(zhuǎn)需要，國網(wǎng)江西電力配套搭建技術(shù)支撐平臺，打破過去的專業(yè)壁壘，整合調(diào)控、運檢、營銷3個專業(yè)的EMS能量管理、PMS生產(chǎn)管理等7個系統(tǒng)，實現(xiàn)營配調(diào)信息共享。
同時，國網(wǎng)江西電力進一步深化市縣一體化管理，將縣公司營銷、生產(chǎn)類工單管理業(yè)務上收至地市公司供電服務指揮中心，由過去的“市公司—縣公司—供電所”三級派單機制精簡至“市公司—供電所（班組）”兩級派單機制，故障搶修效率大大提高。
此外，為了提高供電服務指揮中心的運營服務能力，國網(wǎng)江西電力加強供電服務日常評價考核，建立供電服務指揮中心評價指標體系，制定涵蓋服務質(zhì)量、工單處理、現(xiàn)場搶修、停電管理、平臺應用等6類16個子項的考核評價指標，實行日跟蹤、周通報、月考核機制，并將評價結(jié)果納入績效考核。
