在即將過去的2016年，很多用電客戶最直觀的感受就是用電更便捷、更滿意。這得益于國家電網(wǎng)公司在供電服務(wù)方面的創(chuàng)新與用心。
國家電網(wǎng)公司始終堅持“你用電、我用心”的客戶至上的理念，不斷創(chuàng)新供電服務(wù)手段，提升供電服務(wù)水平。2016年，來自供電服務(wù)上的“新意”與“心意”，讓廣大客戶真正得到了實惠。
升級后的首都機場電動汽車充電站，讓人們充電更方便。
充電更方便
“北京市啟動空氣污染紅色預(yù)警，在全市范圍內(nèi)啟動單雙號車輛限行措施；國內(nèi)汽、柴油價格每噸分別提高435元和420元?！毕鄬τ谲嚧巴鉂鉂獾撵F霾，汽車收音機里播報的新聞顯得特別“應(yīng)景”。
這時，李赟正開車暢通無阻地行駛在北京的南四環(huán)上，剛剛播報的新聞對于北京多數(shù)的車主來說是“壞消息”，他卻沒怎么在意。“這是我剛買的電動汽車，不燒油，不限行，而且還是零排放，霧霾天里開出來也不會加劇空氣污染?！崩钰S得意地對記者說。幾年前，李赟還沒有買電動汽車的打算，“那時，電動汽車?yán)m(xù)航里程短，最主要的是不好找地方充電?！笨墒请S著燃油車指標(biāo)搖號中簽率越來越小，他開始動了買電動汽車的念頭，不過充電不方便的問題，依然讓他覺得買輛電動汽車形如雞肋。
真正讓他下定決心的是今年電動汽車充電樁如雨后春筍般冒出來的現(xiàn)實?！皢挝煌＼噲鼍脱b了充電樁，像我這車充電一次能跑300公里，一周充一次就夠了。早上在停車場開始充電，下班時就能充滿，特別方便?！崩钰S告訴記者?，F(xiàn)在，李赟發(fā)現(xiàn)自己常去的幾個商場也都裝上了充電樁，不僅如此，在國家電網(wǎng)的“e充電”APP上，他還發(fā)現(xiàn)家庭方圓5公里范圍內(nèi)，就有近10處充電樁?！氨憷某潆娫O(shè)施，讓電動汽車如虎添翼，比起燃油車，清潔又環(huán)保，特別好?！崩钰S說。
不僅是市內(nèi)，高速公路上的充電網(wǎng)絡(luò)也日漸成熟。這讓像李赟這樣的電動車主有了更大的計劃，“今年春節(jié)，我就準(zhǔn)備開電動汽車回家過年，單程600多公里，在路上充兩次電準(zhǔn)能到家?！崩钰S興奮地說。
據(jù)統(tǒng)計，去年以來，國家電網(wǎng)公司累計投資40億元，完成社會充換電樁報裝接電4萬戶，“十三五”期間在電動汽車充電配套電網(wǎng)建設(shè)方面的資金將達(dá)到120億元，預(yù)計到2020年，電動汽車充電網(wǎng)絡(luò)將覆蓋國土面積88%。此外，國家電網(wǎng)公司還將進(jìn)一步優(yōu)化報樁流程，為各方建設(shè)充電設(shè)施、接通電網(wǎng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
用電更環(huán)保
最近，新疆烏魯木齊市降溫降雪天氣頻繁，最低溫度達(dá)到零下10攝氏度。接連來襲的冷空氣，讓烏魯木齊寒意更濃。
室外寒風(fēng)陣陣，而烏魯木齊達(dá)坂城地區(qū)的孫亞鳳家里卻是暖意襲人。這得益于達(dá)坂城區(qū)域40萬平方米內(nèi)的居民舍棄燃煤鍋爐，用上了由本地風(fēng)電作為動力的電鍋爐取暖。呼嘯而過的大風(fēng)變成濃濃暖氣進(jìn)入百姓家中，讓當(dāng)?shù)乩习傩赵诒狈降暮估锔惺艿酱禾彀愕臏嘏?/p>
2016年，烏魯木齊市開始實施“電化烏魯木齊”工程，在居民采暖、工業(yè)生產(chǎn)、儲能等領(lǐng)域，推廣電采暖、工業(yè)電鍋爐、電蓄能調(diào)峰等電能替代工程。風(fēng)電清潔供暖示范項目，就是把風(fēng)電場多余的無法并網(wǎng)的電量，通過電鍋爐對水加熱，將電能轉(zhuǎn)化為熱能。該項目每年能夠消納達(dá)坂城風(fēng)區(qū)清潔電力1.2億度，與原有供暖設(shè)施相比，可減少標(biāo)準(zhǔn)煤消耗4萬噸，減排二氧化碳10萬噸、氮氧化物280噸，在大大促進(jìn)新能源就地消納的同時，也凈化了大氣環(huán)境。用上了電采暖，孫亞鳳和鄰居們最大的感受就是環(huán)保?！半娕髡{(diào)節(jié)溫度很方便，取暖費用還跟以前差不多，關(guān)鍵沒有燒煤帶來的灰塵和污染?！笨粗抑袦囟扔嬶@示30攝氏度，孫亞鳳感覺外頭刮著的大風(fēng)真是個寶。
不只是取暖，各行各業(yè)都在因地制宜開展電能替代，輪船上重油燃料、農(nóng)戶家的薪柴……這些都能被電力替代。通過用清潔高效的電力替代化石燃料的直接燃燒，電能替代不僅減少了污染的排放，更提升了整個社會的電氣化水平，給人們的生產(chǎn)生活帶來了更多便利。
2016年，國家電網(wǎng)公司大力拓展電能替代技術(shù)領(lǐng)域，促進(jìn)電能替代快速發(fā)展，電能替代技術(shù)從去年年底15大類、24小類拓展到目前20大類、53小類。從2013年至2016年10月底，國家電網(wǎng)公司共完成電能替代項目6萬余個，實現(xiàn)電能替代電量2286億度，減少散燒煤9030萬噸，減排二氧化碳2億噸、二氧化硫等有害氣體161萬噸。
湖北秭歸供電公司員工在給用電客戶講解如何使用“掌上電力”APP。
交費更省心
“我們這里是‘多表合一’小區(qū)，吃完飯散步的時候就能把電費水費一起都交了，非常省心。”12月8日，家住山東濟寧金色蘭庭小區(qū)3號樓301的齊先生說。
所謂“多表合一”，是指利用供電企業(yè)現(xiàn)有的用電信息采集系統(tǒng)，將電表、水表、天然氣表計量數(shù)據(jù)實時上傳到系統(tǒng)主站，達(dá)到電、水、氣遠(yuǎn)程集抄的目的，實現(xiàn)跨行業(yè)用能信息資源共享。通過“多表合一”工作的開展，居民客戶省去了很多麻煩，供電企業(yè)現(xiàn)場抄表的人工省了，配套硬件的重復(fù)建設(shè)沒了，而抄表的及時率、準(zhǔn)確率、客戶滿意率則全部提高。另外，供水、供氣企業(yè)也得到了實實在在的效益。“通過遠(yuǎn)程集抄，試點小區(qū)水耗率下降6%?！睗鷮幩畡?wù)集團負(fù)責(zé)人鄭斌告訴記者。
作為一項利國、利民、利企的工程，“多表合一”信息采集得到了社會各界的支持和認(rèn)可，國家也印發(fā)相關(guān)文件明確支持“多表合一”信息采集工作。
國家電網(wǎng)公司對推進(jìn)“多表合一”更是不遺余力，提出了2016年完成“多表合一”信息采集150萬戶的建設(shè)目標(biāo)。截至2016年10月，國家電網(wǎng)公司已完成“多表合一”信息采集新增接入144萬戶，國網(wǎng)河北、山東、江蘇、浙江、安徽、福建、湖北、湖南、河南、江西、四川、吉林、甘肅電力等13家電網(wǎng)公司“多表合一”信息采集接入規(guī)模已超過5萬戶，得到了社會各界的充分肯定。國家質(zhì)檢總局計量司副司長杜躍軍這樣評價：“國家電網(wǎng)公司推動‘多表合一’信息采集建設(shè)，是‘互聯(lián)網(wǎng)+’與‘智能計量’和‘智慧能源’的有效融合，也是共享經(jīng)濟的合理體現(xiàn)，有效提升了社會公共服務(wù)水平?！?/p>
對于廣大客戶來說，“多表合一”解決了入戶抄表對居民生活的打擾和錯抄漏抄問題，給生活帶來了格外的便利，廣受歡迎。對此，濟寧星河小區(qū)居民劉玉生說：“現(xiàn)在抄表員不但不用來我家抄表，就連所有的數(shù)據(jù)，我們在手機上和電腦上都能查得到，交費更省心省力。”
辦電更快捷
到營業(yè)廳拿申報材料，回公司蓋章，再去營業(yè)廳提交申請，等通知……這是浙江省衢州市仙鶴股份有限公司副總經(jīng)理金建明存于記憶中的申請用電流程。
作為一家民營企業(yè)的仙鶴公司，是衢州地區(qū)的用電大戶。為擴大產(chǎn)能，今年8月4日，金建明熟門熟路地走入營業(yè)廳打算申請增加2500千伏安的用電容量。不過這一次，金建明的經(jīng)驗沒派上用場。營業(yè)廳工作人員獲知金建明的來意后，引導(dǎo)他走進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”電力營銷體驗區(qū)。“下載‘掌上電力’APP隨時隨地都可以辦理業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)?！痹隗w驗區(qū)，工作人員引導(dǎo)金建明在平板電腦上注冊信息、填寫辦電申請，“回去后把相關(guān)資料拍照上傳，我們的工作人員在半個小時內(nèi)就會跟您預(yù)約辦電時間?！薄斑@個服務(wù)好，效率高！”金建明驚喜于供電服務(wù)的變化。這一變化，來自于國網(wǎng)浙江電力推廣初步構(gòu)建的“互聯(lián)網(wǎng)+”電力營銷智能互動服務(wù)創(chuàng)新體系。在該體系下，高壓、低壓居民和低壓非居民客戶業(yè)擴平均時間分別縮短21.8%、35.7%和30.4%。
“互聯(lián)網(wǎng)+”不僅可以提高電力業(yè)務(wù)辦理的效率，還可以運用到電力搶修中。今年11月的一天，山東威海市文登區(qū)赤金泊村于金成一家人正在果園里忙著摘蘋果時收到了一條短信：“尊敬的于金成用戶，我們已得知你家停電，電工呂永德已在搶修的路上，預(yù)計15分鐘后到達(dá)。”這讓于金成的妻子很納悶：“咱們沒打報修電話呀?！逼鋵崳@是國網(wǎng)山東電力開發(fā)的配網(wǎng)搶修指揮平臺的功勞，該平臺可以實現(xiàn)故障主動識別、處置。電工呂永德和同事接到系統(tǒng)指令后，立即趕往現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)是客戶表箱內(nèi)線路斷線導(dǎo)致停電，不到10分鐘就排除了故障，恢復(fù)了供電。
這些讓客戶受益的“互聯(lián)網(wǎng)＋”與供電營銷結(jié)合的成功案例，都是國家電網(wǎng)公司積極開展“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)應(yīng)用工作的成果。
2016年，國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)頻出大招的同時，也用“新意”與“心意”，換來了廣大客戶的“滿意”。
